Откликайтесь
на вакансии с ИИ
Customer Support/Player Operations Performance Analyst
Оценка ИИПривлекательная вакансия в быстрорастущей iGaming компании с полностью удаленным форматом работы. Использование современного стека технологий и возможность влиять на глобальные процессы делают эту позицию отличным вариантом для аналитиков.
Сложность вакансии
Оценка ИИРоль требует сочетания навыков операционной аналитики и глубокого знания инструментов (Looker, Zendesk, Retool). Основная сложность заключается в необходимости точного прогнозирования объемов в динамичной среде iGaming.
Анализ зарплаты
Оценка ИИЗарплата в вакансии не указана, но для позиции Performance Analyst в секторе iGaming с удаленным форматом работы на европейском рынке, медиана составляет около $45,000 - $55,000 в год. Итоговое предложение будет сильно зависеть от вашего опыта работы с конкретными инструментами (Looker, Retool).
Сопроводительное письмо
I am writing to express my strong interest in the Customer Support/Player Operations Performance Analyst position at Patrianna. With a solid background in operational analytics and a deep understanding of the iGaming industry, I am confident in my ability to drive performance excellence through data-driven insights and advanced forecasting. My experience in building automated reporting systems using Looker and Zendesk aligns perfectly with your need for real-time visibility into team performance.
In my previous roles, I have successfully managed capacity planning and KPI optimization, ensuring that support teams remain agile and efficient during periods of rapid growth. I am particularly drawn to Patrianna's remote-first culture and your commitment to using cutting-edge technology like Retool and Kubernetes. I am eager to bring my analytical prowess to your team to help scale operations and enhance player satisfaction across your global platforms.
Составьте идеальное письмо к вакансии с ИИ-агентом
Откликнитесь в patrianna уже сейчас
Присоединяйтесь к Patrianna и станьте ключевым звеном в оптимизации игрового опыта для миллионов пользователей по всему миру!
Описание вакансии
Customer Support/Player Operations Performance Analyst
About Patrianna
Patrianna is a super fast-growing iGaming leader headquartered in Gibraltar, with a remote-first team across Europe and beyond powering engaging apps and web products for millions of players worldwide. We craft tailored strategies, innovative product development, and cutting-edge tech to deliver exceptional experiences—always learning and scaling at pace.
We thrive on data-driven execution, cross-team collaboration, and real impact in a high-growth, remote environment.
The Role
Drive performance excellence for Customer Support and Player Operations using sharp analytics, forecasting, and optimization—shaping seamless experiences for global players.
What you'll do
• Monitor and optimize agent, team lead, manager, and QA performance with actionable insights
• Forecast weekly/monthly volumes to guide KPIs, hiring, training, and capacity in our scaling iGaming ops
• Build and automate reports in Looker, Retool, Zendesk for real-time visibility and accuracy
• Design tech solutions for performance tracking and operational dashboards
• Handle partner queries with clear, data-backed updates
• Deliver trend reports spotlighting wins, risks, and growth opportunities
What we need
• Analytical prowess in performance monitoring and ops data
• Hands-on with Looker, Retool, Zendesk
• Proven forecasting, capacity planning, and optimization experience
• Tech skills to build monitoring tools
• Strong communication for stakeholders and partners
• Data-driven track record in continuous improvement
Why join us
Be the force behind operational excellence in iGaming, directly boosting player satisfaction for millions. Work remotely with top tools, collaborate with innovative teams embracing the latest tech (like Kubernetes and custom software), and innovate freely—from Gibraltar HQ or anywhere. Your insights will scale our business, with growth opportunities in product, tech, and strategy. We value diverse thinkers from all paths—your unique perspective fuels our edge.
Equal Opportunities
We hire on skills, drive, and fresh ideas alone. Background, gender, age, race, ethnicity, disability, sexual orientation, religion, neurodiversity, or career journey? Never a barrier. Diverse teams drive our innovation—join us to thrive.
Создайте идеальное резюме с помощью ИИ-агента
Навыки
- Data Analysis
- Looker
- Forecasting
- Zendesk
- Retool
- Capacity Planning
- Performance Monitoring
- iGaming
- KPI Optimization
Возможные вопросы на собеседовании
Проверка опыта работы с ключевым стеком инструментов, указанным в вакансии.
Расскажите о самом сложном дашборде или инструменте мониторинга, который вы создали в Looker или Retool для службы поддержки.
Оценка навыков планирования ресурсов, что критично для этой роли.
Какие методы и переменные вы используете для прогнозирования еженедельных и ежемесячных объемов обращений в поддержку?
Проверка способности превращать сухие цифры в понятные рекомендации для бизнеса.
Как вы транслируете сложные аналитические данные в понятные отчеты для стейкхолдеров и партнеров?
Важно понять, как кандидат работает с качественными показателями.
Как вы интегрируете данные QA (контроля качества) в общую аналитику производительности агентов?
iGaming — специфическая ниша с высокой нагрузкой.
Был ли у вас опыт работы в iGaming или других высоконагруженных B2C сервисах? С какими специфическими вызовами вы сталкивались?
Похожие вакансии
Чат-менеджер
Менеджер по работе с клиентами (консультации)
Менеджер по входящим заявкам
Помощник на простые задачи (поддержка)
Младший инженер технической поддержки
Специалист технической поддержки
1000+ офферов получено
Устали искать работу? Мы найдём её за вас
Quick Offer улучшит ваше резюме, подберёт лучшие вакансии и откликнется за вас. Результат — в 3 раза больше приглашений на собеседования и никакой рутины!