- Страна
- Россия
Откликайтесь
на вакансии с ИИ
Специалист службы тех поддержки пользователей (первая линия)
Оценка ИИХороший вариант для старта карьеры с гибким графиком и удаленным форматом. Отсутствие жестких требований к опыту делает вакансию доступной для широкого круга кандидатов.
Сложность вакансии
Оценка ИИПозиция начального уровня, не требующая специфических технических навыков на старте. Основная сложность заключается в необходимости быстро ориентироваться в типах проблем и грамотно коммуницировать с пользователями.
Анализ зарплаты
Оценка ИИПредполагаемая зарплата для первой линии поддержки без опыта соответствует среднерыночным значениям для удаленной работы в РФ. В крупных городах (Москва, СПб) ставки могут быть выше, но для регионов это стандартное предложение.
Сопроводительное письмо
Составьте идеальное письмо к вакансии с ИИ-агентом
Откликнитесь уже сейчас
Начните карьеру в IT через поддержку — откликайтесь прямо сейчас, чтобы стать частью команды!
Описание вакансии
Специалист службы тех поддержки пользователей (не продажи, первая линия)
Формат работы: дистанционно, график 3/3 или по согласованию, гибкие часы работы
*Ты будешь первым человеком, к которому обращается клиент. От твоего диалога будет зависеть, уйдет человек с решением и благодарностью или с раздражением*
Задача:
- обрабатывать обращения пользователей в чат боте, вводить заявку в програму, приоритизировать и маршрутизировать заявки к нужному специалисту ( сисадмину/веб-дизайнеру/SEO и тд)
- связываться с пользователем через корпоративный мессенджер и задавать уточняющие вопросы по багам для детального описания проблемы
*Опыт в клиентском сервисе или поддержке будет преимуществом, но если его нет - научим.*
Примеры обращений:
— «Ошибка загрузки страницы» «кнопка добавить в корзину не работает»
Если вам подходит работа - откликайтесь: Откликнуться
В первом ответе на 2 вопроса чтобы мы могли быстрее познакомится:
1. Почему тебе интересна работа в поддержке и IT?
- Есть ли у тебя опыт общения с клиентами?
Создайте идеальное резюме с помощью ИИ-агента
Навыки
- Customer Support
- Communication Skills
- Troubleshooting
- Bug Reporting
Возможные вопросы на собеседовании
Вопрос проверяет мотивацию кандидата и его долгосрочные планы в индустрии.
Почему тебе интересна работа в поддержке и IT?
Важно понять, умеет ли кандидат работать с людьми и справляться с возможным негативом.
Есть ли у тебя опыт общения с клиентами?
Проверка способности правильно определять приоритетность задач.
Как ты определишь, какой запрос важнее: «не работает кнопка оплаты» или «опечатка в описании товара»?
Оценка коммуникативных навыков в стрессовой ситуации.
Что ты ответишь пользователю, если решение его проблемы затягивается, а он проявляет раздражение?
Проверка внимательности и способности собирать технические данные.
Какие уточняющие вопросы ты задашь пользователю, который написал «у меня ничего не работает»?
Похожие вакансии
Сервис менеджер / Руководитель проектов поддержки
Менеджер по работе с клиентами (Нельзяграм / Telegram / Email)
Специалист технической поддержки (IT)
Специалист технической поддержки
Менеджер по работе с клиентами (Instagram / Telegram / Email)
Junior / Middle Специалист технической поддержки / Helpdesk 2-ая линия (L2)
1000+ офферов получено
Устали искать работу? Мы найдём её за вас
Quick Offer улучшит ваше резюме, подберёт лучшие вакансии и откликнется за вас. Результат — в 3 раза больше приглашений на собеседования и никакой рутины!