Специалист технической поддержки

Описание вакансии

#вакансия #job #vacancy #техпод #удаленка #fulltime

Специалист технической поддержки

Название компании: Uptrade

Формат работы: удаленка

Зарплатная вилка: от 60 до 80 тысяч рублей на руки

Uptrade - уникальная российская P2P (procurement-to-pay) платформа для организации полного закупочного цикла крупного бизнеса, промышленных холдингов и предприятий.

Зона ответственности:

• Регистрация и обработка заявок, поступающих от клиентов компании по телефону и e-mail. Ведение заявок в Jira и itilium согласно приоритетам;

• Работа с обращениями пользователей по телефону (не настройка оборудования), работа с людьми;

• Консультация клиентов и внутренних сотрудников, настройка и поддержка новых клиентов;

• Первичная диагностика и решение технических проблем;

• Возможность оперативной и гибкой подстройки под изменения версий продукта и способность объяснить изменения клиенту;

• Достижение установленных в отделе показателей специалистов ТП (оценка удовлетворенности, время 1 отклика, время работы с тикетом и тд);

• Передача обращений сотрудникам из других отделов компании (разработка, аналитика, сопровождающие менеджер и т.д) с подробным описанием задачи;

Будем преимуществом, если у Вас есть:

• Грамотная устная и письменная речь;

• Опыт работы на горячей линии службы технической поддержки от полугода;

• Опыт работы с AD/ADFS;

• Опыт работы с логами, с протоколами запросов;

• Опыт работы с интегрированными в наш продукт системами (1С, SAP, Справочники);

Услови**я:

• раб**ота в «белой», аккредитованной IT-компании;

• широкие перспективы профессионального и карьерного роста до Специа**листа 2 линии технической поддержки;

• гра**фик работы: 5/2 с 10 до 19 по МСК;

Контакты: @zxcv3000