Откликайтесь
на вакансии с ИИ
Customer Support Specialist (Crypto Card & Wallet, Night Shifts)
Оценка ИИПривлекательная вакансия для специалистов в Web3 с возможностью удаленной работы из любой точки мира. Четкие требования, понятные перспективы роста и работа в перспективном финтех-секторе.
Сложность вакансии
Оценка ИИВысокая сложность обусловлена жестким требованием к опыту именно в крипто-картах и кошельках (2+ года), а также графиком ночных смен. Требуется глубокое понимание блокчейн-транзакций и карточного процессинга.
Анализ зарплаты
Оценка ИИЗарплата в вакансии не указана, но для позиций L2 поддержки в крипто-сфере с ночными сменами рынок предлагает выше среднего по сектору поддержки. Учитывая требования к специфическому опыту (крипто-карты), компенсация должна быть конкурентной.
Сопроводительное письмо
I am writing to express my strong interest in the Customer Support Specialist position at Utorg. With over two years of hands-on experience specifically within the crypto card and non-custodial wallet ecosystem, I have developed a deep understanding of card transaction flows, including authorizations, settlements, and the complexities of on-chain failure modes. I am particularly drawn to Utorg's commitment to providing seamless L1/L2 support in the fast-paced Web3 environment.
In my previous roles, I have successfully managed complex ticketing processes and collaborated closely with product and compliance teams to resolve intricate payment processing disputes. I am well-versed in the nuances of crypto-specific issues, such as stuck transactions and failed swaps, and I pride myself on delivering clear, accurate solutions under pressure. My proficiency in English (B2+) and experience with tools like Zendesk and Intercom ensure that I can maintain the high standard of professional communication your users expect.
The night shift schedule (20:00–08:00 UTC+2) aligns perfectly with my current availability and preferred working rhythm. I am eager to bring my technical expertise and genuine customer-centric approach to the Utorg team to help maintain and expand your internal knowledge base while ensuring a top-tier experience for every user.
Составьте идеальное письмо к вакансии с ИИ-агентом
Откликнитесь в Utorg уже сейчас
Присоединяйтесь к команде Utorg и станьте экспертом в поддержке передовых крипто-продуктов!
Описание вакансии
#Vacancy #Удаленно #CustomerSupport #Crypto #CryptoCard #CryptoWallet #Fintech #NightShift #Remote #Web3 #L1L2
**Customer Support Specialist (Crypto Card & Wallet, Night Shifts)
Company: Utorg | Work format: Full-time, 100% Remote**
About the Role:
We are looking for a support specialist who has been in the trenches of crypto card or crypto wallet support — someone who knows what it means when a card transaction is declined at 2 AM, why a withdrawal is stuck on-chain, or how to walk a frustrated user through a failed swap. You will own L1/L2 support for our crypto card and non-custodial wallet products, keeping users and merchants moving in a 24/7 environment.
**What you will do:
Handle complex L1/L2 support tickets end-to-end** — resolve, escalate or route through the ticketing process.
Analyse customer problems related to crypto card transactions, wallet operations and payment processing — identify root causes and deliver clear, accurate solutions.
Monitor and assist customers with payment and processing issues.
Collaborate with Product, Engineering and Compliance to close complex cases and disputes.
Maintain and expand the internal knowledge base.
Schedule: 2/2 rotation, night shifts 20:00–08:00 UTC+2.
Must-haves:
2+ year of hands-on support experience specifically with a crypto card and/or crypto wallet product - this is a hard requirement, not a nice-to-have. A mix of both is strongly preferred.
Deep practical knowledge of card transaction flows (authorisation, settlement, chargebacks), on-chain and off-chain wallet mechanics, crypto payment processing, common failure modes and dispute scenarios.
English B2+ (all customer communication is text-based, no voice); Russian, Belarusian/Ukrainian with strong written skills - correct, clear, professional.
Attention to detail and genuine customer orientation — financial products leave zero room for careless or approximate answers.
Nice to have:
Experience with Zendesk, Intercom or Jira.
Personal crypto experience beyond support - wallets, DeFi, staking.
Degree in STEM or a business-related discipline.
Benefits:Work from anywhere in the world.
Competitive salary with regular performance-based reviews.
Clear career paths — grow vertically within Support or move horizontally across departments.
Please apply with a CV and a brief note describing a complex or unusual case you handled involving a crypto card or wallet. Откликнуться
Создайте идеальное резюме с помощью ИИ-агента
Навыки
- Crypto
- Fintech
- Zendesk
- Intercom
- Jira
- Web3
- Blockchain
- Customer Support
Возможные вопросы на собеседовании
Проверка ключевого требования вакансии по пониманию карточных операций.
Опишите процесс чарджбэка для крипто-карты: в каких случаях он возможен и каковы основные этапы?
Оценка технической грамотности в области блокчейна.
Как вы объясните пользователю, почему его транзакция 'зависла' в сети (pending) и какие способы ускорения вы можете предложить?
Проверка навыков работы с L2 поддержкой и эскалацией.
Приведите пример сложного кейса, который потребовал взаимодействия с отделом комплаенса или разработки. Как вы выстроили коммуникацию?
Оценка стрессоустойчивости и готовности к ночному графику.
Как вы справляетесь с высокой нагрузкой в ночные смены и сохраняете концентрацию при решении критических финансовых проблем пользователей?
Проверка понимания безопасности кошельков.
В чем разница между кастодиальным и некастодиальным кошельком с точки зрения поддержки пользователя, потерявшего доступ к средствам?
Похожие вакансии
Ассистент / Специалист по поддержке клиентов
Менеджер по входящим заявкам
Чат-менеджер
Ассистент для работы с клиентами (Консультант)
Менеджер по работе с клиентами (консультации)
Head of Priority Service (VIP Support Team Lead)
1000+ офферов получено
Устали искать работу? Мы найдём её за вас
Quick Offer улучшит ваше резюме, подберёт лучшие вакансии и откликнется за вас. Результат — в 3 раза больше приглашений на собеседования и никакой рутины!