- Зарплата
- 1 300 $ – 1 500 $
Откликайтесь
на вакансии с ИИ
Customer Support & Lead Coordinator
Оценка ИИСтабильная работа в американской компании с четким графиком и понятными KPI. Зарплата выше среднего для региона Центральной Америки, есть потенциал для роста, но работа требует высокой интенсивности звонков.
Сложность вакансии
Оценка ИИРоль требует высокой активности и настойчивости в обзвоне лидов, а также отличного владения английским языком. Основная сложность заключается в многозадачности и необходимости совершать большое количество звонков ежедневно.
Анализ зарплаты
Оценка ИИПредлагаемая зарплата в $1,300–$1,500 является конкурентоспособной для удаленных позиций в сфере поддержки и продаж в Центральной Америке, превышая средние рыночные показатели для локальных компаний. Она соответствует уровню международных аутсорсинговых агентств для квалифицированных специалистов.
Сопроводительное письмо
I am writing to express my strong interest in the Customer Support & Lead Coordinator position. With a proactive, phone-first mentality and extensive experience in lead management, I am confident in my ability to serve as the backbone of your customer communication and help scale your home services operations in Southwest Florida.
In my previous roles, I have excelled at persistent lead follow-up and maintaining high responsiveness, which aligns perfectly with your requirement for 3-9+ touchpoints per lead. I am highly organized, comfortable with CRM tools and Zapier integrations, and eager to contribute to your team's growth through detailed reporting and active community engagement. I look forward to the possibility of a long-term commitment with your company.
Составьте идеальное письмо к вакансии с ИИ-агентом
Откликнитесь в agent уже сейчас
Присоединяйтесь к растущей компании во Флориде и развивайте свои навыки в управлении клиентами и продажах!
Описание вакансии
Job Title: Customer Support & Lead Coordinator
Location: Remote (Central America)
Salary: $1,300–$1,500/month based on performance
Employment Type: Full-Time, Contractor
Working Hours: 9-5 Monday-Friday ET (some flexibility)
About the CompanyWe are a growing home services company specializing in paver sealing, restoration, and protection across Southwest Florida. Known for quality work and strong customer communication, the team focuses on delivering a seamless experience from first contact to project completion while continuing to scale operations.
About the Role
We're looking for a proactive, detail-oriented Customer Support & Lead Coordinator to join our growing team. This role is critical to our business operations, serving as the backbone of our customer communication and lead management processes. You'll be responsible for managing incoming leads, scheduling appointments, updating dashboards, and ensuring excellent customer communication across multiple channels.
This is an ideal opportunity for someone seeking a multi-year commitment with growth potential in a fast-paced home services environment.
Key Responsibilities
- Lead Management & Outreach
+ Contact new and unreached leads via phone, text, and email using a phone-first approach
+ Follow up with leads persistently (often 3-9+ times) until appointment scheduled or status confirmed
+ Schedule appointments promptly upon lead conversion
+ Manage lead intake from automated Zapier integrations into Slack
- Customer Communications
+ Respond to customer questions and concerns with professionalism and product knowledge
+ Contact customers with open estimates to follow up on their experience and answer questions
+ Send proactive updates to customers (e.g., job delays, team arrival notifications)
+ Serve as liaison between technicians, salespeople, and customers
- Administrative & Reporting
+ Update sales dashboard daily (deals closed, deposits, amounts)
+ Update lead status dashboard (closed, scheduled, open leads)
+ Generate weekly reports: sales report, lead report, and customer satisfaction report (callbacks & complaints)
+ Maintain organized records of all lead and customer interactions
- Community & Organic Growth
+ Engage in Facebook community groups to build brand presence
+ Reach out to group admins for promotional opportunities
+ Generate organic leads through community engagement
- Additional Support
- Assist with general administrative tasks as needed
- Complete manager turnover calls or send templated communications when needed
- Support business owner with operational efficiency
Required Qualifications
- English fluency with strong phone communication skills (non-negotiable)
- Phone-first mentality – You prioritize calling over texting/emailing and understand the efficiency gains
- High energy and proactive approach – Willing to take ownership and follow up persistently
- Responsiveness and eagerness – Quick to follow up and demonstrate enthusiasm
- Reliability – Full-time commitment (Monday–Friday minimum; Saturday availability preferred)
- Comfortable with high-volume lead management and multi-tasking
- Preferred Qualifications
- Bilingual (English/Spanish) – Ability to communicate with Spanish-speaking staff and customers
- Prior SDR or customer support experience – Experience with high-volume calling, lead qualification, and sales support
- Familiarity with CRM/scheduling tools or similar software
- Sales experience – Bonus for closing or supporting sales processes
Ideal Candidate Profile
- Growth-minded with desire to learn the home services/paving industry
- Someone who wants to grow with the company, not a short-term role
- Self-starter – Takes initiative without constant supervision
- Team player – Collaborates well with team members
- Eager and hungry – Demonstrates ambition to succeed and potentially earn salary increases based on performance
Создайте идеальное резюме с помощью ИИ-агента
Навыки
- CRM
- English
- Salesforce
- Customer Support
- Spanish
- Reporting
- Lead Management
- Zapier
- Administrative Support
- SDR
Возможные вопросы на собеседовании
Вакансия подчеркивает важность 'phone-first' подхода. Работодателю важно знать, как вы справляетесь с отказами.
Как вы справляетесь с отказами при холодном или теплом обзвоне, и что помогает вам сохранять высокую энергию в течение дня?
В описании указано, что нужно связываться с лидом до 9 раз. Это проверяет вашу организованность.
Опишите вашу систему ведения лидов: как вы планируете повторные касания, чтобы не упустить клиента и не быть слишком навязчивым?
Роль предполагает работу связующим звеном между техниками, отделом продаж и клиентами.
Расскажите о случае, когда вам пришлось разрешать конфликтную ситуацию между клиентом и техническим персоналом. Каков был результат?
Вакансия требует ежедневного обновления дашбордов и еженедельных отчетов.
Насколько вы опытны в работе с CRM-системами и инструментами автоматизации вроде Zapier? Какие отчеты вы составляли ранее?
Компания ищет сотрудника на долгосрок с потенциалом роста.
Какие аспекты индустрии домашнего сервиса (ремонт, благоустройство) вам интересны, и как вы видите свое развитие в нашей компании через 2 года?
Похожие вакансии
Чат-менеджер
Менеджер по работе с клиентами (консультации)
Менеджер по входящим заявкам
Помощник на простые задачи (поддержка)
Младший инженер технической поддержки
Специалист технической поддержки
1000+ офферов получено
Устали искать работу? Мы найдём её за вас
Quick Offer улучшит ваше резюме, подберёт лучшие вакансии и откликнется за вас. Результат — в 3 раза больше приглашений на собеседования и никакой рутины!
- Зарплата
- 1 300 $ – 1 500 $