- Страна
- Колумбия
Откликайтесь
на вакансии с ИИ
Customer Support Analyst
Оценка ИИCabify — известный бренд с сильной корпоративной культурой. Вакансия привлекательна тем, что это не стандартный колл-центр, а аналитическая роль с возможностью влиять на продукт.
Сложность вакансии
Оценка ИИРоль требует баланса между операционной поддержкой и глубоким анализом данных. Основная сложность заключается в необходимости предлагать структурные улучшения процессов, а не просто обрабатывать запросы.
Анализ зарплаты
Оценка ИИЗарплата в объявлении не указана, но для позиции аналитика поддержки в Боготе рыночный диапазон составляет от 3.5 до 5.5 млн колумбийских песо. Предложение Cabify обычно соответствует или слегка превышает средние рыночные показатели для технологического сектора.
Сопроводительное письмо
Составьте идеальное письмо к вакансии с ИИ-агентом
Откликнитесь в cabify уже сейчас
Присоединяйтесь к Cabify и превратите свой аналитический талант в реальные улучшения клиентского опыта!
Описание вакансии
🚀 Estamos buscando un(a) Customer Support Analyst
Este rol es para quienes entienden que el servicio al cliente va más allá de responder solicitudes: se trata de analizar, mejorar y generar impacto real en la experiencia del usuario.
🔎 ¿Qué harás?
- Analizar indicadores de servicio y detectar oportunidades de mejora
- Hacer seguimiento a la calidad de atención y desempeño de equipos
- Trabajar de la mano con equipos locales, transaccionales y de onboarding
- Identificar errores de sistema y proponer soluciones estructurales
- Gestionar casos en volumen, manteniendo calidad y enfoque estratégico
- Convertir datos y feedback en acciones concretas de mejora
💡 Importante:
Este no es un rol de call center tradicional. Buscamos a alguien con mirada analítica, capaz de ir más allá de la operación y aportar con propuestas que optimicen procesos y eleven la experiencia del cliente.
🤝 Lo que más valoramos:
- Excelente nivel de relacionamiento (stakeholders internos y externos)
- Capacidad de respuesta en entornos dinámicos y de alta demanda
- Pensamiento analítico y orientación a datos
- Proactividad y enfoque en soluciones
- Experiencia en herramientas como Zendesk, Salesforce, Talkdesk o similares
Si te interesa o conoces a alguien que haga fit, ¡escríbeme! ✉️
Создайте идеальное резюме с помощью ИИ-агента
Навыки
- Data Analysis
- Stakeholder Management
- Salesforce
- Customer Support
- Zendesk
- KPI Analysis
- TalkDesk
Возможные вопросы на собеседовании
Проверка опыта работы с ключевым стеком инструментов поддержки.
Какие инструменты (Zendesk, Salesforce и др.) вы использовали ранее и как они помогали вам в анализе эффективности команды?
Оценка аналитических способностей и умения работать с данными.
Приведите пример, когда вы выявили системную ошибку на основе анализа обращений пользователей. Какое решение вы предложили?
Проверка навыков взаимодействия с другими отделами.
Как вы выстраиваете коммуникацию с командами разработки или онбординга, когда нужно внедрить изменения в процессы?
Оценка умения работать в условиях высокой нагрузки.
Как вы приоритизируете задачи при большом объеме входящих запросов, сохраняя при этом фокус на стратегических улучшениях?
Проверка ориентации на результат и KPI.
Какие метрики клиентского сервиса вы считаете наиболее важными для оценки здоровья бизнеса и почему?
Похожие вакансии
Lead Support / Специалист по работе с лидами
Support manager в Betting-проект
Менеджер по работе с клиентами
Support Specialist (L1)
Сотрудник чат-поддержки
Специалист технической поддержки
1000+ офферов получено
Устали искать работу? Мы найдём её за вас
Quick Offer улучшит ваше резюме, подберёт лучшие вакансии и откликнется за вас. Результат — в 3 раза больше приглашений на собеседования и никакой рутины!
- Страна
- Колумбия