Ведущий специалист технической поддержки пользователей
Оценка ИИИнтересная роль в геймдеве с возможностью влиять на продукт и работать в гибридном формате. Однако отсутствие указанной вилки зарплаты и оформление через самозанятость могут быть нюансами для некоторых кандидатов.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Сложность вакансии
Оценка ИИПозиция требует не просто консультирования, а глубокого технического анализа, работы с логами и воспроизведения багов. Необходим опыт от 3 лет и понимание специфики игровых платформ.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Анализ зарплаты
Оценка ИИДля позиции ведущего специалиста поддержки в Москве с опытом от 3 лет рыночный диапазон составляет 100,000–150,000 рублей. В игровых компаниях зарплаты часто зависят от успешности проектов и могут включать бонусы. Данная вакансия предполагает фиксированную ставку, что соответствует рыночной практике для опытных специалистов.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Сопроводительное письмо
Составьте сопроводительное письмо под эту вакансию с вашим резюме
Описание вакансии
Ведущий специалист технической поддержки пользователей
(офис г.Москва)
Мы ищем опытного специалиста технической поддержки, который будет работать с пользователями наших игровых проектов и помогать разбираться не только с типовыми вопросами, но и со сложными техническими ситуациями.
Нам нужен человек, который умеет самостоятельно разобраться в проблеме, собрать необходимую информацию, понять, на каком этапе возникла ошибка, и при необходимости правильно передать ее команде разработки.
Чем предстоит заниматься:
• Работать с обращениями пользователей наших игр и помогать решать возникающие технические и игровые проблемы
• Разбирать сложные и нестандартные обращения, которые требуют дополнительного исследования
• Воспроизводить ошибки и собирать необходимую информацию для определения причины проблемы
• Анализировать логи, данные пользователя и другую доступную техническую информацию
• Отделять пользовательские ошибки от реальных проблем продукта
• Заводить баги и задачи для команды разработки, подробно описывать проблему и условия ее возникновения
• Взаимодействовать с разработчиками, тестировщиками, продюсерами и другими участниками команды по сложным обращениям
• Контролировать статус переданных проблем и возвращаться к пользователю с результатом
• Отслеживать повторяющиеся обращения и своевременно сообщать команде о массовых или потенциально критичных проблемах
Что для нас важно:
• Опыт работы в технической поддержке пользователей от 3 лет, желательно в игровой индустрии или IT-продуктах
• Умение самостоятельно расследовать проблему, а не только работать по готовым инструкциям
• Хорошее техническое мышление и понимание логики работы клиент-серверных приложений
• Опыт работы с логами, баг-трекерами и системами обработки пользовательских обращений
• Умение грамотно описать техническую проблему так, чтобы команда могла взять ее в работу
• Грамотный письменный русский язык
• Английский язык на уровне, достаточном для письменного общения с пользователями
• Самостоятельность, внимательность и ответственность за результат
Будет плюсом:
• Опыт технической поддержки мобильных или компьютерных игр
• Понимание специфики free-to-play проектов и готовность к проектам 18+
• Опыт работы с аналитическими системами и внутренними административными панелями
• Базовое понимание SQL
• Опыт работы с App Store, Google Play, Steam и другими игровыми платформами
Что предлагаем:
• Работу с действующими игровыми проектами и большой пользовательской аудиторией
• Возможность напрямую взаимодействовать с командами разработки и влиять на качество продукта
• Команду опытных специалистов и минимум лишней бюрократии
• Полную занятость и фиксированную ставку
• Офисный или гибридный формат работы в нашем Московском офисе
• Формат сотрудничества через самозанятость
По всем вопросам обращаться в ТГ Откликнуться
Умный подбор, сопроводительные письма, советы по отказам — больше приглашений.
Навыки
- Technical Support
- Bug Tracking
- Log Analysis
- SQL
- Client-Server Architecture
- Steam
- App Store
- Google Play
- Game Development
Возможные вопросы на собеседовании
Проверка навыка технического расследования и работы с инструментами диагностики.
Опишите ваш алгоритм действий, если пользователь жалуется на вылет игры, который не удается воспроизвести по стандартному сценарию?
Оценка умения взаимодействовать с технической командой и приоритизировать задачи.
Как вы будете аргументировать разработчикам необходимость срочного исправления бага, который затрагивает лишь 1% аудитории, но является критическим?
Проверка понимания клиент-серверного взаимодействия.
С какими типами ошибок в логах вы чаще всего сталкивались и о каких проблемах на стороне сервера или клиента они могут сигнализировать?
Оценка опыта работы с игровыми платформами и их спецификой.
В чем заключаются основные различия в обработке технических проблем пользователей на Steam и в мобильных сторах (App Store/Google Play)?
Проверка стрессоустойчивости и навыков коммуникации при массовых сбоях.
Как вы организуете свою работу в случае массового наплыва обращений после неудачного обновления игры?
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
