- Страна
- Россия
Руководитель отдела технической поддержки
Оценка ИИСтабильная компания (Naumen), интересные задачи на стыке управления и технологий, прозрачные требования. Гибридный формат работы в Екатеринбурге является плюсом для местных кандидатов.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Улучшите резюме под эту вакансию
Возьмём требования и создадим новую версию резюме с акцентом на нужный опыт
Сложность вакансии
Оценка ИИРоль требует сочетания сильных управленческих навыков и технического бэкграунда (SQL, API, Linux). Основная сложность заключается в необходимости глубокой аналитики процессов и опыта работы с крупными B2B клиентами.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Анализ зарплаты
Оценка ИИЗарплата в объявлении не указана, но для позиции Head of Support в Екатеринбурге с такими требованиями рынок предлагает от 150 000 до 220 000 рублей. Учитывая принадлежность к Naumen, можно ожидать конкурентное предложение на уровне верхней границы рынка.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Сопроводительное письмо
Составьте сопроводительное письмо под эту вакансию с вашим резюме
Контакты для отклика
Откройте контакты, указанные в вакансии.
Описание вакансии
Скорозвон (Naumen)
Руководитель отдела технической поддержки
Екатеринбург, гибридный формат или офис
Скорозвон (ООО «Смартьюб») — облачный сервис, который помогает бизнесу в коммуникациях с клиентами: телефония, CRM, транскрибация и анализ речи, IVR и роботы.
*☑️* Над чем предстоит работать
-Нанимать, адаптировать и развивать сотрудников отдела (специалисты технической поддержки)
-Обеспечивать выполнение ключевых показателей отдела, вносить изменения в KPI и регламенты работы
-Проводить регулярную аналитику процессов и обращений, формировать предложения по сокращению заявок, автоматизации и улучшению сервиса
-Подключаться к решению сложных кейсов с крупными клиентами
-Взаимодействовать со смежными отделами разработки, аналитики, отдела продаж
*☑️* Для того чтобы справляться с задачами, нужны
-Опыт работы руководителем в сфере клиентского сервиса/технической поддержки не менее 3 лет
-Опыт анализа и улучшения бизнес-процессов
-Опыт формирования регламентов, инструкций, обучающих материалов
-Желание оптимизировать и улучшать процессы, активно взаимодействовать со смежными отделами
*☑️* Также помогут: знание HTTP, JSON, опыт работы с devtools браузера; понимание REST-API; базовые знания ssh и терминальных команд Linux; навык чтения логов; знание основ SQL
Откликнуться: Откликнуться
Создайте идеальное резюме с помощью ИИ-агента
Навыки
- HTTP
- JSON
- REST API
- SSH
- Linux
- SQL
- DevTools
Возможные вопросы на собеседовании
Проверка управленческого опыта и умения работать с метриками.
Какие KPI вы считаете ключевыми для отдела поддержки в SaaS-сервисе и как вы влияли на их улучшение на прошлых местах работы?
Оценка навыков кризис-менеджмента и работы с VIP-клиентами.
Расскажите о самом сложном кейсе с крупным клиентом, в который вам пришлось вмешаться лично. Каков был результат?
Проверка технической грамотности, необходимой для общения с разработкой.
Как ваше понимание REST API и умение читать логи помогали вам в расследовании инцидентов?
Оценка способности к оптимизации процессов.
Какие конкретные шаги вы предпримете для сокращения количества типовых обращений в поддержку?
Проверка навыков найма и формирования команды.
По каким критериям вы отбираете сотрудников в отдел поддержки и как выстраиваете их систему адаптации?
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
