Customer Support Manager / Техническая поддержка со свободным английским
Оценка ИИХорошая вакансия для старта карьеры (Intern/Junior) с достойной оплатой в долларах и возможностью удаленной работы. Требуется редкое сочетание свободного английского и технических знаний, что оправдывает зарплату выше рынка для начальных позиций.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Сложность вакансии
Оценка ИИОсновная сложность заключается в требовании свободного английского языка и наличии технической базы (уровня Junior). Однако для кандидатов с хорошим языком и минимальным IT-опытом это отличная точка входа.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Анализ зарплаты
Оценка ИИПредлагаемая зарплата ($800 - $1120) находится на уровне или чуть выше среднерыночной для позиций технической поддержки начального уровня с обязательным свободным английским. В среднем по рынку РФ и СНГ для Junior Support со знанием языка медиана составляет около $800-900.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Сопроводительное письмо
Составьте сопроводительное письмо под эту вакансию с вашим резюме
Описание вакансии
Custom Product Builder inc.
Customer Support Manager / Техническая поддержка со свободным английским
от 800 до 1120 $
Полная занятость
Формат работы: можно удалённо
*☑️* Чем предстоит заниматься
-общаться с клиентами на английском и русском языках
-помогать пользователям работать с продуктом
-обрабатывать входящие запросы
-разбираться в технических проблемах и передавать их команде разработки
-сопровождать клиентов и улучшать клиентский опыт
*☑️* Наши пожелания к кандидатам
-fluent English и fluent Russian (английский язык знать на уровне свободного владения и беглой речи, понимания иностранцев)
-технический бэкграунд: опыт, курсы, сертификаты или junior-level знания в QA, Dev, DevOps, PM и смежных направлениях
-грамотная письменная коммуникация
-внимательность, ответственность и умение разбираться в продукте
-готовность работать full-time без совмещения с другой работой
-готовность работать по часовому поясу MSK или иметь значительное пересечение с MSK working hours
-Будет плюсом:
-опыт в Customer Support или Customer Success
-опыт работы с SaaS, e-commerce или техническими продуктами
-понимание процессов QA и взаимодействия с разработчиками
-На интервью проверим опыт работы с проектами и продуктами, базовые технические знания, портфолио и сертификаты
Контакты: Откликнуться
Умный подбор, сопроводительные письма, советы по отказам — больше приглашений.
Навыки
- English
- Customer Support
- SaaS
- QA
- Technical Support
- Customer Success
Возможные вопросы на собеседовании
Проверка уровня владения языком и способности объяснять сложные вещи просто.
Could you please describe a complex technical issue you've encountered recently and how you would explain it to a non-technical user in English?
Важно понять, как кандидат приоритизирует задачи при высокой нагрузке.
Как вы поступите, если одновременно придет несколько критических запросов от разных клиентов, а разработчики заняты релизом?
Проверка базовых технических знаний, указанных в требованиях.
Расскажите о вашем техническом бэкграунде: какие инструменты или технологии вы изучали и как они помогут вам в поддержке продукта?
Оценка навыков взаимодействия внутри команды.
Какую информацию вы обязательно включите в баг-репорт для разработчиков, чтобы они могли максимально быстро приступить к решению проблемы?
Проверка мотивации и готовности к формату работы.
Почему вы выбрали именно направление Customer Support и готовы ли вы работать строго по московскому времени?
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
