- Страна
- Россия
Откликайтесь
на вакансии с ИИ
Инженер технической поддержки (Л2)
Оценка ИИСтабильная компания с четко прописанными обязанностями и современным стеком технологий. Работа в офисе в Москве может быть минусом для тех, кто ищет удаленку, но для профессионального роста в облачных технологиях это отличный вариант.
Сложность вакансии
Оценка ИИПозиция требует уверенного владения специфическим стеком VMware (vCloud Director, Horizon) и понимания сетевых протоколов, что соответствует уровню L2. Основная сложность заключается в необходимости оперативного траблшутинга в облачной среде и участии в процессах управления инцидентами.
Анализ зарплаты
Оценка ИИЗарплата в объявлении не указана. На московском рынке для инженера L2 со специализацией на VMware и облачных решениях средние предложения варьируются от 130 000 до 180 000 рублей после вычета налогов.
Сопроводительное письмо
Составьте идеальное письмо к вакансии с ИИ-агентом
Откликнитесь в Облако.ру уже сейчас
Присоединяйтесь к команде Облако.ру и станьте экспертом в поддержке высоконагруженных облачных решений!
Описание вакансии
Инженер технической поддержки (Л2)
Москва
Компания: Облако.ру
*🔹*На этой позиции тебе предстоит:
-Оперативное реагирование на сообщения консоли мониторинга
-Выполнение заявок, поступающих в ITSM системе, в рабочих и клиентских чатах и их выполнения согласно SLA
-Участвовать в клиентских и внутренних телефонных конференциях для оперативного поиска и решения инцидентов
-Проводить анализ, troubleshooting и находить решение клиентских обращений
-Участвовать в процессах incident / problem management’а
-Совместно с продуктовыми командами и вендором участвовать в решении технических инцидентов
-Наполнять базу знаний поддержки инструкциями и обучающими материалами, передавать знания внутри и смежные
-Участвовать в обучении новых коллег службы поддержки
-Подготовка RCA, ревью инцидентов, постмортемов с целью снижения рисков повторения инцидентов
-Проводить адаптацию нового функционала в команде по продуктам и по сопровождению работ клиентов
-Повышать качество и скорость решения инцидентов и обращений в команде
-Анализ, подготовка требований по автоматизации процессов работы с обращениями
*🔹*Что мы ждем от кандидата:
-Опыт работы со стеком продуктов VMware (vSphere, vCenter, vCloud Director, vROPs(VMware Aria), vRLi)
-Администрирование и сопровождение VDI-инфраструктуры на базе VMware Horizon (Omnissa Horizon)
-Создание и управление пулами виртуальных десктопов (Instant-Clone, Full-Clone, RDSH)
-Понимание принципов СРК Veeam
-Знания принципов работы сетей передачи данных, включая динамическую маршрутизацию
-Опыт администрирования ОС семейства Windows/Linux на уровне администратора
-Умение работать в команде, самостоятельность, вовлеченность, эмпатия, грамотность, внимательность, аккуратность
Контакты: Откликнуться
Создайте идеальное резюме с помощью ИИ-агента
Навыки
- Troubleshooting
- Linux
- Incident Management
- Windows Server
- VMware Horizon
- VDI
- SLA
- VMware vCenter
- Problem Management
- VMware vSphere
- VMware Aria Operations
- Veeam Backup & Replication
- VMware vCloud Director
Возможные вопросы на собеседовании
Проверка практического опыта работы с ключевым стеком вакансии.
Расскажите о наиболее сложном инциденте в инфраструктуре VMware vCloud Director, который вам довелось решать. Каков был алгоритм поиска неисправности?
Вакансия предполагает работу с VDI. Важно понимать разницу в методах развертывания.
В чем ключевые отличия между пулами Instant-Clone и Full-Clone в VMware Horizon, и в каких сценариях лучше использовать каждый из них?
L2 поддержка часто сталкивается с сетевыми проблемами.
Как вы будете проводить диагностику, если виртуальная машина в облаке потеряла связность по сети, но гипервизор работает штатно?
Работа по SLA и процессам ITIL является важной частью роли.
Как вы приоритизируете задачи, если одновременно поступает несколько критических инцидентов от разных клиентов, и как это соотносится с SLA?
Оценка навыков предотвращения повторных инцидентов.
Что, по вашему мнению, является самым важным при составлении RCA (Root Cause Analysis) после устранения аварии?
Похожие вакансии
Чат-менеджер (удалённо)
Оператор поддержки СДЭК
Специалист операционной поддержки
Сервис-менеджер / Руководитель проектов поддержки (Senior)
Начинающий специалист текстовой поддержки (удалённо)
Специалист службы поддержки
1000+ офферов получено
Устали искать работу? Мы найдём её за вас
Quick Offer улучшит ваше резюме, подберёт лучшие вакансии и откликнется за вас. Результат — в 3 раза больше приглашений на собеседования и никакой рутины!