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Enterprise Customer Success Manager DACH (m/w/d)
Оценка ИИСильная позиция в быстрорастущей PropTech компании с отличной культурой и гибкими условиями работы (полная удаленка в Европе). Четкое разделение функций между CSM и продажами позволяет сфокусироваться на успехе клиента.
Сложность вакансии
Оценка ИИРоль требует высокого уровня ответственности и умения работать с C-level руководством крупных корпораций. Необходим баланс между глубоким пониманием продукта и навыками стратегического консалтинга в специфической нише (строительство/недвижимость).
Анализ зарплаты
Оценка ИИПредлагаемая роль Enterprise CSM в европейском SaaS-секторе обычно оплачивается выше среднего. Учитывая фокус на DACH-регион и Enterprise-сегмент, рыночные ожидания находятся в диапазоне 70-95 тысяч евро в год плюс бонусы.
Сопроводительное письмо
Dear Hiring Team at PlanRadar,
I am writing to express my strong interest in the Enterprise Customer Success Manager position for the DACH region. With extensive experience in SaaS customer success and a proven track record of managing complex stakeholder structures at the C-level, I am confident in my ability to drive value realization and long-term retention for your most strategic accounts.
PlanRadar’s impressive growth and its mission to digitize the construction and real estate industry resonate deeply with my professional background. I excel at developing individual success plans and navigating international roll-outs, ensuring that enterprise clients not only adopt the platform but see it as an indispensable part of their operational efficiency. I look forward to the possibility of contributing to your team's continued success.
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Описание вакансии
Position
Vollzeit
Standort
DACH oder Remote
Start
Ab Sofort
Vertrag
Unbefristet
Was wir bei PlanRadar tun
PlanRadar ist eine führende digitale Plattform für Dokumentation, Kommunikation und Berichterstellung bei Bau-, Facility Management und Immobilienprojekten. Sie ermöglicht es Kunden, effizienter zu arbeiten, die Qualität zu steigern und volle Projekttransparenz zu gewährleisten. Die benutzerfreundliche Plattform von PlanRadar verbessert die Zusammenarbeit und ermöglicht den Zugriff auf Echtzeitdaten. Sie bietet allen am Lebenszyklus eines Gebäudes beteiligten Personen Mehrwert und verfügt über flexible Funktionen für alle Unternehmensgrößen und Prozesse. Heute wird PlanRadar von mehr als 150.000 Anwender:innen in über 75 Ländern genutzt.
Bei PlanRadar erwartet dich eine offene, dynamische und spannende Arbeitsatmosphäre. Wir sind neugierige Köpfe, die den Status Quo hinterfragen und die Branche unserer Kunden zum Besseren verändern wollen. Unsere Mitarbeiter/-innen sind unser wichtigstes Asset. Über regelmäßige Umfragen und Neuerungen stellen wir daher sicher, dass unsere Leistungen und Arbeitsweisen die Unternehmenskultur widerspiegeln. Bist du bereit für ein neues Abenteuer? Dann komm zu PlanRadar!
Das erwartet dich
Als Enterprise Customer Success Manager (DACH) betreust du unsere strategisch wichtigsten Kunden in unserem größten Markt. Du arbeitest auf C-Level- und Management-Ebene, entwickelst langfristige Account-Strategien und stellst sicher, dass unsere Enterprise-Kunden nachhaltigen Mehrwert aus unserer SaaS-Lösung ziehen.
Dein klarer Fokus liegt auf strategischer Beratung, Adoption, Value Realization und langfristiger Kundenbindung - während die kommerzielle Verantwortung beim Account Management liegt.
Die Position ist je nach Location remote angesiedelt und möglich in Deutschland, Österreich, Kroatien, Tschechien, der Slowakei, Spanien, Portugal, Bulgarien oder Ungarn.
DEIN BETÄTIGUNGSFELD
- Du betreust einen definierten Enterprise-Kundenstamm in der DACH-Region und baust strategische, langfristige Partnerschaften auf.
- Du agierst als Sparringpartner:in auf Management- und C-Level-Ebene und entwickelst individuelle Success-Pläne mit deinen Kunden.
- Du begleitest komplexe Implementierungen, internationale Roll-outs und Change-Prozesse.
- Du stellst eine nachhaltige Produktadoption über verschiedene Business Units hinweg sicher.
- Du erkennst strukturiert Ausbaupotenziale und arbeitest eng mit dem zuständigen Account Manager zusammen, der die kommerzielle Umsetzung verantwortet.
- Du identifizierst Risiken frühzeitig und steuerst proaktiv Retention- und Churn-Präventionsmaßnahmen.
DAS ZEICHNET DICH AUS
- Mehrjährige Erfahrung im Enterprise Customer Success, Strategic Account Management oder in einer vergleichbaren beratenden Rolle im SaaS- oder IT-Umfeld.
- Alternativ fundierte Erfahrung in der Bau- oder Immobilienbranche mit starkem strategischem Kundenfokus.
- Erfahrung im Umgang mit komplexen Stakeholder-Strukturen und Entscheidungsprozessen in größeren Organisationen.
- Ausgeprägte Beratungs-, Analyse- und Kommunikationskompetenzen.
- Muttersprachliche Deutschkenntnisse sowie sehr gute Englischkenntnisse.
- Hohe Eigenverantwortung und strategisches Denkvermögen.
Was wir bieten
- Platz für persönliche und professionelle Weiterentwicklung
- Mitgestaltung bei einem Wachstumsunternehmen mit internationalen Kunden und Investoren
- Home-Office Möglichkeiten
- Leistungsorientiertes Karrieresystem
- Attraktives und progressives Fixum
- Unterstützung durch einen erfahrenen Buddy in der Einschulungsphase
- Motiviertes und agiles Team mit einer gemeinsamen Vision
- Zusätzliche Benefits wie Teamevents, Free Drinks & Snacks…
Benefits
Buddy program
In-house trainings
Global culture
Relocation package
Team events
Home Office possibilities
Flexible working hours
Free drinks, snacks & fruits
Referral program
Commission or bonus
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Навыки
- Customer Success
- SaaS
- Strategic Account Management
- Stakeholder Management
- Change Management
- German
- English
- Analytical Skills
Возможные вопросы на собеседовании
Важно понять, как кандидат выстраивает доверие с топ-менеджментом крупных компаний.
Опишите ваш опыт взаимодействия с C-level стейкхолдерами: как вы убеждаете их в ценности продукта?
Позиция фокусируется на внедрении и удержании, а не на прямых продажах.
Как вы разделяете свои обязанности с Account Manager при работе над расширением контракта?
Продукт используется в консервативной строительной отрасли.
С какими основными барьерами при внедрении ПО в строительной сфере вы сталкивались и как их преодолевали?
Ключевая метрика для CSM.
Расскажите о случае, когда крупный клиент был на грани оттока (churn). Какие шаги вы предприняли для его спасения?
Проверка навыков планирования для Enterprise-сегмента.
Как вы составляете Success Plan для клиента с несколькими бизнес-юнитами и международным присутствием?
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