Руководитель клиентского опыта
Оценка ИИСильный бренд (бывший Leroy Merlin), масштабные задачи на уровне центрального офиса и возможность влиять на стратегию клиентского опыта крупного ритейлера. Отличные перспективы для профессионального роста.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Сложность вакансии
Оценка ИИПозиция требует глубокой экспертизы в методологии CJM, навыков управления кросс-функциональными инициативами и способности систематизировать огромные массивы данных в ритейле. Высокий уровень ответственности за стратегические сегменты B2C и B2B.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Анализ зарплаты
Оценка ИИЗарплата в объявлении не указана, однако для позиций уровня Head of CX в центральных офисах крупнейших ритейлеров Москвы рыночный диапазон составляет от 300 000 до 500 000 рублей после налогов. Данная роль предполагает высокую степень ответственности, что обычно компенсируется расширенным соцпакетом и годовыми бонусами.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Сопроводительное письмо
Составьте сопроводительное письмо под эту вакансию с вашим резюме
Описание вакансии
*➡️Вакансия: Руководитель клиентского опыта*
Лемана ПРО. Центральный офис
ЗАДАЧИ ПОЗИЦИИ
Разработка и развитие единой методологии CJM в компании: определение принципов построения и актуализации карт клиентского пути, требований к данным и формату результатов
Создание и актуализация CJM для стратегических клиентских сегментов и ключевых клиентских сценариев B2C, PROFI и B2B
Анализ существующего клиентского опыта на основе исследований, Voice of Customer, поведенческих и операционных данных; выявление клиентских потребностей, барьеров и точек роста
Проектирование целевых клиентских сценариев, обеспечивающих бесшовный опыт на разных этапах клиентского пути и между каналами взаимодействия.
Систематизация существующих знаний о клиентах: объединение результатов исследований, сегментации, Voice of Customer, клиентских метрик, поведенческих и транзакционных данных в единую картину клиентского пути;
Организация регулярного цикла актуализации клиентских знаний, включая изменения в поведении сегментов, сценариях;
Развитие компетенции CJM внутри компании: создание стандартов, шаблонов и обучающих материалов, проведение воркшопов и обучение команд работе с клиентским путём;
Интеграция CJM в процессы разработки продуктов, услуг и бизнес-инициатив, участие в приоритизации изменений с позиции клиентской ценности.
Экспертное сопровождение приоритетных кросс-функциональных инициатив от выявления клиентского барьера до передачи согласованного целевого сценария в реализацию и оценки результатов совместно с бизнес-командами.
Умный подбор, сопроводительные письма, советы по отказам — больше приглашений.
Навыки
- Data Analysis
- Product Management
- B2B
- Service Design
- Customer Journey Mapping
- B2C
- CJM
- Voice of Customer
Возможные вопросы на собеседовании
Проверка методологической базы и умения работать со сложными структурами.
Расскажите о вашем опыте разработки единой методологии CJM для крупной компании: с какими сложностями вы столкнулись при внедрении стандартов?
Оценка навыков работы с данными и аналитическими инструментами.
Как вы интегрируете данные Voice of Customer и поведенческую аналитику в процесс актуализации карт клиентского пути?
Проверка способности влиять на бизнес-результаты через клиентский опыт.
Приведите пример, когда спроектированный вами целевой сценарий привел к значимому улучшению бизнес-метрик или устранению критического барьера.
Оценка лидерских качеств и навыков обучения.
Как вы подходите к развитию компетенции CJM внутри продуктовых команд, которые ранее не использовали этот инструмент?
Проверка умения работать в омниканальной среде.
Какие методы вы используете для обеспечения бесшовного опыта клиента при переходе между онлайн и офлайн каналами в ритейле?
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
