- Страна
- Россия
Руководитель программы лояльности
Оценка ИИSunlight — это крупный, известный бренд с огромной базой данных, что дает возможность работать с большими масштабами. Вакансия предлагает широкий спектр полномочий: от экономики до продуктового развития, что идеально для профессионального роста Head of CRM/Loyalty.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Улучшите резюме под эту вакансию
Возьмём требования и создадим новую версию резюме с акцентом на нужный опыт
Сложность вакансии
Оценка ИИРоль требует глубоких знаний в экономике лояльности, продвинутой аналитике (RFM, LTV) и опыта управления командой. Высокая ответственность за финансовые показатели бонусной программы и необходимость тесного взаимодействия с IT-департаментом делают позицию сложной и многогранной.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Анализ зарплаты
Оценка ИИДля позиции руководителя такого уровня в крупном ритейле (Москва) рыночный диапазон составляет от 250 000 до 450 000 рублей. Sunlight обычно предлагает конкурентные условия, соответствующие верхнему сегменту рынка для опытных лидеров.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Сопроводительное письмо
Составьте сопроводительное письмо под эту вакансию с вашим резюме
Контакты для отклика
Откройте контакты, указанные в вакансии.
Описание вакансии
*➡️*ВАКАНСИЯ: Руководитель программы лояльности
Ваша миссия:
Превращать каждую покупку в начало долгой истории. Строить программу лояльности, которая чувствует клиента: понимает его желания, предвосхищает потребности и вознаграждает за выбор быть с нами. Через данные и человеческий подход вы будете создавать систему, в которой бонусы становятся не просто скидкой, а знаком особого внимания к каждому гостю SUNLIGHT.
Вам предстоит:
Стратегия и экономика лояльности:
Разработка и развитие программы лояльности SUNLIGHT: механики начисления и списания бонусов, структура уровней, персонализированные сценарии;
Контроль финансовой модели программы: себестоимость бонусного рубля, redemption rate, управление бонусным liability;
Сегментация клиентской базы на основе RFM-анализа и управление жизненным циклом клиента — от первого касания до пожизненной лояльности.
CRM-коммуникации и тестирование:
Планирование, запуск и оценка эффективности CRM-кампаний во всех каналах: SMS, email, push-уведомления, персональные офферы;
Проведение A/B-тестирований механик и точная атрибуция влияния программы лояльности на общую выручку;
Формирование гипотез по повышению LTV и конверсии в повторные покупки.
Цифровая экосистема и продуктовое развитие:
Постановка задач IT-команде и участие в развитии клиентского мобильного приложения в части функционала лояльности;
Интеграция программы с внутренними системами: маркетинг, финансы, операционный блок.
Управление командой:
Руководство командой аналитиков и CRM-менеджеров: постановка целей, контроль качества, развитие компетенций;
Обеспечение кросс-функционального взаимодействия для бесшовной реализации всех инициатив.
Создайте идеальное резюме с помощью ИИ-агента
Навыки
- CRM
- RFM Analysis
- LTV
- A/B Testing
- Unit Economics
- Team Management
- Product Management
- Email Marketing
- Push Notifications
- SMS Marketing
Возможные вопросы на собеседовании
Вопрос проверяет понимание экономики программы лояльности и умение балансировать между привлекательностью для клиента и прибыльностью бизнеса.
Как вы рассчитываете оптимальную стоимость бонусного рубля и какие рычаги используете для управления redemption rate?
Важно понять, как кандидат сегментирует базу и какие конкретные действия предпринимает для каждой группы.
Опишите ваш опыт работы с RFM-сегментацией: какие стратегии вы применяли для реактивации 'спящих' клиентов?
Проверка навыков работы с продуктовой командой и понимания технических ограничений.
Как вы выстраиваете процесс постановки задач IT-команде при внедрении новой механики в мобильное приложение?
Оценка аналитического подхода к оценке эффективности маркетинговых активностей.
Как вы проводите атрибуцию выручки, полученной именно благодаря программе лояльности, исключая влияние других маркетинговых каналов?
Проверка лидерских качеств и умения развивать сотрудников.
Расскажите о самом сложном кейсе управления командой аналитиков или CRM-менеджеров: как вы распределяли задачи и контролировали качество?
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
