1st Level Support Customer Care (m/w/d)

Описание вакансии

Warum Scout24?

Sprengnetter, seit 2023 Teil der Scout24-Gruppe, vereinfacht seit 1978 die Immobilienbewertung und macht sie sicherer sowie effizienter. Das Unternehmen unterstützt Partner in der Kredit- und Immobilienwirtschaft mit innovativen Softwarelösungen, aktuellen Marktdaten, professionellen Dienstleistungen, Fachliteratur sowie vielfältigen Weiterbildungsangeboten. Durch Tochterunternehmen in Österreich und Italien treibt Sprengnetter zudem die Internationalisierung seines Geschäfts voran. Mit über 200 Mitarbeitenden setzt das Unternehmen Maßstäbe in der Branche.Wenn das für dich interessant klingt, freuen wir uns, dich bei uns zu begrüßen! Auch wenn du vielleicht nicht alle Anforderungen der Stelle erfüllst, sind wir gespannt auf den Mehrwert, den du in unser Team einbringen kannst. Wachse mit uns! Willkommen zu Hause!

Neben unseren Mitarbeiter:innen und unserer Unternehmenskultur bieten wir tolle Benefits, die Scout24 zu einem großartigen Arbeitsplatz machen!

• Gehalt: Ein wettbewerbsfähiges Gehaltspaket
• Altersvorsorge: Wir bieten eine betriebliche Altersvorsorge an und unterstützen deine eigene Beitragszahlung mit einem attraktiven Zuschuss.
• Flexibilität: Entscheide selbst, wo du am effektivsten arbeitest. Wir bieten dir ein hybrides Arbeitsmodell mit zwei Präsenztagen pro Woche im Büro und die restlichen Tage darfst du dir frei einteilen. Wir bieten dir 30 Tage Urlaub pro Jahr.
• Dein neues Büro: Unser Büro auf dem Sprengnetter-Campus, in zentraler Lage im Herzen Bad Neuenahr-Ahrweilers mit wenigen Gehminuten zu lokalen Einkaufsmöglichkeiten und eigenem Bistro, bietet höhenverstellbare Schreibtische, mit einer Dachterrasse mit Blick auf die Weinberge Ahrweilers. Ab Herbst 2026 ziehen wir in ein neues, modernes Büro in Bonn, das zusätzliche Möglichkeiten für Zusammenarbeit und Austausch bietet.
• Gesundheit: Urban Sports Club, regelmäßige Gesundheitschecks
• Nutze unsere Produkte: Als Mitarbeiter:in kannst du unsere Plus-Mitgliedschaft für Mieter:innen auf ImmoScout24 nutzen, um eine neue Wohnung zu finden.
• Mobilität: Wir bezuschussen Job Bikes und bieten kostenfreie Ladestationen für E-Bikes und -PKW.
• Weiterbildung: Umfassendes, zertifiziertes und international anerkanntes Weiterbildungsangebot der Sprengnetter Akademie

Du hast Freude daran, Menschen bei technischen Fragen zu unterstützen und findest gerne Lösungen für unterschiedliche Anliegen? Dann bist du bei uns genau richtig. Bei Sprengnetter arbeiten wir daran, den Immobilienmarkt mit datengetriebenen Lösungen und innovativer Software weiterzuentwickeln. Als Teil unseres Customer Care Teams bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen und sorgst dafür, dass sie unsere Produkte optimal nutzen können. Werde Teil eines engagierten Teams, das Service großschreibt und gemeinsam daran arbeitet, unseren Kund:innen jeden Tag die bestmögliche Unterstützung zu bieten.

Was wünschen wir uns von Dir?

• Du bist erste Ansprechperson für unsere Kund:innen und unterstützt sie bei Fragen rund um unsere Softwarelösungen
• Du nimmst Kundenanfragen per Telefon oder Ticket entgegen, analysierst diese und dokumentierst sie strukturiert in unserem Ticketsystem
• Du hilfst unseren Nutzer:innen dabei, sich in unseren Anwendungen zurechtzufinden und führst sie sicher durch die Funktionen unserer Produkte
• Du koordinierst bei Bedarf die Weitergabe an unser 2nd Level und unterstützt bei administrativen Aufgaben
• Du arbeitest eng mit anderen Teams zusammen, um Kundenanliegen schnell und nachhaltig zu lösen
• Du bringst eigene Ideen zur Verbesserung unserer Serviceprozesse ein

Was bringst Du schon mit?

• Freude am Umgang mit Menschen und eine ausgeprägte Serviceorientierung
• Ein gutes Gespür für Kund:innen sowie eine freundliche und lösungsorientierte Kommunikation
• Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im B2B-Umfeld
• Technisches Interesse und eine grundlegende Affinität zu Software und digitalen Produkten
• Strukturierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, auch bei höherem Anfragenaufkommen den Überblick zu behalten
• Motivation, Neues zu lernen und dein Wissen kontinuierlich zu erweitern
• Teamgeist, Empathie sowie Flexibilität und Belastbarkeit
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse
• Erfahrung in der effektiven Nutzung von KI-Tools zur Steigerung von Produktivität und Problemlösung

Wir möchten die Vielfalt unseres Unternehmens weiter ausbauen und Menschen mit Behinderung entsprechend beruflich fördern. Wir haben eine Schwerbehindertenvertretung, die Dich im weiteren Bewerbungsprozess unterstützt. Solltest Du diese Unterstützung benötigen, gib uns bitte im Voraus Bescheid.