Руководитель отдела развития клиентского опыта

Описание вакансии

*🔹*Руководитель отдела развития клиентского опыта

*📍*г. Воронеж

ГК Агроэко-Крупный вертикально-интегрированный производитель свинины (лидер отрасли) находится в фазе активной трансформации. Мы рассматриваем клиентский опыт как ключевой инструмент повышения лояльности, роста маржинальности и обеспечения долгосрочного лидерства.

В команду маркетинга ищем сильного клиентоцентричного профессионала, который способен вывести систему управления клиентским опытом (CX) на новый уровень и запустить работающий механизм на всех точках контакта B2B и B2C.

*🔹*Обязанности:

·         Построение системы CX: Создание и развитие системы управления клиентским опытом для B2B и B2C сегментов.

·         B2B-дифференциация: Формирование доказуемой ценности продукта через сервис и опыт, чтобы уйти от конкуренции исключительно по цене и создать премию к стоимости.

·         Аналитика и метрики: Разработка и внедрение системы измерения CX (CSI, CSAT, NPS, BHAT), картирование и оцифровка клиентских путей (CJM).

·         Развитие команды: Формирование сильной команды исследователей и аналитиков (в подчинении 4 человека + проектные команды), управление межфункциональными проектами (маркетинг, коммерция, качество, производство, логистика, IT).

·         Трансформация функции: Внедрение цифровых инструментов сбора данных, стандартизация процессов исследований и интеграция клиентской аналитики в продуктовые и коммерческие процессы.

·         Управление изменениями: Выстраивание горизонтальных связей между отделами и влияние на экономику продукта через улучшение клиентского опыта.

*🔹*Требования:

·         Опыт в B2B и B2C: Идеально — кандидат, который понимает нюансы работы с крупными корпоративными клиентами (B2B) и с массовым потребителем (B2C). Опыт только в B2C или только в FMCG — недостаточен.

·         Управленческий опыт: Опыт руководства исследовательскими командами от 3 лет (в подчинении минимум 2–3 человека).

·         Трансформация: Опыт построения или трансформации клиентской/маркетинговой аналитической функции.

·         Проекты и изменения: Доказанный успех в реализации кросс-функциональных проектов, влияющих на процессы и опыт. Умение преодолевать сопротивление изменениям и управлять межфункциональными командами.

·         Аналитика: Понимание методологии количественных и качественных маркетинговых исследований. Умение работать с большими объёмами данных, извлекать инсайты, строить отчеты и дэшборды. Знание метрик CX (NPS, CSI, Brand health, LTV, Churn Rate) и их связи с финансовыми показателями.

·         Экономика: Опыт работы с продуктовой экономикой и влияния на маржинальность.

Ключевые компетенции:

·         Понимание технологии выстраивания карт клиентского пути (CJM).

·         Стратегическое мышление и умение работать в условиях высокой рыночной неопределенности.

·         Навыки эффективной коммуникации и убеждения (умение договариваться с коммерсантами и производственниками).

·         Лидерство: вы не просто администратор процессов, а интегратор, способный ломать функциональные барьеры.

Приоритетные отрасли (где вы работали):

·         Пищевые ингредиенты, ингредиенты для мясопереработки, агротехнологии, селекция и генетика, ветеринария, кормовые решения, производство сырьевых B2B-продуктов, промышленные B2B-рынки.

Важно: Ваш ключевой клиент должен быть производителем или переработчиком, а не представителем сферы услуг или розничной торговли.

*🔹*Условия:

·«Белая», прозрачная заработная плата 2 раза в месяц, соответствующая вкладу каждого работника.

· Открытая, честная позиция руководства по отношению к каждому сотруднику Компании.

· Оплата больничных листов и ежегодных отпусков.

· 13-я заработная плата.

· ДМС со стоматологией.

· Для иногородних кандидатов предоставляется компенсация аренды жилья.

· Доплата за стаж: 3-6 лет – 5% от оклада; 6-10 лет – 7,5% от оклада; свыше 10 лет – 10% от оклада.

·  Мясо по льготной цене 25% на 15кг/мес.

·  Бесплатное посещение бассейна.

· Поддержка в трудную минуту жизни, по важным семейным и личным событиям.

· Целевое обучение для детей, родственников, знакомых.

· Выплата по акции "Приведи друга" 7000 рублей.

·  Акции и конкурсы для сотрудников и их семей: отличник АГРОЭКО, рюкзак полный канцтоваров для первоклашек, ежегодный конкурс рисунков, кулинарный конкурс, скидки на посещение медицинских учреждений, покупку абонементов в фитнес клубы и др.

· Уровень дохода обсуждается на собеседовании.

Контакты:

Откликнуться

Откликнуться

Валентина