- Страна
- Россия
Откликайтесь
на вакансии с ИИ
Специалист первой линии технической поддержки
Оценка ИИИзвестный бренд с понятными процессами и хорошим стартом для карьеры в IT. Офисный формат в Екатеринбурге может быть ограничением для тех, кто ищет удаленку, но для локального рынка это стабильное предложение.
Сложность вакансии
Оценка ИИПозиция начального уровня, требующая в основном грамотности, коммуникабельности и базовых знаний Windows. Основная сложность заключается в высоком темпе обработки звонков и заявок.
Анализ зарплаты
Оценка ИИЗарплата для первой линии поддержки в Екатеринбурге обычно находится в диапазоне 40 000 – 55 000 рублей. Предложение компании, вероятно, соответствует среднерыночным показателям для крупных ритейл-сетей региона.
Сопроводительное письмо
Составьте идеальное письмо к вакансии с ИИ-агентом
Откликнитесь в Золотое Яблоко уже сейчас
Присоединяйтесь к команде «Золотого Яблока» и станьте лицом технической поддержки одного из самых ярких ритейлеров!
Описание вакансии
Специалист первой линии технической поддержки
Екатеринбург
Компания: Золотое Яблоко
*🔹*ЧТО НУЖНО ДЕЛАТЬ:
-Решать входящие обращения на платформе Service Desk - 50%.(Решать инциденты и ЗнО), согласно регламентам и инструкциям в базе знаний
-Принимать входящие звонки, регистрировать обращения в Service Desk, совершать исходящие звонки для решения обращений пользователей – 50%
*🔹*ЧТО ЖДЕМ ОТ КАНДИДАТА:
-Желание помогать людям
-Высокий уровень коммуникаций (понять задачу, узнать важные детали, договориться о сроках решения)
-Навык управления пользовательской операционной системой ПК Windows (настройка основных функций, использование оснасток, браузеры)
-Грамотность, навыки делового общения и письма
-Обучаемость выше среднего
-Ответственность за результат средний уровень
Создайте идеальное резюме с помощью ИИ-агента
Навыки
- Communication Skills
- Troubleshooting
- Technical Support
- Windows OS Administration
- Service Desk
Возможные вопросы на собеседовании
Проверка базовых технических навыков, необходимых для удаленной помощи пользователям.
Как бы вы объяснили пользователю, как найти IP-адрес его компьютера на Windows?
Оценка стрессоустойчивости и умения работать с негативом.
Как вы поступите, если позвонит разгневанный пользователь, чья проблема не решается уже долгое время?
Проверка навыков приоритизации задач.
У вас одновременно висит 5 необработанных заявок в Service Desk и поступает входящий звонок. Каковы ваши действия?
Оценка внимательности и работы с документацией.
Что вы будете делать, если столкнетесь с проблемой, которая не описана в базе знаний?
Проверка мотивации к работе в поддержке.
Что для вас является главным критерием качественно выполненной работы в конце смены?
Похожие вакансии
Специалист службы поддержки
Младший менеджер маркетплейсов (junior/поддержка)
Специалист технической поддержки
Сервис-менеджер / Руководитель проектов поддержки
Оператор входящих заявок
Помощник администратора службы доставки еды
1000+ офферов получено
Устали искать работу? Мы найдём её за вас
Quick Offer улучшит ваше резюме, подберёт лучшие вакансии и откликнется за вас. Результат — в 3 раза больше приглашений на собеседования и никакой рутины!