- Страна
- Россия
Откликайтесь
на вакансии с ИИ
Менеджер по удержанию клиентов
Оценка ИИИзвестный бренд и удаленный формат работы делают вакансию привлекательной. Однако проектный характер сотрудничества (3-6 месяцев) может не подойти тем, кто ищет долгосрочную стабильность.
Сложность вакансии
Оценка ИИПозиция требует развитых навыков коммуникации и стрессоустойчивости, однако не предполагает сложных технических знаний. Основная сложность заключается в эмоциональной нагрузке при работе с возвратами и необходимости быстро находить компромиссы.
Анализ зарплаты
Оценка ИИДля позиций менеджера по удержанию в EdTech-секторе на российском рынке зарплаты обычно варьируются от 60 000 до 100 000 рублей в зависимости от бонусов за KPI. Данная вакансия соответствует рыночным ожиданиям для специалистов среднего уровня. Проектный характер работы может подразумевать фиксированную ставку или оплату за часы.
Сопроводительное письмо
Составьте идеальное письмо к вакансии с ИИ-агентом
Откликнитесь в Яндекс Практикум уже сейчас
Присоединяйтесь к команде Яндекс Практикума и помогайте студентам достигать их образовательных целей!
Описание вакансии
*🔍 Ищем менеджера по удержанию клиентов*
*ℹ️*Что предстоит делать:
• Разбирать запросы студентов о возврате — в звонках и чатах.
• Детально разбираться в ситуациях и взаимодействовать с другими командами, чтобы найти подходящее решение, нацеленное на удержание клиента.
• Работать с возражениями и помогать человеку остаться в обучении.
*ℹ️ Ждём, что вы:*
• Работали в прямых продажах или клиентском сервисе от 2х лет.
• Имеете опыт в удержании клиентов или работе с возвратами.
• Спокойно реагируете на возражения и находите аргументы.
• Обладаете развитой эмпатией: понимаете позицию человека и умеете поддержать.
• Будет плюсом — опыт в EdTech.
*ℹ️ Что предлагаем:*
• Проектное сотрудничество на срок 3-6 месяцев в удалённом формате.
• Интересные задачи в сервисе с десятками тысяч пользователей
• Поддержку команды в адаптации
• Возможность экспериментировать, брать больше ответственности и влиять на процесс и результат.
Откликнуться *🟡*
Создайте идеальное резюме с помощью ИИ-агента
Навыки
- Customer Retention
- Customer Service
- Sales
- Conflict Management
- Empathy
- Negotiation
Возможные вопросы на собеседовании
Важно понять, как кандидат справляется с негативом и сохраняет конструктивный настрой.
Расскажите о самом сложном случае удержания клиента в вашей практике. Какую тактику вы выбрали и каков был результат?
Проверка способности кандидата слышать клиента и предлагать релевантные решения.
Как вы действуете, если стандартные аргументы для удержания не работают, а клиент настроен решительно?
Оценка умения работать в команде для решения проблем пользователя.
Опишите ситуацию, когда для решения проблемы клиента вам требовалась помощь другого отдела. Как вы выстраивали коммуникацию?
Проверка эмпатии и профессиональных границ.
Где для вас проходит грань между искренним желанием помочь студенту и необходимостью выполнить KPI по удержанию?
Выявление мотивации работать именно в сфере образования.
Какие особенности работы с клиентами в сфере EdTech вы считаете ключевыми по сравнению с другими индустриями?
Похожие вакансии
Оператор — внесение данных и управление доставками мебели
Специалист службы поддержки
Оператор чат поддержки сети ресторанов быстрого питания
Администратор по сопровождению заявок
Support Specialist (Payment Operations)
Оператор технической поддержки
1000+ офферов получено
Устали искать работу? Мы найдём её за вас
Quick Offer улучшит ваше резюме, подберёт лучшие вакансии и откликнется за вас. Результат — в 3 раза больше приглашений на собеседования и никакой рутины!