- Страна
- Россия
Директор по клиентскому сервису
Оценка ИИПозиция в топовой компании (MERLION) с масштабными задачами и гибридным графиком. Высокий уровень ответственности и возможность влиять на стратегию бизнеса делают вакансию привлекательной для амбициозных руководителей.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Улучшите резюме под эту вакансию
Возьмём требования и создадим новую версию резюме с акцентом на нужный опыт
Сложность вакансии
Оценка ИИРоль требует редкого сочетания стратегического управления, глубокой технической экспертизы и опыта операционного запуска сервисных центров с нуля. Высокая ответственность за бюджеты федерального уровня и доходность направления делает позицию крайне сложной.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Анализ зарплаты
Оценка ИИРаботодатель не указал вилку, но для позиции уровня Директора в крупном ИТ-холдинге Москвы рыночные ожидания составляют от 350 000 до 600 000 рублей плюс бонусы. Учитывая требования к опыту открытия центров с нуля и управлению P&L, финальное предложение будет сильно зависеть от подтвержденных кейсов кандидата.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Сопроводительное письмо
Составьте сопроводительное письмо под эту вакансию с вашим резюме
Контакты для отклика
Откройте контакты, указанные в вакансии.
Описание вакансии
*🔄*ВАКАНСИЯ: Директор по клиентскому сервису
КОМПАНИЯ: в группу компаний MERLION
ЛОКАЦИЯ: Москва
*☄️*Закажи комплект: РЕЗЮМЕ, адаптированное под машинный поиск (ATS-системы) / СОПРОВОДИТЕЛЬНОЕ ПИСЬМО и правильно оформленный ПРОФИЛЬ hh и LinkedIn
*📱* +7 963 970 64 70
Мы ищем опытного специалиста, который возьмёт на себя ответственность за развитие и управление сервисным направлением компании. Вам предстоит выстроить эффективную систему клиентского сервиса федерального уровня — от формирования стратегии до реализации и контроля результатов.
ЗАДАЧИ:
*✔️*участвовать в формировании, защите бюджетов и реализации стратегии клиентского сервиса федерального уровня;
*✔️*обеспечивать вывод сервисного направления на доходность;
*✔️*формировать портфель сервисных услуг для ИТ направления, крупной и мелкой бытовой техники, мобильного оборудования, электроники и т. д.) для B2C и B2B клиентов;
*✔️*заниматься ценообразованием и расчётом затрат;
*✔️*выстраивать модель сервисного обслуживания полного цикла — на базе собственных выездных инженеров, отдела ремонта, с привлечением внешних исполнителей и закупкой запасных частей;
*✔️*разрабатывать требования, планы и бюджеты, а также открывать точки (сервисные отделы/зоны) на территории торговых объектов компании;
*✔️*планировать доходы сервисного направления, управлять и защищать бюджеты;
*✔️*формировать требования к информационным системам (Service Desk, инженерные службы, складской учёт запасных частей, базы знаний и т. д.);
*✔️*разрабатывать регламенты, инструкции, технологические карты, договоры, систему грейдирования, мотивации и KPI для сотрудников;
*✔️*создавать сквозную систему контроля качества;
*✔️*руководить командой инженеров сервисной службы: обеспечивать и контролировать выполнение сервисных работ, соблюдение SLA;
*✔️*разрабатывать и внедрять аналитическую, финансовую и сервисную отчётность;
*✔️*анализировать работу региональных конкурентов и разрабатывать программы по усилению конкурентных позиций компании.
ТРЕБОВАНИЯ:
*✔️*высшее образование (предпочтение — техническое);
*✔️*опыт работы не менее 3 лет на аналогичных должностях;
*✔️*опыт открытия сервисного отдела или центра с нуля;
*✔️*опыт внедрения и написания технических требований для информационных систем;
*✔️*глубокая техническая экспертиза и знание рынка по профилю вакансии;
*✔️*знание ITIL, наличие сертификатов по курсам ITIL будет преимуществом;
*✔️*уверенное владение ПК, глубокие знания Excel;
*✔️*знание законодательной базы, релевантной для профиля вакансии.
УСЛОВИЯ:
*✔️*пятидневная рабочая неделя;
*✔️*гибридный график работы;
*✔️*готовность к командировкам;
*✔️*условия оплаты: фиксированный оклад + квартальное премирование (зависит от выполнения плана продаж и показателей сервиса).
Если вы готовы взять на себя масштабную задачу по развитию сервисного направления и обладаете необходимым опытом и экспертизой — будем рады рассмотреть вашу кандидатуру.
*➡️*КОНТАКТЫ:
Беликова Юля - руководитель отдела по подбору персонала
Прошу в сопроводительном письме указывать желаемый уровень дохода.
Создайте идеальное резюме с помощью ИИ-агента
Навыки
- ITIL
- Service Desk
- SLA
- KPI
- Strategic Planning
- Budgeting
- Excel
- B2B Sales
- B2C Sales
- Team Management
Возможные вопросы на собеседовании
Проверка опыта масштабирования бизнеса и стратегического мышления.
Опишите ваш опыт построения сервисной сети федерального уровня: с какими основными вызовами вы столкнулись при масштабировании?
Вакансия подразумевает ответственность за P&L сервисного направления.
Какими методами вы планируете выводить сервисное направление на доходность и как рассчитываете оптимальное ценообразование на услуги?
Проверка навыков управления качеством и персоналом.
Как вы выстраиваете систему мотивации и KPI для выездных инженеров, чтобы соблюсти баланс между скоростью (SLA) и качеством работ?
В требованиях указано знание ITIL и опыт работы с информационными системами.
Какие требования вы считаете критическими при выборе или разработке Service Desk системы для компании такого масштаба, как MERLION?
Проверка умения работать с закупками и логистикой запчастей.
Как вы организуете процесс управления складом запасных частей, чтобы минимизировать простои в ремонте при сохранении оптимального объема оборотных средств?
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
