Руководитель направления клиентского опыта
Оценка ИИПозиция в одной из крупнейших компаний рынка с возможностью реально влиять на бизнес-показатели через клиентский опыт. Высокий уровень ответственности и масштабные задачи делают эту вакансию отличным шагом для карьерного роста топ-менеджера в CX.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Сложность вакансии
Оценка ИИРоль требует высокого уровня ответственности, навыков стратегического планирования и умения работать с большими объемами данных в крупном ритейлере. Основная сложность заключается в необходимости кросс-функционального взаимодействия и внедрения изменений в устоявшиеся бизнес-процессы.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Анализ зарплаты
Оценка ИИЗарплата в объявлении не указана, но для позиций уровня Head of CX в Москве в крупном ритейле рыночный диапазон составляет от 300 000 до 500 000 рублей. Лемана ПРО обычно предлагает конкурентоспособные условия, соответствующие лидерам рынка.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Сопроводительное письмо
Составьте сопроводительное письмо под эту вакансию с вашим резюме
Описание вакансии
Руководитель направления клиентского опыта в Лемана ПРО
*📍* Москва
Лемана ПРО ищет Руководителя направления клиентского опыта для развития клиентского сервиса и повышения удовлетворённости клиентов. Роль предполагает формирование стратегии развития клиентского опыта, анализ обратной связи и клиентских данных, выявление точек роста и проблемных зон в customer journey, запуск инициатив по улучшению клиентского пути, а также координацию взаимодействия с бизнес-подразделениями для повышения качества сервиса и лояльности клиентов.
Peers Media: карьера и бизнес
Чтобы разместить свою вакансию, заполните форму по ссылке
Умный подбор, сопроводительные письма, советы по отказам — больше приглашений.
Навыки
- Customer Experience
- Customer Journey Mapping
- NPS
- Data Analysis
- Strategic Planning
- Customer Service Strategy
Возможные вопросы на собеседовании
Проверка способности кандидата мыслить стратегически и приоритизировать задачи.
Как бы вы подошли к формированию CX-стратегии для такой крупной компании, как Лемана ПРО, в первый квартал работы?
Оценка навыков работы с метриками и аналитическими инструментами.
Какие ключевые метрики (NPS, CSAT, CES и др.) вы считаете наиболее важными для нашего сегмента и почему?
Проверка опыта управления изменениями и решения проблем.
Расскажите о самом сложном барьере в клиентском пути, который вам удалось устранить. Каков был бизнес-результат?
Оценка лидерских качеств и умения договариваться с другими департаментами.
Как вы убеждаете другие бизнес-подразделения (например, логистику или ИТ) внедрять изменения, которые важны для клиента, но требуют ресурсов?
Проверка понимания специфики ритейла.
Как, по вашему мнению, изменились ожидания клиентов в сфере товаров для дома и ремонта за последние два года?
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
