- Страна
- Россия
Ведущий специалист технической поддержки пользователей
Оценка ИИИнтересная роль в геймдеве с возможностью влиять на продукт и работать в гибридном формате. Однако отсутствие указанной вилки зарплаты и оформление через самозанятость могут быть нюансами для некоторых кандидатов.
Улучшите резюме под эту вакансию
Возьмём требования и создадим новую версию резюме с акцентом на нужный опыт
Сложность вакансии
Оценка ИИПозиция требует не просто консультирования, а глубокого технического анализа, работы с логами и воспроизведения багов. Необходим опыт от 3 лет и понимание специфики игровых платформ.
Анализ зарплаты
Оценка ИИДля позиции ведущего специалиста поддержки в Москве с опытом от 3 лет рыночный диапазон составляет 100,000–150,000 рублей. В игровых компаниях зарплаты часто зависят от успешности проектов и могут включать бонусы. Данная вакансия предполагает фиксированную ставку, что соответствует рыночной практике для опытных специалистов.
Сопроводительное письмо
Составьте сопроводительное письмо под эту вакансию с вашим резюме
Откликнитесь уже сейчас
Если вы готовы решать сложные технические задачи в геймдеве и влиять на качество популярных игр, откликайтесь прямо сейчас!
Описание вакансии
Ведущий специалист технической поддержки пользователей
(офис г.Москва)
Мы ищем опытного специалиста технической поддержки, который будет работать с пользователями наших игровых проектов и помогать разбираться не только с типовыми вопросами, но и со сложными техническими ситуациями.
Нам нужен человек, который умеет самостоятельно разобраться в проблеме, собрать необходимую информацию, понять, на каком этапе возникла ошибка, и при необходимости правильно передать ее команде разработки.
Чем предстоит заниматься:
• Работать с обращениями пользователей наших игр и помогать решать возникающие технические и игровые проблемы
• Разбирать сложные и нестандартные обращения, которые требуют дополнительного исследования
• Воспроизводить ошибки и собирать необходимую информацию для определения причины проблемы
• Анализировать логи, данные пользователя и другую доступную техническую информацию
• Отделять пользовательские ошибки от реальных проблем продукта
• Заводить баги и задачи для команды разработки, подробно описывать проблему и условия ее возникновения
• Взаимодействовать с разработчиками, тестировщиками, продюсерами и другими участниками команды по сложным обращениям
• Контролировать статус переданных проблем и возвращаться к пользователю с результатом
• Отслеживать повторяющиеся обращения и своевременно сообщать команде о массовых или потенциально критичных проблемах
Что для нас важно:
• Опыт работы в технической поддержке пользователей от 3 лет, желательно в игровой индустрии или IT-продуктах
• Умение самостоятельно расследовать проблему, а не только работать по готовым инструкциям
• Хорошее техническое мышление и понимание логики работы клиент-серверных приложений
• Опыт работы с логами, баг-трекерами и системами обработки пользовательских обращений
• Умение грамотно описать техническую проблему так, чтобы команда могла взять ее в работу
• Грамотный письменный русский язык
• Английский язык на уровне, достаточном для письменного общения с пользователями
• Самостоятельность, внимательность и ответственность за результат
Будет плюсом:
• Опыт технической поддержки мобильных или компьютерных игр
• Понимание специфики free-to-play проектов и готовность к проектам 18+
• Опыт работы с аналитическими системами и внутренними административными панелями
• Базовое понимание SQL
• Опыт работы с App Store, Google Play, Steam и другими игровыми платформами
Что предлагаем:
• Работу с действующими игровыми проектами и большой пользовательской аудиторией
• Возможность напрямую взаимодействовать с командами разработки и влиять на качество продукта
• Команду опытных специалистов и минимум лишней бюрократии
• Полную занятость и фиксированную ставку
• Офисный или гибридный формат работы в нашем Московском офисе
• Формат сотрудничества через самозанятость
По всем вопросам обращаться в ТГ Откликнуться
Создайте идеальное резюме с помощью ИИ-агента
Навыки
- Technical Support
- Bug Tracking
- Log Analysis
- SQL
- Client-Server Architecture
- Steam
- App Store
- Google Play
- Game Development
Возможные вопросы на собеседовании
Проверка навыка технического расследования и работы с инструментами диагностики.
Опишите ваш алгоритм действий, если пользователь жалуется на вылет игры, который не удается воспроизвести по стандартному сценарию?
Оценка умения взаимодействовать с технической командой и приоритизировать задачи.
Как вы будете аргументировать разработчикам необходимость срочного исправления бага, который затрагивает лишь 1% аудитории, но является критическим?
Проверка понимания клиент-серверного взаимодействия.
С какими типами ошибок в логах вы чаще всего сталкивались и о каких проблемах на стороне сервера или клиента они могут сигнализировать?
Оценка опыта работы с игровыми платформами и их спецификой.
В чем заключаются основные различия в обработке технических проблем пользователей на Steam и в мобильных сторах (App Store/Google Play)?
Проверка стрессоустойчивости и навыков коммуникации при массовых сбоях.
