- Страна
- Россия
Откликайтесь
на вакансии с ИИ
Руководитель программы лояльности
Оценка ИИSunlight — это крупный, известный бренд с огромной базой данных, что дает возможность работать с большими масштабами. Вакансия предлагает широкий спектр полномочий: от экономики до продуктового развития, что идеально для профессионального роста Head of CRM/Loyalty.
Сложность вакансии
Оценка ИИРоль требует глубоких знаний в экономике лояльности, продвинутой аналитике (RFM, LTV) и опыта управления командой. Высокая ответственность за финансовые показатели бонусной программы и необходимость тесного взаимодействия с IT-департаментом делают позицию сложной и многогранной.
Анализ зарплаты
Оценка ИИДля позиции руководителя такого уровня в крупном ритейле (Москва) рыночный диапазон составляет от 250 000 до 450 000 рублей. Sunlight обычно предлагает конкурентные условия, соответствующие верхнему сегменту рынка для опытных лидеров.
Сопроводительное письмо
Составьте идеальное письмо к вакансии с ИИ-агентом
Откликнитесь в Sunlight уже сейчас
Станьте архитектором лояльности в Sunlight и превращайте данные в искреннюю привязанность миллионов клиентов!
Описание вакансии
*➡️*ВАКАНСИЯ: Руководитель программы лояльности
Ваша миссия:
Превращать каждую покупку в начало долгой истории. Строить программу лояльности, которая чувствует клиента: понимает его желания, предвосхищает потребности и вознаграждает за выбор быть с нами. Через данные и человеческий подход вы будете создавать систему, в которой бонусы становятся не просто скидкой, а знаком особого внимания к каждому гостю SUNLIGHT.
Вам предстоит:
Стратегия и экономика лояльности:
Разработка и развитие программы лояльности SUNLIGHT: механики начисления и списания бонусов, структура уровней, персонализированные сценарии;
Контроль финансовой модели программы: себестоимость бонусного рубля, redemption rate, управление бонусным liability;
Сегментация клиентской базы на основе RFM-анализа и управление жизненным циклом клиента — от первого касания до пожизненной лояльности.
CRM-коммуникации и тестирование:
Планирование, запуск и оценка эффективности CRM-кампаний во всех каналах: SMS, email, push-уведомления, персональные офферы;
Проведение A/B-тестирований механик и точная атрибуция влияния программы лояльности на общую выручку;
Формирование гипотез по повышению LTV и конверсии в повторные покупки.
Цифровая экосистема и продуктовое развитие:
Постановка задач IT-команде и участие в развитии клиентского мобильного приложения в части функционала лояльности;
Интеграция программы с внутренними системами: маркетинг, финансы, операционный блок.
Управление командой:
Руководство командой аналитиков и CRM-менеджеров: постановка целей, контроль качества, развитие компетенций;
Обеспечение кросс-функционального взаимодействия для бесшовной реализации всех инициатив.
Создайте идеальное резюме с помощью ИИ-агента
Навыки
- CRM
- RFM Analysis
- LTV
- A/B Testing
- Unit Economics
- Team Management
- Product Management
- Email Marketing
- Push Notifications
- SMS Marketing
Возможные вопросы на собеседовании
Вопрос проверяет понимание экономики программы лояльности и умение балансировать между привлекательностью для клиента и прибыльностью бизнеса.
Как вы рассчитываете оптимальную стоимость бонусного рубля и какие рычаги используете для управления redemption rate?
Важно понять, как кандидат сегментирует базу и какие конкретные действия предпринимает для каждой группы.
Опишите ваш опыт работы с RFM-сегментацией: какие стратегии вы применяли для реактивации 'спящих' клиентов?
Проверка навыков работы с продуктовой командой и понимания технических ограничений.
Как вы выстраиваете процесс постановки задач IT-команде при внедрении новой механики в мобильное приложение?
Оценка аналитического подхода к оценке эффективности маркетинговых активностей.
Как вы проводите атрибуцию выручки, полученной именно благодаря программе лояльности, исключая влияние других маркетинговых каналов?
Проверка лидерских качеств и умения развивать сотрудников.
Расскажите о самом сложном кейсе управления командой аналитиков или CRM-менеджеров: как вы распределяли задачи и контролировали качество?
Похожие вакансии
Директор по маркетингу / CMO / EdTech
Group CMO
Директор по маркетингу
Head of SMM, Instagram, Telegram
Директор маркетинга и рекламы
Руководитель бренд-менеджеров
1000+ офферов получено
Устали искать работу? Мы найдём её за вас
Quick Offer улучшит ваше резюме, подберёт лучшие вакансии и откликнется за вас. Результат — в 3 раза больше приглашений на собеседования и никакой рутины!