- Страна
- Колумбия
- Зарплата
- 1 400 $ – 1 800 $
L2/L3 IT Support Specialist
Оценка ИИПривлекательная вакансия для опытных инженеров из Латинской Америки, предлагающая стабильную удаленную работу в долларах США. Четкие требования и структурированные процессы внутри компании делают эту роль предсказуемой и комфортной для профессионала.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Улучшите резюме под эту вакансию
Возьмём требования и создадим новую версию резюме с акцентом на нужный опыт
Сложность вакансии
Оценка ИИРоль требует высокого уровня ответственности и автономности, так как специалист является 'правой рукой' владельца. Необходимо не только глубокое знание стека (Windows Server, Azure, RMM), но и исключительная педантичность в документации и безупречный английский.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Анализ зарплаты
Оценка ИИПредлагаемая зарплата ($1,400–$1,800) находится на верхнем уровне рыночного диапазона для L2/L3 специалистов в Колумбии и Латинской Америке, работающих удаленно на международные компании. Это конкурентоспособное предложение, учитывая локальную стоимость жизни.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Сопроводительное письмо
Составьте сопроводительное письмо под эту вакансию с вашим резюме
Описание вакансии
Role: L2/L3 IT Support Specialist
Location: Remote (Colombia strongly preferred; LATAM-based)
Timezone: Monday – Friday, 9:00 AM – 5:00 PM PST (plus one hour one weekend per month)
Compensation: $1,400–$1,800 USD (depending on experience)
About the Company
Our client is a specialized Managed Service Provider (MSP) based outside of Los Angeles, dedicated to providing high-touch, "Peace of Mind" IT solutions to professional industries, including legal, dental, and financial firms.
About the Role
This is a high-impact, "Right Hand" role designed for a seasoned technical professional who enjoys both high-level system maintenance and the organizational discipline of backend administration. You will be the primary engine behind the company’s internal operations, managing ticket requests, automating workflows across the PSA/RMM tools, and ensuring every process is documented with 100% accuracy.
Key Responsibilities
Technical Maintenance & L2 Support
- System Management: Execute routine maintenance, software updates, and backend server patching across different environments.
- Proactive Diagnostics: Monitor RMM alerts (N-able N-sight) and troubleshoot L2/L3 issues independently to minimize escalations to the owner.
- Network & Infrastructure: Handle "Change Orders" involving network configurations and on-premise/virtualized server environments (Azure/Windows Server).
Administrative Operations & Automation
- Workflow Automation: Assist the owner in integrating and automating workflows within the Halo PSA system to create a seamless operational cycle.
- Asset & License Management: Maintain 100% accurate asset inventories and coordinate software license renewals and billing tasks.
- Technical Research: Conduct research on new tools, hardware, or security protocols and help prepare client proposals.
Process Documentation & Quality Control
- SOP Development: Utilize tools like ITGlue to follow, update, and create step-by-step Standard Operating Procedures (SOPs) with screenshots.
- Data Integrity: Audit client communications and system logs to ensure every "i" is dotted and "t" is crossed, maintaining the highest standards of spelling and grammar.
Must-Have Qualifications
- 4+ years of experience in an MSP environment or a Tier 2/Tier 3 technical support role.
- Technical Expertise: Strong diagnostic capability in Windows environments, server maintenance, and remote management.
- Expert English & Spelling: You must have near-native written English skills. Precision in spelling and grammar is a core requirement for this role.
- Process-Obsessed: Demonstrated experience following complex, documented procedures without skipping steps.
- Tool Proficiency: Experience with RMM tools (N-able preferred) and PSA systems (Halo PSA experience is a major plus).
Nice-to-have Qualifications
- Experience with ITGlue or similar documentation platforms.
- Background in automating tasks via scripting (PowerShell) within an RMM.
- Previous experience supporting US-based clients in professional services (Law, CPA, Medical).
Больше похожих вакансий + автоотклики с ИИ
Умный подбор, сопроводительные письма, советы по отказам — больше приглашений.
Навыки
- Windows Server
- Azure
- N-able N-sight
- Halo PSA
- ITGlue
- PowerShell
- Active Directory
- Network Configuration
- Technical Support
- SOP Development
Возможные вопросы на собеседовании
Проверка опыта работы в специфической среде MSP и понимания приоритетности задач.
Опишите ваш опыт работы в среде MSP: как вы приоритизируете задачи, когда поступает несколько критических запросов от разных клиентов одновременно?
Оценка технических навыков администрирования и устранения неполадок.
Расскажите о самом сложном инциденте с Windows Server или Azure, который вы решили самостоятельно. Каков был ваш алгоритм действий?
Проверка навыков автоматизации, которые указаны как преимущество.
Использовали ли вы PowerShell для автоматизации рутинных задач в RMM-системах? Приведите пример созданного вами скрипта.
Оценка внимательности к деталям и культуре документирования.
Насколько для вас важно ведение документации в ITGlue или аналогичных системах? Как вы обеспечиваете актуальность SOP при изменении инфраструктуры клиента?
Проверка соответствия графику и готовности к дежурствам.
Вакансия предполагает работу по времени PST и дежурства по выходным. Был ли у вас опыт работы в таком графике и как вы организуете свое рабочее время?
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
