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[쿠팡이츠서비스] CX 운영 담당자
Оценка ИИCoupang — один из крупнейших и самых стабильных работодателей в Корее с отличной репутацией. Позиция предлагает четкие перспективы роста в сфере CX и стабильную занятость в инновационной среде.
Сложность вакансии
Оценка ИИПозиция требует среднего уровня опыта (от 3 лет) в операционном управлении клиентским сервисом. Основная сложность заключается в необходимости анализа данных VOC и готовности к работе по гибкому графику, включая выходные дни.
Анализ зарплаты
Оценка ИИЗарплата для специалистов по CX операциям в Южной Корее с опытом от 3 лет обычно находится в диапазоне от 40 до 55 миллионов вон в год. Coupang, как правило, предлагает конкурентоспособную оплату на уровне или чуть выше среднего по рынку для привлечения талантов. Данная оценка приведена в долларах США для сопоставимости.
Сопроводительное письмо
I am writing to express my strong interest in the CX Operations Specialist position at Coupang Eats Services. With over three years of experience in customer service operations and a proven track record of analyzing VOC data to drive process improvements, I am confident in my ability to contribute to your team's mission of delivering "Wow" experiences to customers, merchants, and delivery partners.
In my previous roles, I have successfully managed multi-channel inquiries across call, chat, and mail, ensuring high service standards while maintaining operational efficiency. I am particularly drawn to Coupang's innovative approach to the delivery ecosystem and am eager to apply my analytical skills to support your new business initiatives and marketing events. I am comfortable with flexible scheduling, including weekend shifts, and thrive in fast-paced, evolving environments.
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Присоединяйтесь к команде Coupang Eats и станьте экспертом в создании исключительного клиентского опыта в одном из лидеров рынка доставки!
Описание вакансии
회사 소개
쿠팡이츠서비스(Coupang Eats Services)는 Delivery service에 대한 차별화 전략을 세우고, 쿠팡이츠의 고객, 상점주, 그리고 배달파트너들에게 한층 더 강화된 서비스와 지원을 제공하고 있습니다. 쿠팡이츠서비스는 원하는 음식을 언제 어디서든 빠르고 안전하게 배달함으로써 고객에게 놀라운 고객 경험을 선사하고, 상점주에게는 주문부터 배달, 고객응대까지 제공하는 원스톱 서비스를 통해 안정적인 판매 기회를 확보할 수 있는 시스템을 운영하고 있습니다. 여러 분야의 전문가로 구성된 쿠팡이츠서비스는 하나의 팀으로서 고객과 상점주, 배달파트너가 원하는 가치를 고민하고 연구하며, 새로운 혁신과 패러다임 변화를 이끌어가고 있습니다.
업무 내용
- 고객센터의 각 채널 (Call Chat Mail App) 로 유입되는 고객 문의 운영 , 관리
- VOC , Inquiry 분석 및 개선
- 신규사업, 마케팅, 이벤트 관련 고객 서비스 운영 지원
자격 요건
- 3년 이상의 유관업무 경력이 있는 분 또는 프로세스 수립/개선 업무 경험이 있는분
- 유연한 사고와 원활한 커뮤니케이션 능력이 있는 분
- 주말 스케줄 근무 가능하신 분
- 1~2개월마다 1회 주말 근무 (주말근무시 : 11:00~20:00(휴게포함)
우대사항
- 온라인 커머스 또는 배달서비스 비즈니스에 대한 이해도가 있으신 분
- 고객 중심의 서비스 마인드 보유하신 분
- 변화에 빠르게 적응 가능하신 분
- 일본어 가능하신 분
전형 절차 및안내사항
- 전형 절차
+ 서류전형 - 전화면접 - 대면(화상)면접 - 최종 합격
+ 전형 절차는 직무별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있습니다.
+ 전형 일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별안내드립니다.
- 참고사항
+ 본 공고는 모집 완료 시 조기 마감될 수 있습니다.
+ 지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다.
+ 취업 보호 대상자(보훈대상자, 장애인 등)는 관련 법률에 따라 채용우대를 받을 수 있습니다.
