Руководитель службы технической поддержки
Оценка ИИОтличное предложение с высокой рыночной зарплатой, полной удаленкой и прозрачной системой бонусов. Позиция предполагает высокий уровень автономии в принятии решений в известном бренде.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Сложность вакансии
Оценка ИИВысокая сложность обусловлена уровнем ответственности Head-позиции в международной компании и необходимостью глубокой экспертизы как в технической поддержке, так и в клиентском сервисе. Требуется опыт управления крупными командами и внедрения сложных IT-инструментов.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Анализ зарплаты
Оценка ИИПредложенный совокупный доход (до 620 000 ₽) значительно превышает средние рыночные показатели для руководителей поддержки в России, которые обычно варьируются от 250 до 400 тысяч рублей. Это делает вакансию одной из самых привлекательных в сегменте Head of Support.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Сопроводительное письмо
Составьте сопроводительное письмо под эту вакансию с вашим резюме
Описание вакансии
РУКОВОДИТЕЛЬ СЛУЖБЫ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ | CORAL TRAVEL
Ищем ТОП-менеджера для управления и развития службы технической поддержки в туристическом направлении!
Сфера деятельности: туризм, организация путешествий и клиентский сервис.
Масштаб компании: международный туристический бренд.
Локация: Россия, Москва полностью удалённо.
Фиксированный оклад: 450 000 ₽/мес.
Дополнительная премия: до 170 000 ₽ по KPI.
График: 5/2, гибкий, по 8 часов.
Цель должности:
Возглавить службу технической и клиентской поддержки, выстроить эффективную систему обслуживания туристов и обеспечить стабильную работу подразделения.
Ключевые задачи:
Управлять командой специалистов технической и клиентской поддержки.
Выстраивать процессы обработки обращений и контролировать качество обслуживания.
Управлять ключевыми показателями: SLA, CSAT, скорость решения запросов.
Оптимизировать рабочие процессы и внедрять инструменты автоматизации.
Координировать взаимодействие с отделами продаж, бронирования и IT.
Формировать стратегию развития подразделения и контролировать её реализацию.
Важно от вас:
Опыт руководства службой технической или клиентской поддержки от 3 лет.
Умение выстраивать работу команды и достигать целевых показателей.
Опыт внедрения CRM, Help Desk и инструментов автоматизации.
Сильные управленческие и аналитические навыки.
Опыт работы в туристической сфере будет преимуществом.
Что предлагаем:
Полностью удалённую работу с гибким графиком.
Фиксированный оклад 450 000 ₽ и премию до 170 000 ₽ по результатам KPI.
Самостоятельность в принятии управленческих решений.
Возможность реализовать собственные инициативы по развитию клиентского сервиса.
Участие в стратегических проектах туристического направления.
Контакт: Откликнуться
Умный подбор, сопроводительные письма, советы по отказам — больше приглашений.
Навыки
- CRM
- Help Desk
- SLA
- CSAT
- Team Management
- Process Optimization
- Analytical Skills
Возможные вопросы на собеседовании
Важно понять, как кандидат работает с метриками эффективности в динамичной среде.
Какие ключевые метрики (KPI/SLA), помимо CSAT, вы считаете критическими для туристического бизнеса и почему?
Проверка опыта автоматизации и выбора технологического стека.
Опишите ваш опыт внедрения Help Desk систем: с какими сложностями вы сталкивались при интеграции с CRM?
Оценка лидерских качеств и умения работать с персоналом.
Как вы выстраиваете систему мотивации в распределенной команде техподдержки для предотвращения выгорания?
Проверка навыков кризис-менеджмента, критичных для туризма.
Как вы будете перестраивать работу службы поддержки в периоды пиковых сезонных нагрузок или форс-мажорных ситуаций в отрасли?
Оценка стратегического мышления.
Какими будут ваши первые три шага на позиции руководителя для оценки текущей эффективности подразделения?
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
