- Страна
- США
- Зарплата
- 75 000 $ – 100 000 $
Откликайтесь
на вакансии с ИИ
Customer Success Manager - WMS
Оценка ИИОтличная вакансия в стабильной логистической нише с прозрачной вилкой зарплаты и хорошим пакетом льгот (акции, страховка). Четкое разделение ролей между CSM и Account Management является большим плюсом.
Сложность вакансии
Оценка ИИРоль требует глубоких экспертных знаний в области складских процессов (WMS) и логистики, а не просто навыков работы в SaaS. Кандидату необходимо уметь говорить на одном языке с начальниками складов и операционными директорами.
Анализ зарплаты
Оценка ИИПредлагаемая зарплата в $75,000 – $100,000 находится в пределах рыночной нормы для CSM со специализацией в WMS/Logistics в США, хотя для Senior-позиций в этой нише верхняя планка может быть выше. Компания компенсирует это опционами и полным покрытием страховки.
Сопроводительное письмо
I am writing to express my strong interest in the Customer Success Manager position at ShipHawk. With extensive experience in Warehouse Management Systems (WMS) and a deep understanding of fulfillment operations, I am confident in my ability to drive measurable operational outcomes for your high-volume shipping customers. My background combines technical WMS proficiency with a consultative approach, allowing me to bridge the gap between software functionality and real-world warehouse efficiency.
Throughout my career, I have focused on optimizing core workflows such as picking, packing, and inventory management. I am particularly drawn to ShipHawk’s philosophy of treating AI as infrastructure and am eager to leverage AI tools to automate repeatable tasks and scale customer impact. I look forward to the possibility of bringing my expertise in logistics and account management to your team to help customers achieve their shipping and throughput goals.
Составьте идеальное письмо к вакансии с ИИ-агентом
Откликнитесь в shiphawk уже сейчас
Присоединяйтесь к ShipHawk и станьте ключевым экспертом, помогающим крупным компаниям оптимизировать их складскую логистику с помощью передовых WMS-решений!
Описание вакансии
Customer Success Manager (WMS-Focused)
Location: Remote or Hybrid (U.S.)
Department: Account Management & Customer Success
Reports to: Director of Account Management & Customer Success
About ShipHawk
ShipHawk is a leading warehouse and fulfillment software platform that helps high-volume shippers automate packing, optimize shipping decisions, and streamline logistics operations. Our WMS and TMS solutions enable modern operations teams to ship faster, reduce costs, and scale with confidence.
Role Overview
We are hiring a Customer Success Manager with deep Warehouse Management System (WMS) experience to support and grow a portfolio of operationally complex customers.
This is not a generalist SaaS CSM role. You will work directly with warehouse operations, fulfillment, and logistics teams and must understand how WMS systems operate in real-world environments.
You will act as a trusted advisor to operators, ensuring customers fully adopt ShipHawk’s WMS and TMS solutions and achieve measurable operational outcomes.
What You’ll Do
- Own post-implementation relationships with customers operating WMS-driven fulfillment environments
- Drive adoption and optimization of ShipHawk’s WMS and TMS workflows (order routing, picking/packing, shipping logic)
- Lead discussions on warehouse operations, operator training, and success planning with a focus on warehouse processes
- Conduct business reviews tied to operational KPIs (throughput, pick/pack efficiency, shipping cost optimization)
- Proactively identify risks in customer operations and implement action plans to improve retention
- Partner with Account Managers on renewals and expansion opportunities grounded in operational value
- Act as the voice of the customer to Product and Engineering, especially around warehouse workflows and system integrations
- Translate customer operational goals into measurable system outcomes
- Analyze usage data and operational metrics to guide customer engagement
What You Bring (Required)
- 3–6+ years of experience working with Warehouse Management Systems (WMS) in a Customer Success, Implementation, Operations, or Account Management capacity
- Direct experience supporting or operating in warehouse, fulfillment, or logistics environments
- Strong understanding of core WMS workflows (receiving, inventory management, picking, packing, shipping)
- Experience working with operational stakeholders (warehouse managers, ops leaders, supply chain teams)
- Ability to diagnose issues in real-world warehouse processes, not just software usage
- Strong consultative and relationship management skills
- Ability to manage multiple complex accounts and priorities
Preferred Experience
- Experience with multi-node fulfillment, 3PLs, or high-volume eCommerce operations
- Familiarity with TMS, ERP, and carrier integrations
- Implementation or onboarding experience for WMS or logistics systems
- Experience in high-growth SaaS environments
Success in This Role Looks Like
- Customers achieve measurable improvements in warehouse efficiency and shipping performance
- Strong product adoption across WMS workflows, not just surface-level usage
- Early identification and mitigation of operational risks
- High retention and expansion driven by demonstrated operational value
- Customers view you as a trusted advisor for fulfillment and warehouse operations, not just software
Why ShipHawk
- High-impact role supporting mission-critical logistics and warehouse software
- Clear ownership model between Customer Success and Account Management
- Competitive compensation, equity, and benefits
- Flexible, remote-friendly work environment
AI Expectation
At ShipHawk, AI is infrastructure, not an experiment. Every role is expected to actively use AI tools to redesign workflows, automate repeatable tasks, and build scalable systems that increase impact.
Compensation & Benefits
- Pay range: $75,000 – $100,000
- Fully paid Medical, Dental, Vision
- 401k
- Life Insurance
- Stock Options
- Unlimited PTO & Flexible Schedule
- 11 Paid Holidays
- Paid Leave
Equal Opportunity
ShipHawk is an equal opportunity employer and welcomes applicants from all backgrounds.
Создайте идеальное резюме с помощью ИИ-агента
Навыки
- WMS
- TMS
- ERP
- Logistics
- Supply Chain Management
- Account Management
- Customer Success
- SaaS
- E-commerce
Возможные вопросы на собеседовании
Проверка практического опыта работы с ключевыми складскими процессами.
Опишите ваш опыт оптимизации процессов комплектации (picking) и упаковки (packing) с использованием WMS. Каких KPI удалось достичь?
Оценка способности решать реальные операционные проблемы клиентов.
Как вы будете действовать, если клиент использует WMS, но его показатели пропускной способности склада не растут?
Проверка навыков управления ожиданиями и удержания клиентов.
Расскажите о случае, когда вам пришлось восстанавливать отношения с недовольным клиентом в сфере логистики. Что вы предприняли?
Оценка технической грамотности в смежных областях.
Каков ваш опыт работы с интеграциями ERP и TMS систем? С какими сложностями вы сталкивались чаще всего?
Проверка соответствия корпоративной культуре использования ИИ.
Как вы планируете использовать инструменты ИИ для автоматизации своих повседневных задач в роли CSM и повышения ценности для клиентов?
Похожие вакансии
Помощник на простые задачи (поддержка)
Head of Support
Помощник комьюнити-менеджера
Инженер технической поддержки (VIP)
Инженер технической поддержки
Инженер технической поддержки 1 линии
1000+ офферов получено
Устали искать работу? Мы найдём её за вас
Quick Offer улучшит ваше резюме, подберёт лучшие вакансии и откликнется за вас. Результат — в 3 раза больше приглашений на собеседования и никакой рутины!
- Страна
- США
- Зарплата
- 75 000 $ – 100 000 $