- Зарплата
- от 2 500 $
Откликайтесь
на вакансии с ИИ
Senior Customer Support / Head of Customer Support
Оценка ИИОтличное предложение для амбициозного специалиста: высокая зарплата в валюте (USDT), удаленный формат и прямой путь к позиции Head of Support в международном финтехе.
Сложность вакансии
Оценка ИИВысокая сложность обусловлена необходимостью совмещать операционную работу с задачами по выстраиванию процессов с нуля, а также требованиями к работе с премиальным сегментом (HNWI) и сменным графиком.
Анализ зарплаты
Оценка ИИПредлагаемая зарплата от 2500 USDT (около 230 000+ рублей) значительно выше среднего рынка для Senior Support в СНГ, что соответствует уровню ответственности за построение отдела и работу с премиум-сегментом.
Сопроводительное письмо
Меня крайне заинтересовала вакансия Senior Customer Support в вашем финтех-стартапе. Мой опыт работы с банковскими продуктами, понимание процессов KYC и опыт взаимодействия с HNWI-клиентами позволяют мне эффективно решать задачи любой сложности. Я обладаю уровнем английского B2+ и грамотной письменной речью, что критически важно для поддержания высокого уровня сервиса, который ожидают ваши клиенты.
Особенно меня привлекает возможность не просто обрабатывать тикеты, но и выстраивать процессы поддержки с нуля: от внедрения SLA до формирования базы знаний и последующего найма команды. Я готов взять на себя ответственность за весь фронт работ на старте и трансформировать свой опыт в создание эталонного сервиса для вашей международной группы компаний. Буду рад обсудить, как мои навыки помогут вашему проекту масштабироваться.
Составьте идеальное письмо к вакансии с ИИ-агентом
Откликнитесь уже сейчас
Если вы готовы построить отдел поддержки премиального финтех-продукта с нуля, откликайтесь прямо сейчас!
Описание вакансии
#vacancy #remote #support #вакансия #fintech #job
◼️ В поиске —Senior Customer Support / Head of Customer Support
Мы - стартап в рамках международной группы компаний, успешно работаем по 3-м направлениям - консалтинг, международные переводы, M&A advisory. Сейчас мы активно развиваем новый вектор - услуги для HNWI (карточные продукты)
Обязательные требования:
— Английский - уверенный B2+, способность вести деловую переписку и решать вопросы клиента без переводчика.
— Понимание базовых банковских продуктов: карты, переводы, лимиты, верификация, KYC-процедуры.
— Готовность работать по сменному графику, включая вечернее время и выходные.
— Грамотная письменная речь без ошибок - клиенты оценивают каждую деталь.
— Стрессоустойчивость и умение сохранять спокойный, уважительный тон в любых ситуациях, включая конфликтные.
— Амбиции к росту - мы ищем человека, который хочет не просто отвечать на тикеты, а выстроить направление поддержки и вырасти в его руководителя.
Обязанности:
— Полный цикл обработки обращений премиальных клиентов (HNWI/UHNWI) по карточным продуктам, международным переводам, верификации и KYC.
— Построение функции клиентской поддержки с нуля: разработка и внедрение процессов, SLA, скриптов, шаблонов ответов, системы эскалации и базы знаний (FAQ / статьи для клиентов и внутренние инструкции).
— Коммуникация с IT-командой: формализация и передача технических инцидентов, багов или доработок, необходимых для решения повторяющихся проблем клиентов, контроль их статуса и обратная связь клиентам.
— Самостоятельное ведение всего фронта работ на старте (тикеты, чаты, звонки) — с последующим наймом, онбордингом и управлением командой поддержки по мере масштабирования клиентской базы.
Условия:
— Полностью удалённый формат с графиком 5/2.
— Старт в роли единственного специалиста поддержки с понятной перспективой роста до руководителя направления по мере масштабирования клиентской базы.
— Обучение на внутренней документации в первые 2 недели.
— Оплата в USDT от 2500k nett.
*🟩 Откликнуться*: Откликнуться
Crypto vacancies: @CryptoBlockchainJobs
Создайте идеальное резюме с помощью ИИ-агента
Навыки
- Customer Support
- KYC
- Banking Products
- SLA
- English
- Fintech
- Team Management
Возможные вопросы на собеседовании
Проверка понимания специфики работы с состоятельными клиентами и умения соблюдать стандарты качества.
Опишите ваш опыт работы с HNWI/UHNWI клиентами: какие особенности коммуникации и ожидания по сервису вы считаете ключевыми для этого сегмента?
Оценка лидерского потенциала и навыков системного мышления.
С чего вы начнете построение функции поддержки с нуля? Какие метрики (SLA/KPI) вы внедрите в первую очередь?
Проверка технических знаний в области финтеха.
С какими типичными проблемами при международных переводах и прохождении KYC вы сталкивались, и как вы их решали?
Оценка навыков взаимодействия с техническим отделом.
Как вы организуете процесс передачи багов и технических инцидентов от клиентов к IT-команде, чтобы обеспечить быстрое решение и качественную обратную связь?
Проверка стрессоустойчивости и навыков разрешения конфликтов.
Расскажите о самом сложном или конфликтном случае в вашей практике общения с клиентом. Как вам удалось его урегулировать?
Похожие вакансии
Senior Client Success Manager
Sr. Principal Customer Success Manager - Minnesota
Senior Customer Experience Manager (Central)
Senior Technical Account Manager
Senior Client Services Technician
Senior Customer Care Engineer - Federal TS SCI w/ FSP
1000+ офферов получено
Устали искать работу? Мы найдём её за вас
Quick Offer улучшит ваше резюме, подберёт лучшие вакансии и откликнется за вас. Результат — в 3 раза больше приглашений на собеседования и никакой рутины!
- Зарплата
- от 2 500 $