Customer Success Manager
Оценка ИИОтличное предложение от стабильного стартапа с хорошим финансированием ($27M+). Привлекательный пакет бенефитов, включая опционы и гибкий график, а также работа в одной из самых перспективных ниш — криптобезопасности.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Сложность вакансии
Оценка ИИПозиция требует редкого сочетания опыта в Web3/блокчейне, комплаенсе и работы в стартапах на ранних стадиях. Высокие требования к эмоциональному интеллекту и навыкам допродаж делают отбор достаточно строгим.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Анализ зарплаты
Оценка ИИПредлагаемая компенсация характеризуется как 'ведущая в индустрии', что для Нью-Йорка в сфере Web3 обычно означает уровень выше среднего по рынку. Учитывая наличие опционов (equity), совокупный доход может значительно превышать стандартные рыночные показатели для CSM.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Сопроводительное письмо
Составьте сопроводительное письмо под эту вакансию с вашим резюме
Описание вакансии
Customer Success Manager
Full-time/Company: Merkle Science
Merkle Science provides blockchain transaction monitoring and intelligence solutions for web3 companies, digital asset service providers, financial institutions, law enforcement and government agencies to detect, investigate, and prevent illicit use of cryptocurrencies. Headquartered in New York with offices in Singapore, Bangalore and London, the company has raised over $27M and focuses on making cryptocurrencies safe.
Responsibilities:
- Be the primary point of contact and build long-term relationships with customers.
- Advocate customer requirements to the product team and identify new opportunities.
- Develop trusted advisor relationships with key accounts, stakeholders and executive sponsors.
- Ensure timely and successful delivery of solutions according to customer needs and objectives.
- Monitor and analyze customer usage; forecast and track key account metrics.
- Onboard and integrate new clients with Sales; grow existing accounts and drive upsells.
Requirements:
- Fluent in English.
- At least 3 years of prior account management experience.
- Previous compliance, web3 or blockchain experience.
- At least 1 prior early-stage startup experience.
- Proven ability to upsell with strong relationship and people management skills.
- High emotional intelligence, well organized and able to prioritize under pressure.
Benefits:
- Excellent health insurance.
- Flexible time off and hours designed for work/life balance.
- Learning & development initiatives.
- Industry-leading compensation and generous equity.
- Regular team-building sessions and mental health support.
*📩* Откликнуться
Умный подбор, сопроводительные письма, советы по отказам — больше приглашений.
Навыки
- Blockchain
- Web3
- Account Management
- Compliance
- Sales
- Customer Success
Возможные вопросы на собеседовании
Проверка понимания специфики продукта компании и умения работать со сложными клиентами.
Как бы вы объяснили ценность мониторинга блокчейн-транзакций представителю традиционного финансового института?
Оценка навыков удержания и развития клиентов, что критично для CSM.
Расскажите о случае, когда вам удалось успешно провести апселл (допродажу) существующему клиенту. Какую стратегию вы использовали?
Проверка умения работать в связке с разработчиками.
Как вы приоритизируете запросы клиентов на новые функции при передаче их продуктовой команде?
Оценка опыта работы в динамичной среде.
С какими основными трудностями вы сталкивались, работая в стартапе на ранней стадии, и как вы их преодолевали?
Проверка знаний в области безопасности и регуляций.
Какие основные регуляторные изменения в сфере криптовалют сейчас больше всего беспокоят ваших потенциальных клиентов?
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
