Customer Support Supervisor - Prop Trading
Оценка ИИХорошая вакансия для тех, кто хочет вырасти до супервайзера в финтехе. Полная удаленка и международная среда — большие плюсы, однако график 6/1 может подойти не всем.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Улучшите резюме под эту вакансию
Возьмём требования и создадим новую версию резюме с акцентом на нужный опыт
Сложность вакансии
Оценка ИИСредний уровень сложности обусловлен необходимостью опыта руководства сменой и спецификой сферы проп-трейдинга. Также требуется готовность к графику 6/1, включая работу в выходные дни.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Анализ зарплаты
Оценка ИИПредлагаемая позиция супервайзера в международном финтехе обычно оплачивается выше среднего по рынку общей поддержки, учитывая специфику трейдинга и график 6/1. Рыночные оценки для удаленных ролей такого уровня варьируются от $1500 до $2500 в зависимости от региона проживания кандидата.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Сопроводительное письмо
Составьте сопроводительное письмо под эту вакансию с вашим резюме
Контакты для отклика
Откройте контакты, указанные в вакансии.
Описание вакансии
We’re Hiring: Customer Support Supervisor - Prop Trading
We’re looking for an experienced Customer Support Supervisor to join our international Customer Support team and take ownership of a support shift.
You’ll be responsible for team coverage, queue management, quality monitoring, coaching, escalations, and daily performance in a fast-paced customer support environment.
What You’ll Do
-Manage support queues and first-response performance
-Ensure proper team coverage and smooth shift handovers
-Monitor conversation quality and coach Support Agents
-Handle complex and sensitive customer escalations
-Coordinate with Payouts, Risk, and Head of Support
-Track CSAT, response times, stranded chats, and other KPIs
-Identify performance issues and provide clear, constructive feedback
-Maintain a high standard of customer service and communication
What We’re Looking For
-2+ years of written Customer Support experience
-Previous experience supervising or leading a support team/shift
-Experience in prop trading, or trading platforms is strongly preferred
-Strong written English and attention to detail
-Experience with Intercom or a similar helpdesk platform
-Strong problem-solving and decision-making skills
-Comfortable handling escalations, complaints, and sensitive cases
-Able to work independently and take ownership of shift performance
-Willingness to work 8 hours/day, 6 days/week, including weekends
*🕐* Available Shifts
-London Shift: 07:00–15:00 WAT / 06:00–14:00 UTC
-New York Shift : 12:00–20:00 WAT / 11:00–19:00 UTC
-Asia Shift: 17:00–01:00 WAT / 16:00–00:00 UTC
Tuesday–Sunday= Working days | Monday = Off
*🌍* Remote | Work from Anywhere
*📈* Growth opportunities
*💼* Fast-paced international environment
*💰* Competitive salary
If you’re an experienced support professional ready to take the next step into a Supervisor role, we’d love to hear from you.
*📩* Apply by sending your CV to Откликнуться
#Hiring #CustomerSupport #CustomerSupportSupervisor #RemoteJobs #WorkFromAnywhere #PropTrading #Fintech #CustomerExperience #SupportJob
Создайте идеальное резюме с помощью ИИ-агента
Навыки
- Intercom
- Customer Support
- Team Leadership
- KPI Tracking
- English
- Prop Trading
Возможные вопросы на собеседовании
Проверка опыта управления командой в реальном времени.
Как вы распределяете нагрузку между агентами в периоды пиковой активности или резкого роста очереди обращений?
Оценка навыков коучинга и контроля качества.
Каким образом вы предоставляете обратную связь агенту, если качество его ответов не соответствует стандартам компании?
Проверка стрессоустойчивости и навыков решения конфликтов.
Опишите самый сложный случай эскалации от клиента, с которым вы столкнулись, и как вы его разрешили.
Оценка понимания бизнес-метрик.
На какие KPI вы ориентируетесь в первую очередь для оценки эффективности работы смены и почему?
Проверка знаний в области трейдинга.
С какими типичными проблемами сталкиваются пользователи платформ для проп-трейдинга, и как поддержка может проактивно их решать?
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
