- Страна
- Россия
- Зарплата
- 100 000 ₽ – 194 000 ₽
Откликайтесь
на вакансии с ИИ
Customer Support Lead
Оценка ИИПозиция лида в технологичной компании с прозрачными требованиями и адекватным зарплатным диапазоном для данного грейда.
Сложность вакансии
Оценка ИИРоль требует не только операционного управления, но и технической настройки систем (Service Desk) и выстраивания процессов с нуля, что повышает планку ответственности.
Анализ зарплаты
Оценка ИИПредложенная зарплата (100-194к gross) соответствует рыночным ожиданиям для позиции Lead Support в Москве, где медиана составляет около 150-170к net. Верхняя граница предложения является конкурентной для среднего бизнеса.
Сопроводительное письмо
Составьте идеальное письмо к вакансии с ИИ-агентом
Откликнитесь в AstraTech уже сейчас
Если вы готовы выстроить процессы поддержки с нуля в технологичной компании, откликайтесь прямо сейчас!
Описание вакансии
Customer Support Lead в AstraTech
*💰*100 000 ₽ – 194 000 ₽ gross
*📌*Условия и бонусы:
Фултайм, гибрид (МСК).
*📌*Наши ожидания:
– опыт в customer support или customer success от 2 лет;
– опыт настройки Service Desk систем: Omnidesk, Jira Service Management, Intercom или аналоги;
– понимание метрик поддержки: FRT, TTR, CSAT, FCR, SLA;
– умение объяснять технические вопросы простым языком;
– высокий уровень ownership, готовность строить с нуля и вести операционку.
Подробнее о вакансии Откликнуться.
*✍🏼*Откликнуться
Создайте идеальное резюме с помощью ИИ-агента
Навыки
- Customer Support
- Customer Success
- Intercom
- SLA
- Jira Service Management
- Omnidesk
Возможные вопросы на собеседовании
Проверка технической экспертизы в инструментах автоматизации поддержки.
Расскажите о вашем опыте настройки Service Desk систем: какие именно процессы вы автоматизировали и каких результатов достигли?
Оценка понимания бизнес-метрик и их влияния на стратегию.
На какие метрики (SLA, CSAT, FRT) вы ориентируетесь в первую очередь при оценке эффективности команды и почему?
Проверка навыка работы в условиях неопределенности и создания процессов.
Как бы вы начали выстраивать отдел поддержки с нуля в первые 30 дней работы в AstraTech?
Оценка коммуникативных навыков и умения работать со сложными кейсами.
Приведите пример, когда вам нужно было объяснить сложную техническую проблему разгневанному клиенту простыми словами.
Проверка лидерских качеств и ответственности.
Что для вас означает понятие 'ownership' в контексте руководства поддержкой?
Похожие вакансии
Специалист-архитектор по технической поддержке (Customer Support Lead)
API Support Team Lead
Руководитель службы клиентской поддержки (Lead of Customer Support)
Support Lead [Центр Локальная поддержка, МТС веб сервисы]
Lead of Contact Center (Argentina)
Team Lead Support (iGaming / ЛатАм & Азия)
1000+ офферов получено
Устали искать работу? Мы найдём её за вас
Quick Offer улучшит ваше резюме, подберёт лучшие вакансии и откликнется за вас. Результат — в 3 раза больше приглашений на собеседования и никакой рутины!