Откликайтесь
на вакансии с ИИ
Customer Support Specialist
Оценка ИИХорошая вакансия для специалистов поддержки с английским языком, предлагающая полную удаленку и работу на международном рынке. Балл немного снижен из-за отсутствия указанной вилки зарплаты и специфического графика 2/2.
Сложность вакансии
Оценка ИИПозиция требует свободного владения английским языком и релевантного опыта в e-commerce от 2 лет. Основная сложность заключается в необходимости работы с международными клиентами и соблюдении строгих SLA в режиме графика 2/2.
Анализ зарплаты
Оценка ИИВ объявлении не указана заработная плата, однако для специалистов клиентской поддержки со свободным английским языком на международном рынке медиана составляет около 1000-1300 USD. В РФ подобные позиции в аутсорсинге могут оплачиваться чуть ниже рыночного максимума, но удаленный формат и международный статус компании являются преимуществом.
Сопроводительное письмо
Составьте идеальное письмо к вакансии с ИИ-агентом
Откликнитесь уже сейчас
Присоединяйтесь к международной команде и развивайте карьеру в сфере e-commerce поддержки!
Описание вакансии
#e-commerce #vacancy #job #Remote
В поиске Customer Support Specialist в международную аутсорсинговую компанию customer care, которая оказывает услуги различным партнерам на рынке⭐️
Задачи:
Клиентский сервис
● Консультирование клиентов по заказам.
● Сопровождение заказов на всех этапах.
● Работа с возвратами и обменами.
● Консультирование по доставке и оплате.
● Решение нестандартных клиентских запросов.
Операционная работа
● Работа в CRM системе.
● Фиксация всей истории коммуникации.
● Взаимодействие со складом, логистикой и другими подразделениями.
● Контроль сроков обработки обращений.
● Соблюдение SLA.
Коммуникация
● Грамотная письменная речь.
● Способность объяснять сложные вопросы простым языком.
● Умение сохранять профессиональный тон в конфликтных ситуациях.
● Навык персонализированной коммуникации.
Требования:
Английский язык (обязательно)
Дополнительные языки будут преимуществом.
● Опыт работы от 2 лет в клиентском сервисе.
● Опыт работы в e-commerce проектах обязателен.
● Опыт письменной коммуникации с клиентами.
● Опыт работы с CRM системами.
● Опыт работы с международными клиентами будет преимуществом.
● Грамотная письменная коммуникация.
● Уверенный пользователь CRM-систем.
● Готовность работать по стандартам бренда и внутренним регламентам.
БУДЕТ ПРЕИМУЩЕСТВОМ
● Опыт работы с международной доставкой.
● Опыт работы в premium или luxury сегменте.
● Опыт работы в fashion e-commerce.
Условия:
• полностью удаленный формат (рассматриваем кандидатов вне РФ);
• график 2/2, с 10:00 до 20:00 по МСК;
• возможность присоединиться к проекту на этапе активного роста.
📩 Контакт: Telegram Откликнуться
Создайте идеальное резюме с помощью ИИ-агента
Навыки
- CRM
- E-commerce
- English
- Customer Support
- SLA
- Fashion E-commerce
Возможные вопросы на собеседовании
Проверка опыта работы в специфической нише и понимания процессов обработки заказов.
Расскажите о вашем опыте работы в e-commerce: с какими типами запросов по возвратам и доставке вы сталкивались чаще всего?
Оценка языковых навыков и способности решать проблемы на английском языке.
Can you describe a situation where you had to handle a difficult international customer in English? How did you resolve it?
Проверка технических навыков работы с инструментами поддержки.
С какими CRM-системами вы работали ранее и какие функции были для вас наиболее полезными в ежедневной работе?
Оценка стрессоустойчивости и клиентоориентированности.
Как вы действуете, если клиент требует возврата средств, который не предусмотрен правилами компании, но при этом он крайне недоволен?
Проверка понимания операционных показателей эффективности.
Что для вас означает соблюдение SLA и как вы приоритизируете задачи при большом потоке обращений?
Похожие вакансии
Специалист технической поддержки
Операционный специалист
Оператор ПК (удалённо)
Чат-менеджер
Инженер технической поддержки
Специалист поддержки пользователей
1000+ офферов получено
Устали искать работу? Мы найдём её за вас
Quick Offer улучшит ваше резюме, подберёт лучшие вакансии и откликнется за вас. Результат — в 3 раза больше приглашений на собеседования и никакой рутины!