- Страна
- Россия
Коммерческий директор B2C (CCO B2C)
Оценка ИИВысокая позиция в структуре одного из крупнейших телеком-операторов страны. Проект BeePartners предоставляет уникальную возможность создать масштабный продукт с доступом к огромной базе клиентов и ресурсов Билайна.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Улучшите резюме под эту вакансию
Возьмём требования и создадим новую версию резюме с акцентом на нужный опыт
Сложность вакансии
Оценка ИИРоль уровня C-level требует не только глубокой коммерческой экспертизы, но и умения работать на стыке B2B и B2C в рамках огромной корпорации. Основная сложность заключается в необходимости выстраивания процессов с нуля внутри существующей экосистемы Билайна.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Анализ зарплаты
Оценка ИИПозиция CCO в крупных технологических и телеком-компаниях Москвы обычно предполагает высокий уровень компенсации, значительно превышающий средние рыночные показатели для менеджмента. Указанные оценки соответствуют уровню ответственности за P&L и стратегическое развитие направления.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Сопроводительное письмо
Составьте сопроводительное письмо под эту вакансию с вашим резюме
Описание вакансии
*🔝ВАКАНСИЯ: *Коммерческий директор B2C (CCO B2C)
КОМПАНИЯ: в партнерскую платформу BeePartners (Билайн)**
ЛОКАЦИЯ: Москва
*☄️*Закажи комплект: РЕЗЮМЕ, адаптированное под машинный поиск (ATS-системы) / СОПРОВОДИТЕЛЬНОЕ ПИСЬМО и правильно оформленный ПРОФИЛЬ hh и LinkedIn
*📱* +7 963 970 64 70
*🚀*Задача Коммерческого директора В2С (CCO B2C):
Создать из этого полноценный клиентский продукт, обеспечить его востребованность и построить устойчивую доходную модель.
Что предстоит:
*✔️*Клиентский продукт:
Сформировать продуктовую концепцию партнёрской платформы для клиента;
Определить основные жизненные задачи и клиентские сценарии;
Отвечать за весь путь клиента: от возникновения потребности и получения предложения до покупки и повторного использования;
Сделать понятным ответ на вопрос: почему клиенту выгодно и удобно воспользоваться предложением через Билайн;
*✔️*Предложения и персонализация:
Вместе с CCO B2B создавать привлекательные предложения партнёров;
Определять аудиторию, клиентские события и момент показа предложения;
Формировать правила персонализации и рекомендации продуктов;
Использовать данные Билайна, заявленные самим клиентом интересы и поведенческие сигналы с соблюдением требований к согласиям и персональным данным;
*✔️*Доставка предложений:
Определять, через какие каналы доставлять предложение: приложение Билайна, push, SMS, сайт, салоны, корпоративные каналы и другие точки взаимодействия;
Выстраивать взаимодействие с владельцами клиентских каналов Билайна;
Создавать максимально простой путь до покупки с минимальным количеством переходов и повторного ввода информации;
Постоянно проверять новые продуктовые гипотезы на реальных клиентах;
*✔️*Клиентский сервис и поддержка:
Отвечать за качество клиентского опыта не только до покупки, но и после неё — от активации услуги до полного исполнения обязательств партнёром;
Построить понятную модель поддержки клиента: единая точка входа, прозрачная маршрутизация между Билайном и партнёром и понятный статус обращения;
Определить SLA, правила обработки возвратов, отмен, претензий и других нестандартных ситуаций;
Организовать управление инцидентами: выявление, приоритизация, назначение ответственных, контроль сроков решения и информирование клиента;
Не допускать ситуации, когда клиент вынужден самостоятельно разбираться, к кому обращаться — в Билайн или к партнёру;
Анализировать обращения, причины отказов и инциденты и использовать их для улучшения клиентского пути, офферов и требований к партнёрам;
Совместно с CCO B2B и CTO обеспечивать качество исполнения сервиса партнёрами и техническую устойчивость клиентского пути;
*✔️*Доход и показатели продукта:
Отвечать за объём продаж, доход и рентабельность клиентского направления;
Управлять всей цепочкой от показа предложения до покупки;
Развивать повторное использование платформы и количество сервисов на одного клиента;
Организовать сравнение с контрольными группами, чтобы доказать дополнительный эффект платформы;
Совместно с командой определять, какие предложения масштабировать, дорабатывать или закрывать.
*➡️*КОМПАНИЯ:
Больше похожих вакансий + автоотклики с ИИ
Умный подбор, сопроводительные письма, советы по отказам — больше приглашений.
Навыки
- B2C Sales
- Product Strategy
- Customer Journey Mapping
- P&L Management
- Data Analysis
- Personalization
- Stakeholder Management
- SLA Management
Возможные вопросы на собеседовании
Важно понять, как кандидат будет балансировать между интересами Билайна, партнеров и конечных пользователей.
Как вы планируете выстраивать приоритезацию партнерских предложений, чтобы максимизировать доход, не перегружая при этом клиентские каналы коммуникации?
Проверка навыков работы с данными и персонализацией.
Опишите ваш опыт использования поведенческих сигналов и Big Data для формирования персонализированных офферов. Какие метрики эффективности вы считаете ключевыми?
Оценка способности решать конфликты в клиентском пути.
Как вы организуете взаимодействие с поддержкой в ситуации, когда партнер не выполняет свои обязательства перед клиентом? Кто должен нести ответственность в глазах пользователя?
Проверка стратегического видения продукта.
Каким вы видите идеальный клиентский путь в партнерской платформе через 2 года? Какие технологические тренды вы бы внедрили в первую очередь?
Оценка финансовой грамотности и ответственности.
Расскажите о кейсе, где вам удалось значительно повысить рентабельность продукта за счет изменения модели монетизации или оптимизации воронки продаж.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
