- Страна
- Россия
Руководитель группы экспертной технической поддержки
Оценка ИИCloud.ru — один из лидеров облачного рынка РФ, что гарантирует работу с масштабными и интересными технологиями. Позиция Senior-уровня с широкими полномочиями по управлению и автоматизации процессов делает вакансию крайне привлекательной для опытных руководителей.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Улучшите резюме под эту вакансию
Возьмём требования и создадим новую версию резюме с акцентом на нужный опыт
Сложность вакансии
Оценка ИИВысокая сложность обусловлена необходимостью сочетать сильные управленческие навыки (команда 15+ человек) с глубокой технической экспертизой в OpenStack, Kubernetes и Linux. Роль подразумевает ответственность за выстраивание процессов с нуля и работу с эскалациями в высоконагруженной облачной среде.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Анализ зарплаты
Оценка ИИЗарплата в объявлении не указана, но для позиции Team Lead / Head of Support в крупном облачном провайдере Москвы рыночные предложения обычно начинаются от 300 000 рублей. Учитывая требования к знанию OpenStack и Kubernetes, компенсация может быть выше среднего по рынку IT-поддержки.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Сопроводительное письмо
Составьте сопроводительное письмо под эту вакансию с вашим резюме
Описание вакансии
Руководитель группы экспертной технической поддержки
Формат работы: офис (Москва)
*☑️* Чем предстоит заниматься
-Управление командой поддержки- распределение задач, контроль их выполнения
-Разработка стандартов и процедур работы Направления
-Анализ метрик (время реакции, удовлетворённость клиентов, нагрузка на сотрудников) и отчётность руководству
-Формирование и общее руководство командой инженеров
-Обеспечение эксплуатационных процессов
-Участие во внедрении процессов управление инцидентами, изменениями, проблемами
-Формирование мотивационной программы для сотрудников подразделения
-Организация мероприятий по развитию жестких и мягких навыков инженеров Направления
-Работа с эскалациями и жалобами пользователей
-Автоматизация рутинных задач отдела
*☑️* Наши пожелания к кандидатам
-Высшее техническое образование
-Опыт работы в IT-поддержке (L2-L3), понимание ITIL-процессов
-Навыки управления командой (15+ человек)
-Аналитическое мышление, умение работать с KPI
-Клиентоориентированность/Клиентоцентричность
-Знание основных компонентов OpenStack
-Навыки диагностики и решения проблем в Linux
-Базовые знания работы сети
-Знание k8s
-Знание стека Atlassian(Confluence, Jira)
Контакты: Откликнуться / Telegram Откликнуться
Больше похожих вакансий + автоотклики с ИИ
Умный подбор, сопроводительные письма, советы по отказам — больше приглашений.
Навыки
- OpenStack
- Linux
- Kubernetes
- ITIL
- Jira
- Confluence
- Atlassian
- Network Administration
Возможные вопросы на собеседовании
Вакансия требует управления командой более 15 человек. Важно понять методы масштабирования процессов.
Расскажите о вашем опыте управления командой из 15+ инженеров: как вы распределяете нагрузку и контролируете качество работы при таком масштабе?
Cloud.ru работает на базе OpenStack, это ключевой технический навык.
С какими компонентами OpenStack вы работали наиболее плотно и какие критические инциденты в этой среде вам приходилось диагностировать?
Роль включает внедрение процессов управления инцидентами и изменениями.
Как бы вы организовали процесс управления изменениями (Change Management), чтобы минимизировать риск сбоев в облачной инфраструктуре?
Упоминается формирование мотивационной программы.
Какие метрики (KPI), помимо стандартного времени реакции, вы считаете наиболее важными для оценки эффективности инженеров L3?
Работа с жалобами и эскалациями — часть обязанностей.
Опишите случай сложной эскалации от крупного клиента. Какие шаги вы предприняли для разрешения ситуации и предотвращения её повторения?
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
