- Страна
- Россия
- Зарплата
- 200 000 ₽ – 230 000 ₽
Откликайтесь
на вакансии с ИИ
Сервис менеджер технической поддержки
Оценка ИИХорошая заработная плата для данной роли, полностью удаленный формат работы и четко прописанные требования. Формат аутстаффа может подойти тем, кто ценит стабильность процессов в крупных проектах.
Сложность вакансии
Оценка ИИРоль требует не только управленческих навыков, но и глубокой технической экспертизы в инфраструктуре, а также отличного знания методологий ITIL. Высокая ответственность за SLA и отчетность перед заказчиками повышает порог входа.
Анализ зарплаты
Оценка ИИПредлагаемая зарплата в 200-230 тысяч рублей на руки соответствует верхней границе рыночного диапазона для сервис-менеджеров уровня Senior в России. Это конкурентное предложение, учитывая удаленный формат работы.
Сопроводительное письмо
Составьте идеальное письмо к вакансии с ИИ-агентом
Откликнитесь в 13tm уже сейчас
Если вы эксперт в ITIL и умеете выстраивать безупречный сервис, откликайтесь на вакансию в 13tm прямо сейчас!
Описание вакансии
#вакансия #удаленно
Сервис менеджер технической поддержки
Компания: 13tm
Локация, гражданство: РФ, РБ
Формат: удаленно, фуллтайм, аутстафф
ЗП: 200-230к на руки
Требования:
• Опыт работы сервис менеджером (или в аналогичной должности) от 3 лет
• Знание процессов технической поддержки ITIL, ITSM (наличие сертификата будет плюсом)
• Наличие опыта в техподдержке и сервис-менеджменте
• Знание и понимание процессов управления проектами, навыки построения процессов и регламентов
• Знание технической базы и понимание архитектуры программных решений, серверного оборудования, сетевой инфраструктуры
• Опыт формирования и управления SLA
• Навыки ведения отчетности проектов технической поддержки, контроля SLA/OLA
Будет плюсом:
• Опыт работы тимлидом или руководителем команды поддержки
• Опыт внедрения или адаптации процессов ITIL
• Опыт работы с внешними заказчиками
💌 Для связи: Откликнуться
Создайте идеальное резюме с помощью ИИ-агента
Навыки
- ITIL
- ITSM
- SLA
- OLA
- Project Management
- Infrastructure
- Technical Support
Возможные вопросы на собеседовании
Проверка практического опыта применения методологии ITIL.
Расскажите о вашем опыте внедрения или адаптации процессов ITIL в предыдущих проектах. С какими сложностями вы столкнулись?
Оценка навыков управления ожиданиями и кризис-менеджмента.
Как вы действуете в ситуации, когда SLA систематически нарушается из-за нехватки ресурсов или технических сбоев?
Проверка технического бэкграунда кандидата.
Опишите ваш опыт работы с серверным оборудованием и сетевой инфраструктурой. Как эти знания помогают вам в управлении поддержкой?
Оценка навыков взаимодействия с клиентами.
Как вы выстраиваете коммуникацию с внешним заказчиком, если он требует условий, выходящих за рамки текущего SLA?
Проверка лидерских качеств и умения работать в команде.
Каким образом вы контролируете работу команды поддержки и какие метрики, помимо SLA, считаете наиболее важными?
Похожие вакансии
Оператор колл-центра / Ассистент по звонкам
Администратор онлайн-заказов
Специалист чата поддержки маркетплейса
Специалист технической поддержки
Бизнес-ассистент (работа с Авито)
Инженер технической поддержки
1000+ офферов получено
Устали искать работу? Мы найдём её за вас
Quick Offer улучшит ваше резюме, подберёт лучшие вакансии и откликнется за вас. Результат — в 3 раза больше приглашений на собеседования и никакой рутины!