Customer Support Representative - Spirio

Описание вакансии


SKELAR — це venture builder, який створює міжнародні продуктові IT-компанії за правилами світу венчурних інвестицій. Разом із ко-фаундерами ми збираємо сильні команди, щоб запускати tech-бізнеси та перемагати на глобальних ринках.

Ми пишаємося командою з 1300+ фахівців — людьми з глибокою експертизою та амбітними цілями. Наші люди — найцінніший актив, тому ми будуємо бізнеси разом із найкращими талантами на ринку.

Зараз ми шукаємо Customer Support Representative в один із наших бізнесів - Spirio, щоб разом піднімати планку результатів!

Spirio— це бізнес venture builder'а SKELAR, який створює навчальну платформу з курсами, гайдами та практиками, заснованими на східних філософіях. Наша мета — допомагати людям насолоджуватися життям і відчувати більше щастя.

Продукт перебуває на важливому етапі трансформації: ми з нуля формуємо власну культуру якості, процеси та стандарти роботи — і ти можеш стати частиною цього процесу!

Що буде у твоїй зоні відповідальності:

— Обробка вхідних звернень клієнтів (тікетів);

— Ескалація технічних проблем і складних ситуацій до відповідальних команд;

— Участь у командних дзвінках та регулярних 1:1 зустрічах;

— Дотримання внутрішніх процесів та інструкцій;

— Допомога новим членам команди в адаптації;

— Збір і передача фідбеку від клієнтів;

— Робота відповідно до SLA та KPI.

Що для нас важливо:

— Рівень письмової англійської — B2+ (Upper-Intermediate);

— Сильні комунікаційні навички;

— Уважність до деталей;

— Вміння ефективно керувати часом;

— Проактивність;

— Стресостійкість.

Що ти отримаєш:

— Тренінги, курси та можливість відвідувати конференції;

— Медичне страхування.

Чому ця роль варта твоєї уваги:

Ти станеш важливою частиною розвитку продукту та приєднаєшся до команди на самому старті її формування. Це можливість побачити всі процеси зсередини, отримати цінні навички та впливати на те, як будується підтримка.

Ми створюємо команду з нуля — а це означає простір для твоїх ідей, ініціатив і реального впливу. Тут підтримують відкриту комунікацію, діляться фідбеком і допомагають одне одному зростати без зайвого мікроменеджменту!

Разом із розвитком команди з’являтимуться й нові можливості — як у напрямках Shift Lead чи QC, так і в суміжних ролях.

Окрім бізнесів, ми розвиваємо SKELAR Foundation — благодійний фонд, створений співробітниками компанії. У межах ініціативи ми підтримуємо проєкти, спрямовані на подолання наслідків війни та відновлення України.

SKELAR — це середовище для самореалізації людей, які здатні створювати успішні компанії. Ми називаємо їх the next big everything — і віримо в їхній масштаб і потенціал.

Ми продовжуємо розвивати tech-бізнеси, підкорювати глобальні ринки та працювати заради перемоги України.

Давай разом будувати *the next big everything!*