- Зарплата
- от 2 000 $
Head of Payment Support / Руководитель отдела поддержки платежей
Оценка ИИИнтересная роль в финтехе с возможностью влиять на продукт, однако график 6/1 и высокая нагрузка могут подойти не всем кандидатам. С другой стороны, удаленный формат и фиксированный оклад в валюте являются плюсами.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Улучшите резюме под эту вакансию
Возьмём требования и создадим новую версию резюме с акцентом на нужный опыт
Сложность вакансии
Оценка ИИВысокая сложность обусловлена специфическим графиком 6/1, требованием глубоких знаний в iGaming-платежах по конкретным регионам и необходимостью работы в условиях высокой неопределенности.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Анализ зарплаты
Оценка ИИПредложенный оклад в $2,000 находится на уровне или чуть ниже среднерыночного для позиции Head of Support в международном финтехе, учитывая интенсивный график 6/1. Обычно на таких позициях в крипто- или гемблинг-вертикалях совокупный доход может быть выше за счет бонусов.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Сопроводительное письмо
Составьте сопроводительное письмо под эту вакансию с вашим резюме
Описание вакансии
Head of Payment Support / Руководитель отдела поддержки платежей
Удаленно, $2 000 оклад
График: 6/1 с 10 до 20, плавающий выходной
Платежный агрегатор ищет руководителя сапорт-отдела, который сможет оптимизировать и автоматизировать его работу, обеспечить соблюдение SLA и сделать платежи для мерчантов максимально стабильными и быстрыми.
Что делать:
• Формировать требования и ключевые метрики работы сапорт-отдела
• Собирать первичные данные и регулярно отслеживать показатели
• Оптимизировать и автоматизировать процессы отдела
• Формировать и актуализировать регламенты работы
• Анализировать работу сапорт-отделов мерчантов и провайдеров, выявлять аномалии и точки улучшения
• Передавать выводы командам Payments и Tech для корректировок и внедрения
• Учитывать рабочее время сотрудников, формировать и контролировать расписание
• Контролировать соблюдение SLA и сокращать количество «зависших» апелляций
• Контролировать чаты с мерчантами, провайдерами и трейдерами, повышать качество деловой коммуникации и аккаунтинга
• Контролировать работу с выплатами: подтверждать, отменять и консультировать по статусам
Что уметь:
• От 1 года опыта на позиции Head of Support
• Опыт в финтехе, платежках, криптообменниках или гемблинге будет преимуществом
• Опыт работы в условиях высокой неопределенности
• Понимание iGaming-платежей минимум в 3 GEO из списка: Южная Корея, Индия, Турция, Мексика, Азербайджан, Лаос, РФ, Казахстан, Польша
• Уметь вести несколько диалогов одновременно и не терять детали
• Грамотно и спокойно вести коммуникацию в сложных ситуациях
• Понимать работу P2P и логику чарджбеков, уметь выявлять и предотвращать мошеннические схемы
• Понимать работу 161-ФЗ и банковских обращений
• Английский на уровне, достаточном для переписки и понимания ответов
• Быстро осваивать новые админки и сервисы
• Опыт работы в сменном графике
Кому писать: Откликнуться
Больше похожих вакансий + автоотклики с ИИ
Умный подбор, сопроводительные письма, советы по отказам — больше приглашений.
Навыки
- SLA
- P2P
- Anti-fraud
- Fintech
- iGaming Payments
- Account Management
- Process Automation
Возможные вопросы на собеседовании
Проверка навыков управления эффективностью и контроля качества.
Какие ключевые метрики (KPI) вы считаете наиболее важными для отдела поддержки платежного агрегатора и как вы планируете их отслеживать?
Оценка технической экспертизы в области безопасности платежей.
Расскажите о вашем опыте работы с P2P-платежами и предотвращением мошеннических схем. Какие методы выявления аномалий вы использовали?
Проверка способности к оптимизации рабочих процессов.
Приведите пример процесса в саппорте, который вы успешно автоматизировали. Каких результатов удалось достичь в цифрах или времени?
Оценка стрессоустойчивости и навыков кризис-менеджмента.
Как вы действуете в ситуации резкого роста количества «зависших» апелляций или массового сбоя у провайдера?
Проверка знаний региональной специфики.
В чем заключаются основные особенности работы с платежами в таких регионах, как Индия или Южная Корея, по сравнению с рынком СНГ?
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
