Инженер технической поддержки middle
Оценка ИИСтабильная работа с четким графиком 2/2 и возможностью удаленного формата. Зарплата соответствует рыночному уровню для Middle-специалиста поддержки, но не является выдающейся. Компания предлагает понятный стек технологий и структурированные процессы.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Сложность вакансии
Оценка ИИПозиция требует базовых навыков администрирования Windows и опыта работы с Service Desk, что стандартно для уровня Middle в поддержке. Основная сложность может заключаться в строгом соблюдении SLA и необходимости работы с государственными заказчиками.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Анализ зарплаты
Оценка ИИПредложенная зарплата (70 000 – 100 000 ₽) полностью соответствует рыночным ожиданиям для инженера поддержки уровня Middle в России, где медиана составляет около 85 000 ₽. Верхняя планка в 100 000 ₽ является конкурентной для удаленного формата работы с графиком 2/2.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Сопроводительное письмо
Составьте сопроводительное письмо под эту вакансию с вашим резюме
Описание вакансии
Старлинк
Инженер технической поддержки middle
от 70 000 до 100 000 ₽ за месяц, до вычета налогов
Опыт работы: 1–3 года
Полная занятость
График: 2/2
Формат работы: удалённо
*☑️* Чем предстоит заниматься
-Регистрация и обработка обращений пользователей прикладных ИС, поступающих по телефону, электронной почте и через автоматизированную систему обработки инцидентов и обращений; первичная классификация и диагностика обращений
-Работа в системах Service Desk (4me, JIRA): взятие обращений в работу, обеспечение своевременной подготовки и предоставления ответа, контроль сроков взятия в работу и исполнения обращений в соответствии с SLA
-Реагирование, регистрация, эскалация и контроль решения инцидентов, возникающих в работе прикладных ИС, сервисов и компонентов ИТ-инфраструктуры, в том числе по результатам срабатывания системы мониторинга
-Организация выполнения типовых регламентных планово-предупредительных работ в целях обеспечения бесперебойной работы прикладных ИС, участие в проведении ЗНИ в рамках своей зоны ответственности
-Поддержка внутренних пользователей, администрирование корпоративных информационных систем
-Постановка задач на устранение ошибок и доработку на 3 линию в системе учета заявок
-Подготовка отчетных документов о работе подразделения и индивидуальной работе; своевременное предоставление отчетности непосредственному руководителю
-Сбор и систематизация информации по вопросам, полученным от пользователей; ведение, наполнение и актуализация базы знаний, в том числе по инцидентам, формирование регламентов и инструкций
-Участие в командной работе по передаче опыта: ознакомление новых сотрудников с рабочими процессами, содействие коллегам в решении рабочих вопросов, совместный анализ сложных ситуаций
-Взаимодействие со смежными подразделениями Компании и представителями Заказчика
-Исполнение приказов, распоряжений и требований иных локальных нормативных актов Общества, а также поручений и заданий Генерального директора и вышестоящего руководства Общества
*☑️* Наши пожелания к кандидатам
-Опыт составления отчетов, различных инструкций
-Опыт работы опыт работы в технической поддержке/контактном центре
-Ориентация на результат
-Эффективная коммуникация, навыки общения с пользователями
-Грамотная устная и письменная речь
-Опытный пользователь основных офисных программ/приложений
-Опыт установки и эксплуатации MS Windows, MS Office
-Опыт работы в HPSM, Jira, Confluence приветствуется
-Понимание основ показателей качества сервиса (SLA, KPI)
-Опыт в государственной или муниципальной службы будет преимуществом
-Эмоциональная устойчивость, хорошая память и внимание
-Работоспособность
-Ответственность
-Коммуникабельность + умение работать в команде
-Внимательность
-Умение правильно распределять свое рабочее время
-Аналитический склад ума, умение структурировать информацию и четко излагать мысли
Контакты: Откликнуться
Умный подбор, сопроводительные письма, советы по отказам — больше приглашений.
Навыки
- Service Desk
- Jira
- Confluence
- SLA
- Windows
- Microsoft Office
- Technical Support
- KPI
Возможные вопросы на собеседовании
Проверка понимания ключевых метрик эффективности в поддержке.
Как вы расставляете приоритеты между несколькими инцидентами, если у них одинаковый срок SLA?
Оценка технических навыков диагностики проблем в среде Windows.
Опишите ваш алгоритм действий, если пользователь сообщает о невозможности подключения к корпоративной информационной системе.
Проверка навыков работы с документацией и базой знаний.
Какую информацию вы считаете обязательной для включения в базу знаний после решения сложного инцидента?
Оценка опыта взаимодействия с разработчиками (3-я линия).
Как вы формулируете задачу для 3-й линии поддержки, чтобы минимизировать уточняющие вопросы от разработчиков?
Проверка стрессоустойчивости и коммуникативных навыков.
Расскажите о случае, когда вам пришлось общаться с конфликтным пользователем. Как вы разрешили ситуацию?
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
