- Страна
- Россия
Откликайтесь
на вакансии с ИИ
API Support Team Lead
Оценка ИИПозиция в известной компании с четко прописанными задачами и требованиями. Предлагается гибридный или удаленный формат работы, что является большим плюсом для руководящей роли.
Сложность вакансии
Оценка ИИРоль требует сочетания сильных управленческих навыков и глубокой технической экспертизы в области API. Необходимо не только управлять людьми и метриками, но и выступать экспертом в диагностике сложных интеграционных проблем.
Анализ зарплаты
Оценка ИИЗарплата в объявлении не указана, но для позиции Team Lead технической поддержки API в Москве рыночный диапазон обычно составляет от 180 000 до 280 000 рублей после вычета налогов. Островок! обычно предлагает конкурентоспособные условия, соответствующие рынку.
Сопроводительное письмо
Составьте идеальное письмо к вакансии с ИИ-агентом
Откликнитесь в Островок! уже сейчас
Присоединяйтесь к команде Островок! и возглавьте направление технической поддержки API-партнеров!
Описание вакансии
API Support Team Lead
Компания: Островок!
*🔹*Ключевые задачи:
-Управлять командой запуска и поддержки API-партнеров. Распределять нагрузку, контролировать качество обработки обращений, помогать с приоритизацией и обеспечивать стабильное выполнение SLA.
-Отвечать за ежедневную операционную работу команды.
-Помогать команде в диагностике сложных технических кейсов: анализировать API-запросы и ответы, логи, ошибки интеграции, лимиты, таймауты, статусы заказов и другие технические сценарии.
-Выстраивать понятные процессы обработки обращений.
-Взаимодействовать с другими командами для решения партнёрских проблем и устранения блокеров.
-Улучшать метрики поддержки: FRT, TTR/TRT, SLA, CSAT, backlog, reopen rate, объём обращений, продуктивность и качество работы команды.
-Готовить регулярные отчёты для руководства.
-Развивать базу знаний и внутреннюю документацию.
-Организовывать обучение и развитие сотрудников: онбординг новичков, разбор сложных кейсов, калибровки качества, регулярная обратная связь и развитие технической экспертизы.
-Проводить 1:1 встречи, помогать сотрудникам с ростом, мотивацией и профессиональным развитием.
-Управлять изменениями в процессах: запускать новые правила, инструменты, автоматизации и контролировать их внедрение в ежедневную работу.
-Следить за устойчивостью команды: балансировать нагрузку и строить процессы, которые масштабируются вместе с ростом бизнеса.
*🔹*Требования:
-Опыт управления командой технической поддержки API от 1 года (2-3 линии)
-Опыт работы в роли линейного support специалиста от 2х лет.
-Понимание принципов работы API: REST API, HTTP-методы, статусы ответов, JSON, авторизация, rate limits, webhooks, логи и базовая диагностика ошибок.
-Опыт работы с тикет-системами, например Jira Service Management, Zendesk.
-Умение выстраивать и улучшать процессы поддержки: SLA, приоритизация, эскалации, маршрутизация тикетов, контроль бэклога, работа с повторяющимися проблемами.
-Опыт взаимодействия с продуктом, разработкой, инфраструктурой, аккаунт-менеджерами и sales-командами.
-Умение работать с метриками поддержки: FRT, TTR, SLA, CSAT, reopen rate, volume per agent, productivity, quality score.
-Навыки анализа данных на базовом или среднем уровне: Google Sheets / Excel, BI-дашборды, отчёты по нагрузке и эффективности.
-Сильные коммуникационные навыки: умение объяснять технические вещи понятным языком, аккуратно управлять ожиданиями партнёров и внутренних команд.
Откликнуться
Создайте идеальное резюме с помощью ИИ-агента
Навыки
- REST API
- HTTP
- JSON
- Jira Service Management
- Zendesk
- SLA
- Google Sheets
- Excel
- BI
- API Testing
Возможные вопросы на собеседовании
Проверка управленческого опыта и умения работать с ключевыми показателями эффективности поддержки.
Какие метрики (SLA, FRT, CSAT и др.) вы считаете наиболее критичными для API-поддержки и как вы влияли на их улучшение на прошлом месте работы?
Оценка технической грамотности в области API и умения диагностировать проблемы.
Опишите ваш алгоритм действий при диагностике сложного кейса, когда партнер жалуется на таймауты или некорректные статусы заказов через API.
Проверка навыков управления командой и развития сотрудников.
Как вы подходите к проведению 1:1 встреч и какие методы используете для мотивации сотрудников в условиях высокой нагрузки?
Оценка умения выстраивать кросс-функциональное взаимодействие.
Расскажите о случае, когда вам приходилось эскалировать проблему на уровень разработки или продукта. Как вы аргументировали приоритетность задачи?
Проверка навыков управления изменениями.
Как вы внедряете новые инструменты или процессы в работу команды, чтобы минимизировать сопротивление и обеспечить их эффективное использование?
Похожие вакансии
Lead of Contact Center (Argentina)
Team Lead Support (iGaming / ЛатАм & Азия)
Team Lead Support (B2B / FinTech)
Team Lead / Руководитель отдела поддержки (Crypto Exchange)
Support Teamlead (Интеллектуальные поисковые решения)
Специалист службы поддержки
1000+ офферов получено
Устали искать работу? Мы найдём её за вас
Quick Offer улучшит ваше резюме, подберёт лучшие вакансии и откликнется за вас. Результат — в 3 раза больше приглашений на собеседования и никакой рутины!