Head of Support (FinTech, B2B+B2C, remote)
Оценка ИИВысокий балл за стабильность компании (10+ лет), масштаб задач (300к клиентов) и возможность удаленной работы. Позиция Head of Support в международном финтехе — это отличный карьерный вызов с широкими полномочиями.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Улучшите резюме под эту вакансию
Возьмём требования и создадим новую версию резюме с акцентом на нужный опыт
Сложность вакансии
Оценка ИИРоль требует глубокого опыта в финтехе и управления командой от 25 человек. Основная сложность заключается в необходимости выстраивания процессов с нуля: от формирования второй линии до внедрения SLA и AI-автоматизации.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Анализ зарплаты
Оценка ИИЗарплата в вакансии не указана, но для позиции Head of Support в международном финтехе с командой 25+ человек рыночные предложения обычно начинаются от 300 000 рублей и выше. Учитывая удаленный формат и масштаб компании, компенсация должна быть конкурентной.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Сопроводительное письмо
Составьте сопроводительное письмо под эту вакансию с вашим резюме
Контакты для отклика
Откройте контакты, указанные в вакансии.
Описание вакансии
Head of Support (FinTech, B2B+B2C, remote)
Продукт: Международная финтех-компания, более 10 лет на рынке платёжных решений для онлайн-бизнеса: электронные кошельки, интернет-эквайринг, массовые выплаты, виртуальные карты, онлайн-банкинг. 300 000+ клиентов по всему миру.
Чем предстоит заниматься:
— Взять на себя операционное управление службой поддержки из 25+ человек, отвечающей за сопровождение клиентов B2B- и B2C-продуктов компании.
— Сформировать вторую линию поддержки: определить роли, полномочия, правила эскалаций и передачи задач в IT.
— Внедрить метрики, SLA и регулярную отчётность по работе поддержки.
— Построить понятную систему KPI и премирования для команды.
— Выстроить базу знаний, онбординг и продуктовое обучение: от поэтапного допуска к обращениям до регулярной проверки знаний.
— Наладить регулярный обмен информацией между поддержкой, продуктовой и технической командами.
— Задать единые стандарты клиентской коммуникации: tone of voice, шаблоны ответов, контроль качества и развитие команды.
— Развивать в команде компетенции работы с массовым B2C-сегментом.
— Оценивать существующие инструменты поддержки и предлагать улучшения, включая автоматизацию и AI-решения.
Откликаться: Откликнуться
Больше вакансий от NEWHR: Откликнуться
Создайте идеальное резюме с помощью ИИ-агента
Навыки
- SLA
- KPI
- B2B Support
- B2C Support
- Team Management
- Customer Support Strategy
- AI Automation
- Knowledge Base Management
- Fintech
Возможные вопросы на собеседовании
Важно понять, как кандидат разделяет зоны ответственности и настраивает коммуникацию между техподдержкой и разработкой.
Опишите ваш опыт формирования второй линии поддержки: какие критерии эскалации вы считаете критическими для финтех-продукта?
Проверка умения работать с данными и обосновывать эффективность отдела.
Какие метрики, помимо стандартных CSAT и FRT, вы внедрили бы для оценки качества работы с B2B-клиентами в платежной системе?
Вакансия предполагает работу с 300к+ клиентами, важно умение масштабировать процессы.
Как вы подходите к обучению и онбордингу сотрудников при быстром росте клиентской базы и усложнении продукта?
В описании указан интерес к AI-решениям.
Какие конкретные кейсы внедрения AI в клиентский сервис вы реализовывали и какого измеримого результата удалось достичь?
Финтех требует особого подхода к безопасности и точности ответов.
Как вы контролируете соблюдение Tone of Voice и стандартов качества в условиях массового B2C-потока обращений?
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
