- Страна
- Россия
Директор клиентского сервиса
Оценка ИИВысокая оценка обусловлена принадлежностью к группе Тбанк, что гарантирует стабильность и масштаб, а также стратегическим характером роли в перспективной нише e-commerce.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Улучшите резюме под эту вакансию
Возьмём требования и создадим новую версию резюме с акцентом на нужный опыт
Сложность вакансии
Оценка ИИРоль подразумевает высокий уровень ответственности, управление руководителями и работу с топ-менеджментом крупных корпораций, что требует исключительных лидерских качеств.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Анализ зарплаты
Оценка ИИЗарплата в объявлении не указана, но для позиций уровня Head of Customer Service / Director в крупных российских ИТ-компаниях (уровня Тбанк/Яндекс) рынок предлагает конкурентные условия с высоким фиксом и годовыми бонусами.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Сопроводительное письмо
Составьте сопроводительное письмо под эту вакансию с вашим резюме
Описание вакансии
Any (часть группы компаний Тбанк) — российская продуктовая ИТ-компания, которая делает решения для электронной торговли.
Команда сейчас находится в поиске руководителя, который возьмет на себя развитие клиентского сервиса и сопровождения клиентов как одной из ключевых бизнес-функций компании.
Директор клиентского сервиса
Требования:*◾️*Опыт работы с развитием отношений с клиентами, ведением ключевых клиентов или в клиентском сервисе в компаниях, работающих с бизнес-клиентами, в сфере ИТ, программного обеспечения и маркетинговых технологий.
*◾️*Опыт управления клиентской командой, в том числе руководителями, и большим портфелем клиентов.
*◾️*Опыт работы с крупными корпоративными клиентами и общения на уровне топ-менеджмента.
*◾️*Сильные лидерские навыки: умение развивать сотрудников и формировать культуру ответственности за результат работы с клиентами.
*👉* Откликнуться
Больше похожих вакансий + автоотклики с ИИ
Умный подбор, сопроводительные письма, советы по отказам — больше приглашений.
Навыки
- B2B Sales
- Customer Success
- Key Account Management
- Leadership
- Team Management
- E-commerce
- MarTech
Возможные вопросы на собеседовании
Важно понять, как кандидат выстраивает иерархию и развивает лидеров внутри своей команды.
Опишите ваш опыт управления руководителями: как вы ставите им задачи и контролируете развитие их подчиненных?
Позиция требует работы с крупным бизнесом, где важны навыки переговоров на высоком уровне.
Расскажите о самом сложном кейсе удержания крупного корпоративного клиента. Какую стратегию вы выбрали?
Директор сервиса должен влиять на бизнес-показатели через клиентский опыт.
Какие метрики эффективности клиентского сервиса (KPI) вы считаете ключевыми для B2B ИТ-компании?
Проверка соответствия ценностям компании в области ответственности за результат.
Как вы формируете в команде культуру ответственности за конечный результат работы с клиентом?
Any работает в сфере e-commerce и MarTech, важно понимание специфики рынка.
Какие тренды в клиентском сервисе для сферы электронной торговли вы считаете наиболее значимыми в 2024-2025 годах?
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
