Консультант поддержки

Описание вакансии

Консультант поддержки#офис

Москва

Компания: X5 Tech

*🔹*Обязанности

-Закрытие обращений с соблюдением SLA и OLA и регламентом исполнения заявки;

-Написание пользовательской и технической документации (инструкции, база знаний, FAQ, и тд);

-Подготовка материалов и проведение обучения для ключевых пользователей и сотрудников поддержки;

-Взаимодействие с пользователями и смежными подразделениями по решению обращений;

-Формирование аналитической отчетности по результатам деятельности своего направления;

-Проводение начального технического обучения для младших коллег;

-Выполнение заданий непосредственного руководителя, связанные с функционалом отдела;

-Коммуникация и взаимодействие (коллаборация с коллегами);

-Осуществление оперативного мониторинга работы функционала в рамках зоны своей ответственности;

-Взаимодействие со старшими специалистами по повышению эффективности своей работы;

-Координация младших коллег по своему направлению;

-Администрирование учетных записей пользователей в ИС Компании: SAP-системы, торговые и складские системы, порталы, БД.

*🔹*Требования

-Умение работать с большими объемами данных (Excel, Access, SQL);

-Уровень опытного пользователя ПК и программного пакета Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint, Visio и пр);

-Обучаемость в рамках заданного срока (Изучение материала по направлениям);

-Умение планировать рабочее время, навыки использования инструментов планирования задач;

-Знание принципов ведения полномочий в ИС;

-Умение работать в ITSM-системах с модулями управление инцидентами и управление ЗНО.

-Установление и поддержание отношений

-Навыки организации и координации. Проактивный подход к работе.

Откликнуться

*🔥* Подписаться на наши каналы / @best_itjob / @it_rab