- Страна
- Казахстан
ДИРЕКТОР ПО КЛИЕНТСКОМУ ОПЫТУ И СЕРВИСУ КОММЕРЧЕСКОГО БЛОКА
Оценка ИИПозиция уровня C-level в крупной компании с амбициозными задачами по трансформации бизнеса. Локация в Казахстане (Астана/Алматы) и стратегический характер роли делают вакансию привлекательной для топ-менеджеров.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Улучшите резюме под эту вакансию
Возьмём требования и создадим новую версию резюме с акцентом на нужный опыт
Сложность вакансии
Оценка ИИВысокая сложность обусловлена требованием к управленческому опыту от 10 лет и необходимостью проведения масштабной трансформации в крупной компании. Роль подразумевает глубокую аналитическую работу и синхронизацию нескольких ключевых подразделений.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Анализ зарплаты
Оценка ИИЗарплата в объявлении не указана, однако для позиций уровня Директора по клиентскому опыту в крупных компаниях Казахстана рыночный диапазон составляет от 2 000 000 до 4 500 000 тенге и выше, в зависимости от масштаба бизнеса. Данная оценка соответствует уровню ответственности и требуемому стажу в 10 лет.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Сопроводительное письмо
Составьте сопроводительное письмо под эту вакансию с вашим резюме
Описание вакансии
💎 ТОП ВАКАНСИИ ДЛЯ РУКОВОДИТЕЛЕЙ в ТГ
💎 ТОП ВАКАНСИИ ДЛЯ РУКОВОДИТЕЛЕЙ в МАКС
ДИРЕКТОР ПО КЛИЕНТСКОМУ ОПЫТУ И СЕРВИСУ КОММЕРЧЕСКОГО БЛОКА
АСТАНА / АЛМАТЫ
ЗАДАЧИ
• Выстроить единую систему клиентского опыта во всём коммерческом блоке.
• Описать и стандартизировать клиентский путь на всех этапах.
• Выявить ключевые точки потери клиентов и устранить их.
• Настроить КРІ и регулярную аналитику клиентского опыта.
• Синхронизировать продажи, маркетинг, сервис и операционные подразделения.
ТРЕБОВАНИЯ
• Опыт управления клиентским сервисом / клиентским опытом в крупной компании от 10 лет.
• Опыт реализации трансформационных проектов и построения сервисных процессов с нуля.
• Опыт управления командами и кросс-функционального взаимодействия.
• Умение работать с КРІ, NPS, CSI, конверсией и качеством сервиса.
КОНТАКТЫ
• +7 (705) 753-79-11 - Ангелина
Больше похожих вакансий + автоотклики с ИИ
Умный подбор, сопроводительные письма, советы по отказам — больше приглашений.
Навыки
- Customer Experience
- Customer Service
- KPI
- NPS
- CSI
- Change Management
- Business Process Management
- Analytics
Возможные вопросы на собеседовании
Вопрос направлен на оценку практического опыта кандидата в реализации масштабных изменений.
Расскажите о самом сложном проекте по трансформации клиентского пути, которым вы руководили: с какими барьерами столкнулись и каких результатов достигли?
Важно понять, как кандидат выстраивает взаимодействие между отделами с разными целями.
Как вы планируете синхронизировать KPI отделов продаж и сервиса, чтобы они работали на единый клиентский опыт, а не конфликтовали?
Проверка навыков работы с метриками и их влияния на бизнес-показатели.
Какие именно изменения в процессах на основе анализа NPS или CSI привели к реальному росту прибыли или удержанию клиентов в вашей практике?
Оценка способности кандидата видеть слабые места в системе.
Какую методологию вы используете для выявления «точек потери» клиентов на разных этапах воронки?
Проверка лидерских качеств и умения формировать команду.
Каким был ваш подход к формированию команды клиентского сервиса с нуля в крупной структуре?
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
