- Зарплата
- 5 $
Откликайтесь
на вакансии с ИИ
Customer Support Agent - Freelance Project
Оценка ИИВакансия предлагает стабильную удаленную работу в интересной сфере финтеха, но оценка снижена из-за низкой почасовой ставки ($5/час) и высокой рабочей нагрузки. Это хороший вариант для старта карьеры, но не самый выгодный по оплате.
Сложность вакансии
Оценка ИИРабота начального уровня, но требует высокой выносливости из-за графика (45-50 часов в неделю) и работы в часовом поясе Восточного побережья США. Основная сложность заключается в необходимости быстро освоить финансовую специфику (401k, IRA).
Анализ зарплаты
Оценка ИИПредложенная ставка $5 в час значительно ниже среднерыночной для США, даже для удаленных позиций начального уровня. Однако для международного рынка фриланса (например, в регионе Ямайки или Латинской Америки) это является конкурентным предложением для стартовых позиций в поддержке.
Сопроводительное письмо
Составьте идеальное письмо к вакансии с ИИ-агентом
Откликнитесь в agency уже сейчас
Присоединяйтесь к динамичной команде и помогайте клиентам управлять их будущим в сфере AI-финансов!
Описание вакансии
Customer Support Agent
About the RoleBecome part of a dynamic team supporting the latest AI-driven technology in the financial services industry, helping clients manage and optimize their retirement plans.
Job OverviewWe are looking for a, customer-oriented support agent fluent in English. This role requires addressing customer inquiries via phone, email, and live chat, focused on retirement plan support, account integrations, activations/deactivations, and technical troubleshooting. While prior experience in retirement plans (401k, IRA, Profit Sharing Plans) is beneficial, it is not mandatory.
Key Responsibilities
- Provide prompt, accurate, and support via phone, email, and live chat, ensuring a positive experience for English speaking customers.
- Assist with account activation, integration troubleshooting, and product-related inquiries.
- Deliver accurate guidance on client's retirement plan offerings (401k, IRA, Profit Sharing Plans).
- Troubleshoot technical issues and escalate complex cases as needed.
- Utilize Zendesk, Aircall, and internal CRM systems for tracking, managing, and resolving customer interactions.
- Collaborate with internal teams to escalate issues efficiently and improve customer service.
Qualifications:
- + High school diploma or equivalent; a degree in Business, Finance, or IT is a plus.
+ Fluent in English, with strong verbal and written communication skills.
+ Previous customer service experience, ideally within technical support or financial services.
+ Familiarity with retirement plans or financial account management (401k, IRA) is advantageous.
+ Proficiency in Zendesk and Aircall is preferred.
+ Excellent multitasking, problem-solving, and organizational skills in a fast-paced environment.
+ High attention to detail and ability to work both independently and as part of a remote team.
+ Must pass a background check.
Hours:
45-50 hours per week
9-6pm US-ET
Must be able to work US-East Coast/New York Time Zone
Compensation
- Type: Hourly
- Rate: $5/hour
Employment type: Contract
Workplace type: Remote
Seniority level: Entry Level
Создайте идеальное резюме с помощью ИИ-агента
Навыки
- CRM
- Financial Services
- Customer Support
- Zendesk
- Technical Support
- Aircall
Возможные вопросы на собеседовании
Проверка способности справляться с нагрузкой и специфическим графиком.
Как вы планируете свой рабочий день, учитывая 50-часовую рабочую неделю в часовом поясе US-ET?
Оценка навыков работы с профильным ПО.
Опишите ваш опыт работы в Zendesk или Aircall. Какие функции этих систем вы считаете наиболее полезными для поддержки?
Проверка клиентоориентированности в сложных ситуациях.
Расскажите о случае, когда вам пришлось объяснять сложную техническую или финансовую проблему разгневанному клиенту. Как вы справились?
Оценка потенциала в финансовой сфере.
Что вы знаете о пенсионных планах 401k и IRA, и как бы вы объяснили разницу между ними простому пользователю?
Проверка навыков приоритизации.
Как вы расставляете приоритеты, если одновременно поступает звонок в Aircall и несколько срочных тикетов в Zendesk?
Похожие вакансии
Lead Support / Специалист по работе с лидами
Support manager в Betting-проект
Менеджер по работе с клиентами
Support Specialist (L1)
Сотрудник чат-поддержки
Специалист технической поддержки
1000+ офферов получено
Устали искать работу? Мы найдём её за вас
Quick Offer улучшит ваше резюме, подберёт лучшие вакансии и откликнется за вас. Результат — в 3 раза больше приглашений на собеседования и никакой рутины!
- Зарплата
- 5 $