+ 직급과 담당 업무 범위는 후보자의 전반적인 경력과 경험 등 제반사정을 고려하여 변경될 수 있습니다. 이러한 변경이 필요할 경우, 최종 합격 통지 전 적절한 시기에 후보자와 커뮤니케이션 될 예정입니다.
+ 채용 및 업무 수행과 관련하여 요구되는 법령상 자격이 갖추어지지 않은 경우 채용이 제한될 수 있습니다.
+ 고용형태는 정규직으로 수습기간 12주를 포함합니다. 단, 업무상 필요한 경우에는 상기 수습기간을 적용하지 않거나 단축 또는 연장할 수 있습니다.
- 개인정보 처리방침
+ 쿠팡 그룹은 입사지원자 개인정보 처리방침(아래 링크)에 따라 귀하의 개인정보를 수집하여 처리합니다. https://www.coupang.jobs/kr/privacy-policy/
- 서류 반환 정책
+ 본 고지는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』 제11조 제6항에 따른 것입니다.
+ 당사 채용에 응시한 구직자 중 최종 합격이 되지 못한 구직자는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』에 따라 제출한 채용서류의 반환을 청구할 수 있음을 알려 드립니다. 다만, 홈페이지 또는 전자우편으로 제출된 경우나 구직자가 당사의 요구 없이 자발적으로 제출한 경우에는 그러하지 아니하며, 천재지변이나 그 밖에 당사에게 책임 없는 사유로 채용서류가 멸실된 경우에는 반환한 것으로 봅니다.
+ 위 2항 본문에 따라 채용서류 반환 청구를 하는 구직자는 채용서류 반환청구서 [채용절차의 공정화에 관한 법률 시행규칙 별지 제3호 서식]를 작성하여 당사 채용팀 (recruitingops@coupanges.com) 으로 제출하면, 제출이 확인된 날로부터 14일 이내에 지정한 주소지로 등기우편을 통하여 발송해 드립니다. 이 경우 등기우편요금은 수신자 부담으로 하게 되오니 유념하시기 바랍니다.
+ 당사는 위 2항 본문에 따른 구직자의 반환 청구에 대비하여 채용 여부가 확정된 날로부터 180일간 구직자가 제출한 채용서류 원본을 보관하게 되며, 그때까지 채용서류의 반환을 청구하지 아니할 경우에는 『개인정보 보호법』에 따라 지체 없이 채용서류 일체를 파기할 예정입니다.
+ 채용 및 업무 수행과 관련하여 요구되는 법령상 자격이 갖추어지지 않은 경우 채용이 제한될 수 있습니다.
Создайте идеальное резюме с помощью ИИ-агента
Навыки
- Communication Skills
- Data Analysis
- Process Improvement
- Operations Management
- Customer Experience
- Japanese
- VOC Analysis
Возможные вопросы на собеседовании
Вопрос проверяет опыт кандидата в анализе отзывов клиентов и его способность внедрять конкретные изменения на основе данных.
Можете ли вы привести пример того, как вы анализировали VOC (голос клиента) и какие конкретные улучшения в процессах были внедрены на основе вашего анализа?
Работа в Coupang Eats предполагает взаимодействие с разными сторонами (клиенты, магазины, курьеры). Вопрос оценивает навыки коммуникации и решения конфликтов.
Как вы расставляете приоритеты при управлении запросами из разных каналов (чат, звонки, почта) в периоды пиковой нагрузки?
Coupang — динамичная компания. Вопрос проверяет гибкость и адаптивность кандидата.
Опишите ситуацию, когда вам пришлось быстро адаптироваться к изменениям в бизнес-процессах или правилах сервиса. Как вы справились?
Вакансия включает поддержку маркетинговых акций. Вопрос оценивает готовность к операционной поддержке спецпроектов.
Какой опыт у вас есть в поддержке клиентского сервиса во время запуска новых продуктов или маркетинговых акций?
Для CX-специалиста важно понимать специфику фуд-теха.
Что, по вашему мнению, является самым важным фактором в обеспечении качественного клиентского опыта именно в сфере доставки еды?
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