- Страна
- Россия
Откликайтесь
на вакансии с ИИ
Младший специалист письменной службы поддержки
Оценка ИИЦиан — известный и стабильный бренд, предлагающий отличный старт для карьеры в IT-поддержке. Вакансия привлекательна возможностью удаленной работы, четкими задачами и обучением внутренним программам.
Сложность вакансии
Оценка ИИПозиция начального уровня, требующая минимального опыта в поддержке (от 1 года). Основная сложность заключается в необходимости работать с нешаблонными запросами и совмещать письменную поддержку с дежурствами на линии.
Анализ зарплаты
Оценка ИИВ объявлении не указана заработная плата, однако для позиции Junior-специалиста поддержки в Москве и удаленно по РФ рыночный диапазон составляет 45 000 – 65 000 рублей. Предложение Циан, вероятно, находится в этих пределах, учитывая масштаб компании.
Сопроводительное письмо
I am writing to express my interest in the Junior Written Support Specialist position at Cian. With over a year of experience in customer support via chats and email, I have developed strong skills in handling non-standard requests and resolving complex client issues while maintaining a high level of empathy and professionalism.
I am particularly drawn to this role because of Cian's reputation as a leader in the real estate tech industry. I am confident that my ability to manage multiple tickets simultaneously and my experience in collaborating with cross-functional teams like QA and call centers will allow me to contribute effectively to your support department from day one.
Составьте идеальное письмо к вакансии с ИИ-агентом
Откликнитесь в Циан уже сейчас
Присоединяйтесь к команде Циан и станьте экспертом в поддержке одного из крупнейших сервисов недвижимости!
Описание вакансии
Младший специалист письменной службы поддержки
#удаенка #офис #junior
Компания: Циан
🔹Основная цель специалиста - помощь клиентам Циан. И вот задачи, которые могут стать твоими:
-Обработка входящих вопросов от клиентов в переписке, сглаживание конфликтов (минимум 5 новых тикетов в одновременной работе)
-Работа с разным спектром не шаблонных запросов клиентов: личный кабинет, авторизация на сайте, импорт услуг, размещение и отображение объявлений на карте и др.; есть тикеты, которые требуют самостоятельного решения на основе схожих вопросов из базы знаний
-Голосовая поддержка внутренних сотрудников - дежурство на линии (10% от рабочего времени)
-Взаимодействие со смежными подразделениями - отдел тестирования, колл-центр и работа с внутренними программами (обучаем)
🔹Отправляй резюме, если у тебя есть:
-Личный компьютер или ноутбук с камерой, хороший интернет, тихое место для работы
-Опыт работы с клиентами в чатах/письменной поддержке от 1 года
-Опыт работы с различными (нешаблонными и нестандартными) вопросами от клиентов
-Развитые коммуникативные навыки, ты любишь и умеешь общаться с людьми: аргументировать свою позицию, справляться со стрессовыми ситуациями
Контакты: Откликнуться
🔥 Подписаться на наши каналы / @best_itjob / @it_rab
Создайте идеальное резюме с помощью ИИ-агента
Навыки
- Communication Skills
- Troubleshooting
- Customer Support
- Help Desk Software
- Conflict Resolution
Возможные вопросы на собеседовании
Проверка способности справляться с многозадачностью, так как в вакансии указано минимум 5 тикетов в одновременной работе.
Как вы расставляете приоритеты, когда одновременно поступает несколько сложных запросов от клиентов?
Вакансия предполагает работу с нешаблонными задачами.
Расскажите о самом сложном или нестандартном запросе клиента, который вам удалось решить самостоятельно.
Работа в поддержке часто сопряжена с негативом.
Как вы действуете, если клиент проявляет агрессию в переписке? Приведите пример из практики.
10% времени занимает голосовая поддержка внутренних сотрудников.
Есть ли у вас опыт телефонных переговоров и комфортно ли вам переключаться с чатов на голосовое общение?
Важно понять, насколько кандидат готов глубоко изучать продукт.
Как вы обычно действуете, если сталкиваетесь с техническим вопросом, ответа на который нет в базе знаний?
Похожие вакансии
Помощник комьюнити-менеджера
Associate Channel Support Engineer
Customer Support Specialist
Associate Product Support Specialist - EMEA & US hours
Помощник на простые задачи (поддержка)
Junior Developer Support Engineer
1000+ офферов получено
Устали искать работу? Мы найдём её за вас
Quick Offer улучшит ваше резюме, подберёт лучшие вакансии и откликнется за вас. Результат — в 3 раза больше приглашений на собеседования и никакой рутины!
- Страна
- Россия