- Страна
- Колумбия
- Зарплата
- 1 400 $ – 1 800 $
Откликайтесь
на вакансии с ИИ
L2/L3 IT Support Specialist
Оценка ИИПривлекательная вакансия для опытных инженеров из Латинской Америки, предлагающая стабильную удаленную работу в долларах США. Четкие требования и структурированные процессы внутри компании делают эту роль предсказуемой и комфортной для профессионала.
Сложность вакансии
Оценка ИИРоль требует высокого уровня ответственности и автономности, так как специалист является 'правой рукой' владельца. Необходимо не только глубокое знание стека (Windows Server, Azure, RMM), но и исключительная педантичность в документации и безупречный английский.
Анализ зарплаты
Оценка ИИПредлагаемая зарплата ($1,400–$1,800) находится на верхнем уровне рыночного диапазона для L2/L3 специалистов в Колумбии и Латинской Америке, работающих удаленно на международные компании. Это конкурентоспособное предложение, учитывая локальную стоимость жизни.
Сопроводительное письмо
I am writing to express my strong interest in the L2/L3 IT Support Specialist position. With over 4 years of experience in the MSP sector, I have developed a deep expertise in managing Windows environments, server maintenance, and utilizing RMM tools like N-able to provide proactive technical solutions. I am particularly drawn to your company's focus on high-touch service for professional industries, as I understand the precision and reliability required in these sectors.
My background aligns perfectly with your need for a process-obsessed professional. I have extensive experience documenting SOPs in ITGlue and automating workflows to improve operational efficiency. My written English is of a near-native level, ensuring that all client communications and internal documentation meet your high standards for accuracy and professionalism. I am excited about the opportunity to serve as a "Right Hand" to your operations and contribute to the "Peace of Mind" you provide to your clients.
Составьте идеальное письмо к вакансии с ИИ-агентом
Откликнитесь в agent уже сейчас
Присоединяйтесь к команде калифорнийского MSP и станьте ключевым специалистом по поддержке L2/L3 в удаленном формате!
Описание вакансии
Role: L2/L3 IT Support Specialist
Location: Remote (Colombia strongly preferred; LATAM-based)
Timezone: Monday – Friday, 9:00 AM – 5:00 PM PST (plus one hour one weekend per month)
Compensation: $1,400–$1,800 USD (depending on experience)
About the Company
Our client is a specialized Managed Service Provider (MSP) based outside of Los Angeles, dedicated to providing high-touch, "Peace of Mind" IT solutions to professional industries, including legal, dental, and financial firms.
About the Role
This is a high-impact, "Right Hand" role designed for a seasoned technical professional who enjoys both high-level system maintenance and the organizational discipline of backend administration. You will be the primary engine behind the company’s internal operations, managing ticket requests, automating workflows across the PSA/RMM tools, and ensuring every process is documented with 100% accuracy.
Key Responsibilities
Technical Maintenance & L2 Support
- System Management: Execute routine maintenance, software updates, and backend server patching across different environments.
- Proactive Diagnostics: Monitor RMM alerts (N-able N-sight) and troubleshoot L2/L3 issues independently to minimize escalations to the owner.
- Network & Infrastructure: Handle "Change Orders" involving network configurations and on-premise/virtualized server environments (Azure/Windows Server).
Administrative Operations & Automation
- Workflow Automation: Assist the owner in integrating and automating workflows within the Halo PSA system to create a seamless operational cycle.
- Asset & License Management: Maintain 100% accurate asset inventories and coordinate software license renewals and billing tasks.
- Technical Research: Conduct research on new tools, hardware, or security protocols and help prepare client proposals.
Process Documentation & Quality Control
- SOP Development: Utilize tools like ITGlue to follow, update, and create step-by-step Standard Operating Procedures (SOPs) with screenshots.
- Data Integrity: Audit client communications and system logs to ensure every "i" is dotted and "t" is crossed, maintaining the highest standards of spelling and grammar.
Must-Have Qualifications
- 4+ years of experience in an MSP environment or a Tier 2/Tier 3 technical support role.
- Technical Expertise: Strong diagnostic capability in Windows environments, server maintenance, and remote management.
- Expert English & Spelling: You must have near-native written English skills. Precision in spelling and grammar is a core requirement for this role.
- Process-Obsessed: Demonstrated experience following complex, documented procedures without skipping steps.
- Tool Proficiency: Experience with RMM tools (N-able preferred) and PSA systems (Halo PSA experience is a major plus).
Nice-to-have Qualifications
- Experience with ITGlue or similar documentation platforms.
- Background in automating tasks via scripting (PowerShell) within an RMM.
- Previous experience supporting US-based clients in professional services (Law, CPA, Medical).
Создайте идеальное резюме с помощью ИИ-агента
Навыки
- Azure
- Technical Support
- SOP Development
- Active Directory
- PowerShell
- Windows Server
- Network Configuration
- ITGlue
- N-able N-sight
- Halo PSA
Возможные вопросы на собеседовании
Проверка опыта работы в специфической среде MSP и понимания приоритетности задач.
Опишите ваш опыт работы в среде MSP: как вы приоритизируете задачи, когда поступает несколько критических запросов от разных клиентов одновременно?
Оценка технических навыков администрирования и устранения неполадок.
Расскажите о самом сложном инциденте с Windows Server или Azure, который вы решили самостоятельно. Каков был ваш алгоритм действий?
Проверка навыков автоматизации, которые указаны как преимущество.
Использовали ли вы PowerShell для автоматизации рутинных задач в RMM-системах? Приведите пример созданного вами скрипта.
Оценка внимательности к деталям и культуре документирования.
Насколько для вас важно ведение документации в ITGlue или аналогичных системах? Как вы обеспечиваете актуальность SOP при изменении инфраструктуры клиента?
Проверка соответствия графику и готовности к дежурствам.
Вакансия предполагает работу по времени PST и дежурства по выходным. Был ли у вас опыт работы в таком графике и как вы организуете свое рабочее время?
Похожие вакансии
Чат-менеджер
Менеджер по работе с клиентами (консультации)
Менеджер по входящим заявкам
Помощник на простые задачи (поддержка)
Младший инженер технической поддержки
Специалист технической поддержки
1000+ офферов получено
Устали искать работу? Мы найдём её за вас
Quick Offer улучшит ваше резюме, подберёт лучшие вакансии и откликнется за вас. Результат — в 3 раза больше приглашений на собеседования и никакой рутины!
- Страна
- Колумбия
- Зарплата
- 1 400 $ – 1 800 $