Руководитель тренинга / тренер
Оценка ИИПривлекательное предложение с релокацией на Кипр, конкурентной зарплатой в евро и возможностью прямого влияния на бизнес-результаты международного стартапа. Работа с основателями и запуск нового рынка — отличный кейс для портфолио.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Сложность вакансии
Оценка ИИРоль требует не только навыков тренера, но и управленческих компетенций для создания отдела с нуля в условиях запуска на новом рынке (ЮАР). Необходим специфический опыт в финтехе (взыскание, онлайн-кредитование) и готовность работать в офисе на Кипре.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Анализ зарплаты
Оценка ИИПредложенная зарплата в 2000–2500 EUR соответствует рыночному уровню для позиций Head of Training в финтех-стартапах на Кипре, хотя для опытных руководителей в крупных компаниях Лимассола вилка может быть выше. Тем не менее, для этапа запуска это достойное предложение.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Сопроводительное письмо
Составьте сопроводительное письмо под эту вакансию с вашим резюме
Описание вакансии
Руководитель тренинга / тренер
Основные задачи
Формировать и управлять командой отдела обучения: отбор, развитие, кадровые решения
Разрабатывать и внедрять программы обучения для контакт-центра и взыскания: стажировки, тренинги, аттестации
Составлять новые алгоритмы работы отделов, актуализировать действующие и контролировать их соблюдение
Анализировать потребности в обучении в зависимости от текущих целей и потребностей бизнеса
Внедрять KPI и метрики оценки результатов: тестирования, аттестации, КВД, NPS
Контролировать качество результатов обучения и эффективность программ
Строить план обучения и контролировать его соблюдение по календарю
Взаимодействовать с руководителями отделов и HR для выявления зон роста
Вести отчётность и контролировать результаты работы специалистов отдела
Обеспечивать мониторинг негативных отзывов клиентов и контроль показателя NPS
Требования к кандидату:
Обязательно:
Понимание структуры контакт-центра и взыскания
Опыт управления отделом обучения или тренерской командой или бизнес процессами — от 2 лет
Глубокое понимание процессов онлайн-кредитования: продажи, взыскание, работа с клиентами
Опыт разработки обучающих программ, алгоритмов и скриптов с нуля
Навык внедрения KPI и оценки эффективности обучения
Системное мышление, лидерские качества и умение работать в условиях запуска
Мы предлагаем:
Заработная плата: 2 000 — 2 500 EUR / месяц
Красивый и уютный офис в центре Лимассола
Участие в запуске бренда BIB Credit на рынке Южной Африки
Построение отдела обучения с нуля
Прямой контакт с основателями
Влияние на качество работы контакт-центра и взыскания
Возможность выстроить систему обучения, аттестации и развития сотрудников
Умный подбор, сопроводительные письма, советы по отказам — больше приглашений.
Навыки
- Training Management
- Contact Center Management
- KPI Implementation
- NPS Management
- Curriculum Development
- Fintech
- Debt Collection Knowledge
- Team Leadership
- Business Process Management
Возможные вопросы на собеседовании
Важно понять, как кандидат адаптирует обучение под культурные и правовые особенности нового региона.
Как вы планируете адаптировать скрипты и программы обучения для рынка Южной Африки, учитывая местную специфику взыскания?
Проверка навыка создания структуры и методологии с чистого листа.
Опишите ваш пошаговый план построения отдела обучения с нуля в первые 90 дней.
Оценка умения связывать обучение с бизнес-показателями.
Какие конкретные метрики (KPI), помимо NPS, вы считаете наиболее показательными для оценки эффективности обучения в отделе взыскания?
Проверка лидерских качеств и умения формировать команду.
По каким критериям вы будете отбирать тренеров в свою команду и как планируете развивать их компетенции?
Оценка опыта работы с негативом и качества сервиса.
Расскажите о вашем опыте работы с негативными отзывами клиентов: как вы трансформируете фидбек в изменения в программах обучения?
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
