- Страна
- Россия
- Зарплата
- 38 000 ₽ – 45 000 ₽
Специалист службы поддержки пользователей умных устройств
Оценка ИИОтличный старт для карьеры в крупной IT-компании с полным соцпакетом и удаленным форматом. Однако уровень оплаты труда ниже среднего по рынку для Москвы, хотя и компенсируется бонусами и льготами Яндекса.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Улучшите резюме под эту вакансию
Возьмём требования и создадим новую версию резюме с акцентом на нужный опыт
Сложность вакансии
Оценка ИИПозиция начального уровня, не требующая специфического опыта. Основная сложность заключается в необходимости работать в ночные смены и поддерживать высокий темп общения по видеосвязи.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Анализ зарплаты
Оценка ИИПредлагаемая зарплата (38-45 тыс. руб.) находится в нижнем сегменте рынка для специалистов поддержки, где медиана составляет около 55-60 тыс. руб. Однако для позиций без опыта и с возможностью полной удаленки это стандартное предложение.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Сопроводительное письмо
Составьте сопроводительное письмо под эту вакансию с вашим резюме
Описание вакансии
**Специалист службы поддержки пользователей умных устройств
от 38 000 до 45 000 ₽ на руки**
Алиса AI живёт в умных устройствах Яндекса и умеет выполнять множество задач. Если у пользователей возникают вопросы — помогает служба поддержки. Присоединяйтесь, если вам интересно работать с технологиями и общаться с разными людьми. Можно без опыта
Какие задачи вас ждут
- Перезванивать пользователям, которые оставили обращение в поддержку, проводить видеоконсультации через Яндекс Телемост
- Помогать с настройкой и использованием умных устройств с Алисой AI
- Проводить диагностику проблемы во время звонка и подбирать решение, при необходимости помогать пользователю пошагово настроить устройство
- Фиксировать результат консультации и информацию по обращению после завершения звонка
Мы ждём, что вы
- Грамотно говорите и пишете, готовы много общаться по телефону и видеосвязи
- Без затруднений пользуетесь компьютерными и веб-программами
- Умеете работать в команде, не боитесь сложных задач и больших объёмов информации
- Спокойно относитесь к однообразной работе и быстро адаптируетесь к изменениям
- Работали в технической поддержке, колл-центре или с похожими продуктами, подкованы технически и интересуетесь умными устройствами — будет плюсом
Для работы понадобятся
- Компьютер с операционной системой Windows 10 или macOS версии 13 и выше
- Смартфон или планшет с операционной системой Android 10 или iOS 15.0 и выше
- Хорошая проводная гарнитура
- Стабильное интернет-соединение со скоростью не менее 30 Мбит/с
- Тихое рабочее место, где вам никто не будет мешать
Что мы предлагаем
- Официальное трудоустройство, полную занятость
- Удалённую работу и график 5/2 с плавающими выходными и фиксированными сменами (8 часов в день). График устанавливается руководителем и может включать ночные смены
- Сдельную оплату, которая зависит от количества выполненных задач и достигнутых целей (KPI), в среднем — до 45 000 рублей (на руки)
- Возможности для роста и развития
- Оплачиваемое онлайн-обучение перед стартом
- Оплату больничных и отпусков
- Онлайн-консультации врачей и страхование от несчастных случаев (доступны через 3 и 6 месяцев соответственно)
- Внутреннюю программу улучшения общего благополучия сотрудников. Она включает консультации юристов, психологов, ветеринаров, финансовых консультантов, а также онлайн-тренировки. Доступна чере 3 месяца с момента трудоустройства
- Компенсацию затрат на электричество и интернет. Бесплатную IP-телефонию
- Скидки от партнёров и на продукты Яндекса
- Дружную и активную команду, которая всегда поможет и подбодрит мемами в чате
Больше похожих вакансий + автоотклики с ИИ
Умный подбор, сопроводительные письма, советы по отказам — больше приглашений.
Навыки
- Customer Support
- Troubleshooting Device Issues
- Technical Support Device Setup
- Windows 10
- macOS
- Android
- iOS
Возможные вопросы на собеседовании
Проверка технической грамотности и умения объяснять сложные вещи простыми словами.
Как бы вы объяснили пожилому человеку, как подключить умную колонку к новой сети Wi-Fi?
Оценка стрессоустойчивости и навыков решения конфликтов.
Как вы поступите, если пользователь во время видеозвонка проявляет агрессию из-за того, что устройство не работает?
Проверка внимательности и готовности к работе с документацией.
Насколько для вас комфортна работа, где нужно фиксировать детальный отчет после каждого звонка в строгом соответствии с регламентом?
Оценка мотивации и интереса к продукту.
Какое умное устройство Яндекса кажется вам наиболее сложным в настройке и почему?
Проверка готовности к специфике графика.
Как вы относитесь к плавающим выходным и ночным сменам, и как это повлияет на вашу продуктивность?
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
