- Страна
- Россия
- Зарплата
- 51 220 ₽
Откликайтесь
на вакансии с ИИ
Специалист дистанционной чат-поддержки клиентов
Оценка ИИСтабильная работа с понятными задачами и возможностью частичной занятости. Из минусов — относительно невысокая оплата труда и формат фриланса, что может означать отсутствие полного соцпакета.
Сложность вакансии
Оценка ИИНизкий порог входа, так как рассматриваются кандидаты без опыта и предоставляется бесплатное обучение. Основная сложность заключается в монотонности работы и необходимости строгого соблюдения инструкций.
Анализ зарплаты
Оценка ИИПредлагаемая оплата (около 51 000 руб. при полной занятости с учетом бонусов) соответствует среднерыночным значениям для позиций начального уровня в чат-поддержке в России. Рыночный диапазон для таких ролей обычно составляет от 40 000 до 65 000 рублей в зависимости от нагрузки и KPI.
Сопроводительное письмо
Составьте идеальное письмо к вакансии с ИИ-агентом
Откликнитесь уже сейчас
Начните карьеру в онлайн-ритейле без звонков и продаж — отправьте резюме прямо сейчас!
Описание вакансии
Ищу в команду сервиса онлайн-ритейла внимательного спеца для дистанционной чат-поддержки клиентов магазина техники и электроники. Без холодных продаж и обзвонов!
О работе:
Вилка первый месяц 51 220руб/мес, ставка за полную смену 1970руб/8ч, минимальная норма 15 смен в месяц, также возможна частичная занятость 1230руб/5ч плюс еженедельный бонус 3700руб за высокую оценку качества диалогов. Формат удалённый фриланс. Вводное обучение бесплатное проходит онлайн в течение 2 дней: изучаем базу шаблонов и инструкций, CRM, правила.
Что важно?
- Приоритет предоставляется кандидатам с опытом в поддержке от 5 месяцев и знанием CRM, но открыты для рассмотрения быстро обучаемых совершеннолетних кандидатов без опыта. Сотрудничество только с гражданином РФ.
- Спокойное отношение к повторяющимся вопросам и умение не вступать в конфликт с недовольным покупателем. Готовность работать строго по инструкциям.
- Письменная грамотность и способность быстро, качественно и профессионально обрабатывать запросы.
Задачи:
- Отвечать по вопросам заказов, доставки, оплаты, возвратов и наличия товаров.
- Проверять инфу по заказу в CRM, при необходимости передавать обращение в логистику, магазин или другой отдел.
- Фиксировать повторные обращения, проблемы клиентов, проблемы на сайте в рабочей системе.
- Самое важное качество диалога - понятная формулировка, вежливый тон, отсутствие лишней информации и соблюдение времени ответа.
Отклик: сразу присылайте резюме и предпочтение занятости Откликнуться
Создайте идеальное резюме с помощью ИИ-агента
Навыки
- CRM
- Customer Support
- Written Communication
Возможные вопросы на собеседовании
Проверка стрессоустойчивости и умения работать с негативом в переписке.
Как вы поступите, если клиент в чате ведет себя агрессивно и использует нецензурную лексику?
Оценка способности следовать регламентам, что указано как критическое требование.
Насколько комфортно вам работать строго по готовым скриптам и инструкциям, не отклоняясь от них?
Проверка навыков работы с информацией и CRM.
Опишите ваш алгоритм действий, если вы не можете найти информацию о заказе клиента в базе данных.
Оценка грамотности и стиля общения.
Какими качествами, по вашему мнению, должен обладать идеальный ответ в чате поддержки?
Проверка мотивации к удаленной работе.
