- Страна
- Россия
- Зарплата
- 272 000 ₽ – 300 000 ₽
Откликайтесь
на вакансии с ИИ
Сервис-менеджер / Руководитель проектов поддержки
Оценка ИИПривлекательная вакансия с конкурентной заработной платой и полной удаленкой. Формат работы через ИП может быть как плюсом (выше доход), так и минусом для тех, кто ищет ТК РФ.
Сложность вакансии
Оценка ИИПозиция требует солидного опыта (от 4 лет) и глубоких знаний ITIL/ITSM. Основная сложность заключается в необходимости совмещать управленческие навыки с техническим пониманием архитектуры решений.
Анализ зарплаты
Оценка ИИПредлагаемая зарплата (272-300 тыс. руб.) находится в верхнем сегменте рыночного диапазона для сервис-менеджеров в России, что делает предложение весьма выгодным.
Сопроводительное письмо
Составьте идеальное письмо к вакансии с ИИ-агентом
Откликнитесь уже сейчас
Если вы готовы выстраивать качественные сервисные процессы и управлять поддержкой на высоком уровне, откликайтесь прямо сейчас!
Описание вакансии
Сервис-менеджер / Руководитель проектов поддержки
От 272 000 до 300 000 ₽ *〰️* удалёнка
Что делать
— Управлять проектами технической поддержки;
— Выстраивать и совершенствовать сервисные процессы;
— Готовить отчёты, регламенты и протоколы встреч;
— Взаимодействовать с инженерами и заказчиками;
— Контролировать качество оказания сервисных услуг.
Требования
— Опыт работы сервис-менеджером от 4 лет;
— Опыт внедрения или эксплуатации IT-проектов;
— Опыт работы в технической поддержке L2/L3;
— Знание ITIL/ITSM и процессов управления проектами;
— Понимание архитектуры программных решений и ИТ-инфраструктуры;
— Опыт управления командой поддержки будет преимуществом.
Условия
— Зарплата от 272 000 до 300 000 ₽;
— Полностью удалённая работа;
— Оформление только через ИП;
— Работа на проектах поддержки и развития ИТ-сервисов.
Откликнуться Откликнуться
Создайте идеальное резюме с помощью ИИ-агента
Навыки
- ITIL
- ITSM
- Project Management
- L2 Support
- L3 Support
- SLA
- IT Infrastructure
Возможные вопросы на собеседовании
Проверка практического опыта применения методологии ITIL.
Расскажите о вашем опыте внедрения процессов ITIL в предыдущих проектах: с какими трудностями вы столкнулись?
Оценка навыков управления конфликтами и ожиданиями клиентов.
Как вы действуете в ситуации, когда заказчик недоволен качеством сервиса, несмотря на соблюдение формальных SLA?
Проверка технической экспертизы в контексте поддержки.
Опишите ваш опыт работы с поддержкой уровней L2/L3: как вы распределяете задачи между линиями?
Оценка аналитических способностей и работы с отчетностью.
Какие ключевые метрики (KPI) вы считаете наиболее важными для оценки эффективности работы команды поддержки?
Проверка лидерских качеств и опыта управления.
Был ли у вас опыт управления распределенной командой инженеров, и как вы выстраивали коммуникацию в удаленном формате?
Похожие вакансии
Специалист технической поддержки
Специалист службы поддержки
Специалист службы поддержки (чат)
Оператор — внесение данных и управление доставками мебели
Оператор чат поддержки сети ресторанов быстрого питания
Консультант интернет-магазинов
1000+ офферов получено
Устали искать работу? Мы найдём её за вас
Quick Offer улучшит ваше резюме, подберёт лучшие вакансии и откликнется за вас. Результат — в 3 раза больше приглашений на собеседования и никакой рутины!