- Страна
- Россия
- Зарплата
- 45 000 ₽ – 60 000 ₽
Младший специалист поддержки / Customer Support
Оценка ИИХороший старт для новичка: удаленка, понятные задачи и перспективы роста в стартапе. Зарплата соответствует рынку для Junior-позиций без опыта.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Улучшите резюме под эту вакансию
Возьмём требования и создадим новую версию резюме с акцентом на нужный опыт
Сложность вакансии
Оценка ИИПозиция начального уровня, где опыт не обязателен, а компания предоставляет обучение. Основные требования касаются мягких навыков: грамотности, вежливости и ответственности.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Анализ зарплаты
Оценка ИИПредлагаемая зарплата (45-60к + бонусы) полностью соответствует рыночным ожиданиям для младшего специалиста поддержки на удаленке в РФ. Верхняя граница с учетом бонусов может даже немного превышать средние показатели для кандидатов без опыта.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Сопроводительное письмо
Составьте сопроводительное письмо под эту вакансию с вашим резюме
Описание вакансии
(#Удаленка) Требуется младший #специалист поддержки / #CustomerSupport
*✨* О нас
Квитто - это IT-сервис для онлайн-бизнеса: заказы, подписки, доступы и клиенты в одной системе. Помогаем принимать платежи из России и со всего мира с чеками, подключаем рассрочки и кредиты от крупных банков, чтобы у наших клиентов росли конверсия и средний чек. Мы молодой стартап и сейчас собираем команду, которая будет расти вместе с продуктом.
Чем предстоит заниматься
• Отвечать клиентам в чатах, на почте и в мессенджерах
• Помогать разобраться с сервисом: подключение оплат, рассрочек, настройка продуктов
• Разбирать вопросы по платежам и чекам, технические задачи передавать разработчикам
• Пополнять базу частых вопросов и подсказывать, что можно улучшить в продукте
• Собирать обратную связь от клиентов
Что нам важно
• Грамотная письменная речь
• Вежливость и спокойствие, даже если клиент на эмоциях
• Уверенно пользуешься компьютером, интернетом и мессенджерами
• Готовность быстро разобраться в новом продукте
• Внимательность и ответственность
• Опыт не обязателен, всему научим
Будет плюсом
• Опыт в поддержке, продажах или любой работе с клиентами
• Понимание, как устроены онлайн-платежи и рассрочки
• Знакомство с онлайн-школами и инфобизнесом
• Опыт работы с CRM или хелпдеск-системами (Usedesk, Jivo и подобные)
• Базовый английский
Что предлагаем
• Полностью удалённая работа. Только РФ
• Зарплата от 45 000 до 60 000 ₽ в месяц + бонусы по KPI
• График 5/2, 2/2 - возможен сменный, обсудим
• Обучение продукту на старте и помощь команды
• Рост до старшего специалиста поддержки или аккаунт-менеджера
• Работа в стартапе: твои идеи реально влияют на продукт, минимум бюрократии
*📝 Отклик:* Откликнуться
Больше похожих вакансий + автоотклики с ИИ
Умный подбор, сопроводительные письма, советы по отказам — больше приглашений.
Навыки
- Customer Support
- CRM
- Usedesk
- Jivo
- Online Payments
Возможные вопросы на собеседовании
Проверка стрессоустойчивости и умения работать с негативом.
Как вы поступите, если клиент пишет в чат в агрессивной форме из-за технического сбоя при оплате?
Оценка способности объяснять сложные вещи простыми словами.
Представьте, что клиенту нужно объяснить, как подключить рассрочку в сервисе. Как вы построите свой ответ?
Проверка внимательности и умения приоритизировать задачи.
Как вы будете действовать, если одновременно поступило несколько запросов: техническая ошибка, вопрос по тарифу и жалоба на чек?
Оценка проактивности и желания влиять на продукт.
Какие идеи по улучшению базы знаний или интерфейса вы могли бы предложить, исходя из своего опыта пользователя IT-сервисов?
Проверка базовых технических знаний.
Что вы знаете о том, как работают онлайн-платежи и интернет-эквайринг?
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
