Директор по клиентскому сервису

Описание вакансии

*🔄*ВАКАНСИЯ: Директор по клиентскому сервису

КОМПАНИЯ: в группу компаний MERLION

ЛОКАЦИЯ: Москва

*☄️*Закажи комплект: РЕЗЮМЕ, адаптированное под машинный поиск (ATS-системы) / СОПРОВОДИТЕЛЬНОЕ ПИСЬМО и правильно оформленный ПРОФИЛЬ hh и LinkedIn

*📱* +7 963 970 64 70

*👉*@CareerReviewCenter

Мы ищем опытного специалиста, который возьмёт на себя ответственность за развитие и управление сервисным направлением компании. Вам предстоит выстроить эффективную систему клиентского сервиса федерального уровня — от формирования стратегии до реализации и контроля результатов.

ЗАДАЧИ:

*✔️*участвовать в формировании, защите бюджетов и реализации стратегии клиентского сервиса федерального уровня;

*✔️*обеспечивать вывод сервисного направления на доходность;

*✔️*формировать портфель сервисных услуг для ИТ направления, крупной и мелкой бытовой техники, мобильного оборудования, электроники и т. д.) для B2C и B2B клиентов;

*✔️*заниматься ценообразованием и расчётом затрат;

*✔️*выстраивать модель сервисного обслуживания полного цикла — на базе собственных выездных инженеров, отдела ремонта, с привлечением внешних исполнителей и закупкой запасных частей;

*✔️*разрабатывать требования, планы и бюджеты, а также открывать точки (сервисные отделы/зоны) на территории торговых объектов компании;

*✔️*планировать доходы сервисного направления, управлять и защищать бюджеты;

*✔️*формировать требования к информационным системам (Service Desk, инженерные службы, складской учёт запасных частей, базы знаний и т. д.);

*✔️*разрабатывать регламенты, инструкции, технологические карты, договоры, систему грейдирования, мотивации и KPI для сотрудников;

*✔️*создавать сквозную систему контроля качества;

*✔️*руководить командой инженеров сервисной службы: обеспечивать и контролировать выполнение сервисных работ, соблюдение SLA;

*✔️*разрабатывать и внедрять аналитическую, финансовую и сервисную отчётность;

*✔️*анализировать работу региональных конкурентов и разрабатывать программы по усилению конкурентных позиций компании.

ТРЕБОВАНИЯ:

*✔️*высшее образование (предпочтение — техническое);

*✔️*опыт работы не менее 3 лет на аналогичных должностях;

*✔️*опыт открытия сервисного отдела или центра с нуля;

*✔️*опыт внедрения и написания технических требований для информационных систем;

*✔️*глубокая техническая экспертиза и знание рынка по профилю вакансии;

*✔️*знание ITIL, наличие сертификатов по курсам ITIL будет преимуществом;

*✔️*уверенное владение ПК, глубокие знания Excel;

*✔️*знание законодательной базы, релевантной для профиля вакансии.

УСЛОВИЯ:

*✔️*пятидневная рабочая неделя;

*✔️*гибридный график работы;

*✔️*готовность к командировкам;

*✔️*условия оплаты: фиксированный оклад + квартальное премирование (зависит от выполнения плана продаж и показателей сервиса).

Если вы готовы взять на себя масштабную задачу по развитию сервисного направления и обладаете необходимым опытом и экспертизой — будем рады рассмотреть вашу кандидатуру.

*➡️*КОНТАКТЫ:

Беликова Юля - руководитель отдела по подбору персонала

Откликнуться

Прошу в сопроводительном письме указывать желаемый уровень дохода.