- Страна
- Россия
- Зарплата
- 150 000 ₽ – 200 000 ₽
L1/L2 инженер поддержки
Оценка ИИПривлекательная вакансия в аккредитованной EdTech-компании с конкурентной зарплатой, годовым бонусом и гибридным графиком. Четко прописанные обязанности и стек технологий делают предложение прозрачным для опытных специалистов.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Улучшите резюме под эту вакансию
Возьмём требования и создадим новую версию резюме с акцентом на нужный опыт
Сложность вакансии
Оценка ИИПозиция требует не только базовых навыков поддержки, но и глубоких технических знаний: работы с MongoDB, API и логами в Grafana. Дополнительную сложность создает требование к исключительным коммуникативным навыкам для общения с VIP-клиентами и руководителями школ.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Анализ зарплаты
Оценка ИИПредлагаемая зарплата (150 000 – 200 000 руб. на руки) находится на верхней границе рынка для инженеров поддержки L2 в Москве. С учетом годовой премии и официального оформления, это одно из самых сильных предложений в данном сегменте.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Сопроводительное письмо
Составьте сопроводительное письмо под эту вакансию с вашим резюме
Описание вакансии
L1/L2 инженер поддержки в компанию Perlem
Perlem — аккредитованная EdTech-компания, создающая продукт для международного рынка и решения для частных школ. Компания работает с крупными клиентами, включая школу в Казахстане и российскую «Хорошколу».
*📝 Обязанности*
- Обеспечивать стабильную работу высоконагруженной образовательной платформы в роли L1/L2 инженера.
- Проводить комплексную диагностику инцидентов: анализировать логи в Grafana, работать с API через Postman или ApiDog, проверять гипотезы через MongoDB.
- Составлять детальные баг-репорты для разработки с точными шагами воспроизведения, ID сущностей и ответами API.
- Взаимодействовать с руководителями школ, ключевыми преподавателями и родителями: объяснять сложное простым языком, снимать напряжённость и управлять ожиданиями.
- Контролировать корректность интеграций со смежными системами, включая 1С и LightDoc.
- Автоматизировать рутинные задачи с помощью скриптов и AI-инструментов.
- Участвовать в стратегических проектах команды, улучшать процессы и внедрять автоматизацию и ИИ-решения.
*🔍 Требования*
- 2–3 года опыта работы в технической поддержке.
- Желательно высшее образование.
- Уверенное владение macOS и iOS на уровне продвинутого пользователя.
- Понимание клиент-серверной архитектуры и принципов REST API.
- Практический опыт работы с MongoDB: поисковые запросы и фильтрация данных.
- Навыки тестирования API в Postman, ApiDog или аналогичных инструментах: GET, POST, PUT-запросы, анализ JSON-ответов, работа с переменными и токенами авторизации.
- Опыт поиска и чтения логов в Grafana.
- Уверенное использование Chrome/Safari DevTools, включая вкладки Network, Console и Elements.
- Базовый опыт работы с GitLab: ведение задач и пользовательской документации.
- Прикладное использование AI-инструментов в профессиональных задачах.
- Исключительные коммуникативные навыки: грамотная устная и письменная речь, эмпатия и умение аргументировать позицию при общении с требовательными пользователями.
- Проактивность, ориентация на поиск корневых причин проблем, стрессоустойчивость и спокойствие.
- Готовность работать в поддержке на постоянной основе, а не рассматривать её как временный этап перед переходом в разработку или QA.
- Отсутствие вредных привычек, в частности курения.
*💎 Будет преимуществом*
- Прикладной опыт автоматизации процессов поддержки с использованием AI/ML или low-code-инструментов.
- Понимание микросервисной архитектуры.
- Опыт работы с 1С или другими ERP-системами.
- Желание превращать рутинные операции в автоматизированные процессы.
- Стремление развиваться и делиться экспертизой с командой.
- Возможность корректировать график при обучении в магистратуре.
*🕹 Условия*
- Москва, гибридный формат.
- Чередование: неделя в офисе с 08:00 до 17:00, неделя удалённо с 11:00 до 20:00.
- Зарплата от 150 000 до 200 000 рублей на руки.
- Годовая премия в размере оклада за эффективную работу.
- Оформление по ТК РФ.
- Испытательный срок — 3 месяца.
- Постоянная работа.
*📞 Контакты*
- Telegram: Откликнуться
Больше похожих вакансий + автоотклики с ИИ
Умный подбор, сопроводительные письма, советы по отказам — больше приглашений.
Навыки
- Grafana
- Postman
- MongoDB
- REST API
- macOS
- iOS
- Chrome DevTools
- GitLab
- JSON
- 1C
Возможные вопросы на собеседовании
Проверка навыков диагностики и понимания клиент-серверного взаимодействия.
Опишите ваш алгоритм действий, если пользователь сообщает о том, что данные в приложении не обновляются. Какие инструменты вы используете в первую очередь?
Оценка владения MongoDB, заявленного в требованиях.
Как составить запрос в MongoDB для поиска всех записей пользователя с определенным ID, созданных за последние 24 часа?
Проверка умения работать с API и интерпретировать ответы сервера.
В чем разница между ошибками 401 и 403 при тестировании API в Postman, и какие действия вы предпримете в каждом случае?
Оценка навыков коммуникации в сложных ситуациях.
Как вы объясните техническую проблему (например, сбой интеграции с 1С) директору школы, который требует немедленного решения?
Проверка интереса к автоматизации и AI, что важно для компании.
Приведите пример рутинной задачи из вашей практики, которую вы смогли автоматизировать или оптимизировать с помощью AI-инструментов.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
