PL/SR Analista de Customer Success Estratégico

Описание вакансии

Aqui na ília nossas vagas estão sempre abertas para todas as pessoas e não se restringem quanto a gênero, etnia, orientação sexual, fatores sociais, condições físicas ou intelectuais (PCD) etc. Incentivamos a candidatura de integrantes de todos os grupos minoritários!

Sobre a ília

Somos especialistas em tecnologia, dados e design, impulsionando a transformação digital de grandes players do mercado há mais de 10 anos, nos setores financeiro, seguros e mobilidade. Com mais de 450 profissionais, estamos presentes no Brasil e Europa, atendendo aos mercados da América Latina, Europa e América do Norte, desenvolvendo produtos digitais de alta qualidade e com foco em resultados de negócios. Somos uma equipe inovadora, criativa e apaixonada por tecnologia.

Certificada pelo 7° ano consecutivo como Great Place to work aqui na ília acreditamos que pessoas mudam o mundo, e investimos nelas. Nossas awesome deliveries são feitas de pessoas para pessoas, afinal awesome people make awesome deliveries!

#Vempraília!

Sobre a vaga:

Buscamos um(a) Analista de Customer Success Estratégico (Pleno/Sênior) para atuar como parceiro(a) do negócio, conectando a voz do cliente às decisões estratégicas da companhia.

Essa posição terá papel central na condução de programas de Voice of Customer (VoC), geração de insights estratégicos, storytelling executivo e acompanhamento de indicadores-chave, com interface direta com lideranças e apresentações recorrentes para COMEX.

Responsabilidades:

• Conduzir análises e elaborar recomendações estratégicas a partir de dados de Voice of Customer (VoC);
• Estruturar, acompanhar e evoluir programas de VoC, incluindo coleta, análise e priorização de insights;
• Desenvolver materiais executivos com storytelling orientado a dados, traduzindo insights em planos de ação para as áreas;
• Mapear processos, jornadas e fluxos de atendimento, identificando gargalos e oportunidades de melhoria;
• Atuar como parceiro(a) estratégico(a) das áreas internas, garantindo alinhamento entre planejamento e execução;
• Acompanhar indicadores-chave (NPS, CSAT, churn, reclamações, entre outros), identificar riscos e oportunidades e propor ajustes estratégicos;
• Conduzir reuniões recorrentes de acompanhamento e preparar reports executivos, incluindo apresentações para fóruns de liderança.

Requisitos:

• Experiência prévia em Customer Success, Customer Experience ou Relacionamento com Clientes, com atuação analítica e estratégica;
• Vivência comprovada em projetos de Voice of Customer (VoC);
• Conhecimento prático em NPS, CSAT e processos de Close the Loop;
• Capacidade de análise de dados e geração de insights acionáveis para o negócio;
• Experiência em mapeamento de processos, jornadas e fluxos de atendimento;
• Vivência com CRM e acompanhamento de indicadores;
• Domínio de ferramentas de análise e apresentação, como Excel, PowerPoint, Miro e Tableau;
• Disponibilidade para atuação híbrida em Curitiba/PR.

Diferenciais:

• Experiência no setor de seguros ou produtos financeiros (B2B);
• Atuação com Inteligência Artificial aplicada à análise de dados ou experiência do cliente;
• Experiência prévia com apresentações e interação em nível executivo (diretoria / comitês).

Benefícios e Incentivos:

Nossa contratação é CLT- 40h semanais com jornada flexível, sendo executada de forma hibrida. Os benefícios da ília são pensados para proporcionar uma experiência AWESOME para cada ílian, abaixo você encontra os benefícios de forma resumida. #vempraília

Para Saúde e bem-estar:

• Plano de Saúde e Odontológico SulAmérica extensivo a dependentes;
• Vale Alimentação/Refeição em cartão flexível Caju benefícios
• Seguro de Vida;
• Auxílio Home-Office em cartão flexível Caju benefícios;
• Wellhub (Gympass);
• Sesc – extensivo a dependentes, com acesso aos serviços em todo o Brasil;
• TotalPass.

Para o seu Desenvolvimento:

• ília University: Universidade Corporativa com mais de 20 mil cursos disponíveis para desenvolvimento pessoal e profissional;
• Language Academy: Escola de idiomas para ílians;
• í-talks e Chapter: Momentos e cerimônias em que o time compartilha práticas, estudos, projetos e ideias. Nas chapters ainda se reúnem pessoas com skills similares para compartilhamento de ideias, práticas e experiências;

Gostamos de ir além no cuidado com as nossas pessoas, então dispomos também de alguns benefícios não convencionais:

• Plano de Saúde PET - Guapeco
• Onhappy – benefício de viagem a lazer, com liberdade para você viajar com quem quiser.
• BYOD - Alugamos o seu notebook pessoal te pagando um valor mensal para que você o use, mas disponibilizamos também máquinas de trabalho para ílians. Você quem decide!
• Seu Niver, seu bolo!
• Seu Networking Vale Prêmio - Programa de premiação a indicação de novos funcionários.