- Страна
- Россия
Откликайтесь
на вакансии с ИИ
Аналитик/Эксперт центра экспертизы по поддержке приложений
Оценка ИИСтабильная позиция уровня Middle с четко очерченным стеком технологий и понятными задачами. Формат работы через ИП в РФ ограничивает круг кандидатов, но предлагает прозрачные условия сотрудничества.
Сложность вакансии
Оценка ИИРоль требует специфических знаний методологий ITIL/LeSS и опыта работы с BI-инструментами (FineBI). Основная сложность заключается в необходимости глубокого понимания жизненного цикла продукта и умении работать с данными из ServiceNow.
Анализ зарплаты
Оценка ИИВ объявлении не указан уровень вознаграждения. На рынке РФ для Middle-аналитиков с опытом в ITSM и BI зарплаты обычно стартуют от 180 000 рублей.
Сопроводительное письмо
Составьте идеальное письмо к вакансии с ИИ-агентом
Откликнитесь уже сейчас
Если вы эксперт в ITSM и FineBI, отправьте свое резюме @veroneko прямо сейчас!
Описание вакансии
ID 2596
Аналитик/Эксперт центра экспертизы по поддержке приложений
Middle
🌍 Локация: РФ
💼Сотрудничество : по ИП РФ,
#Обязательно:
- Опыт работы: от 2 лет;
- Опыт работы в поддержке ИТ-приложений;
- Понимание процессов ITIL / ITSM, LeSS;
- Понимание сервисных и операционных метрик поддержки;
- Понимание SDLC и роли поддержки на разных этапах жизненного цикла продукта;
- Опыт участия в анализе инцидентов и обращений: выявление повторяемости, первичных причин и влияния на бизнес;
- Опыт работы с BI-инструментами (FineBI или аналоги) для анализа и визуализации данных.
#Задачи:
- Сбор, компоновка, выгрузка и нормализация данных из ITSM-системы ServiceNow для расчёта показателей метрик поддержки (например: Mean Time Restore, Mean Time to Resolve);
- Построение дашбордов в FineBI на основе данных ITSM-системы и таблиц;
- Создание инструкции по выгрузке, подготовке данных и построению дашбордов.
🔎 Вопросы/резюме - в ЛС Откликнуться
Создайте идеальное резюме с помощью ИИ-агента
Навыки
- Data Analysis
- ITIL
- Data Visualization
- ServiceNow
- ITSM
- SDLC
- Less
- BI Tools
- FineBI
Возможные вопросы на собеседовании
Проверка понимания ключевых показателей эффективности поддержки.
Расскажите, в чем принципиальная разница между Mean Time to Restore и Mean Time to Resolve в контексте ServiceNow?
Оценка навыков работы с BI-инструментами.
С какими сложностями вы сталкивались при нормализации данных из ITSM-систем для построения дашбордов в FineBI?
Проверка знаний методологии LeSS.
Как принципы LeSS (Large-Scale Scrum) влияют на организацию процессов поддержки в крупных ИТ-проектах?
Оценка аналитических способностей.
Опишите ваш алгоритм действий при выявлении повторяющихся инцидентов: как вы определяете их влияние на бизнес?
Проверка навыков документирования.
Что, по вашему мнению, обязательно должно быть включено в инструкцию по подготовке данных, чтобы ею мог воспользоваться другой специалист?
Похожие вакансии
Data аналитик (Middle)
Data инженер (Middle)
DWH аналитик
Middle Data analyst
Middle Data Engineer в Holocron
Middle/Middle+ Data аналитик
1000+ офферов получено
Устали искать работу? Мы найдём её за вас
Quick Offer улучшит ваше резюме, подберёт лучшие вакансии и откликнется за вас. Результат — в 3 раза больше приглашений на собеседования и никакой рутины!
- Страна
- Россия