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Soporte Técnico Remoto (Equipos TPV)
Оценка ИИОтличное предложение для старта карьеры: работа в международной компании с полным социальным пакетом, включая ДМС для семьи и пенсионный план. Четко прописанные обязанности и возможности обучения.
Сложность вакансии
Оценка ИИПозиция подходит для начинающих специалистов (0-2 года опыта). Основная сложность заключается в необходимости быстро освоить специфическое оборудование TPV и внутренние инструменты диагностики Toshiba.
Анализ зарплаты
Оценка ИИЗарплата в вакансии не указана, но для позиций начального уровня в техподдержке в Мехико рыночный диапазон составляет от 12,000 до 18,000 MXN в месяц. Предложение Toshiba обычно конкурентоспособно за счет расширенного пакета льгот (ваучеры, фонд сбережений).
Сопроводительное письмо
Estimados miembros del equipo de reclutamiento de Toshiba Global Commerce Solutions,
Me pongo en contacto con ustedes para expresar mi gran interés en la posición de Soporte Técnico Remoto para equipos TPV. Con mi formación técnica y mi enfoque en la resolución de problemas de hardware y software, estoy convencido de que puedo contribuir significativamente al mantenimiento preventivo y correctivo de sus soluciones tecnológicas para el sector minorista.
Poseo experiencia en conexiones remotas y configuración de sistemas operativos, habilidades que considero fundamentales para atender las solicitudes de los técnicos de campo y garantizar la operatividad de las terminales. Me motiva especialmente la oportunidad de trabajar en una empresa líder como Toshiba, donde se valora la innovación y el aprendizaje continuo, y estoy ansioso por aplicar mis conocimientos en el diagnóstico de equipos y la elaboración de manuales técnicos para apoyar el éxito de sus clientes.
Составьте идеальное письмо к вакансии с ИИ-агентом
Откликнитесь в toshibaglobalcommercesolutions уже сейчас
Присоединяйтесь к команде мирового лидера Toshiba и развивайте свою карьеру в сфере технической поддержки ритейл-технологий!
Описание вакансии
La empresa
Toshiba es un proveedor de servicios de tecnología para empresas minoristas para crear plataformas y productos digitales de alta calidad que aceleran el tiempo de comercialización. Nuestros equipos diversos y adaptables brindan la combinación correcta de soluciones y metodologías para brindar resultados a medida que colaboramos con los equipos de nuestros clientes para fomentar la innovación a través del aprendizaje continuo.
Nuestra gente
En Toshiba, todos los miembros del equipo están capacitados para asumir responsabilidades y desarrollar soluciones innovadoras para los problemas más desafiantes de nuestros clientes. Para retener y desarrollar los mejores talentos, fomentamos un ambiente de trabajo que celebra la creatividad, fomenta el desarrollo de habilidades y permite la colaboración multidisciplinaria.
Lo que aportarás al equipo
Cumplimiento de los compromisos de servicio, así como mantenimientos preventivos y correctivos contractuales, con cada uno de nuestros clientes. Esto incluye brindar servicio técnico (remoto o en sitio) a nuestros equipos de tecnología, además de atender incidentes sobre fallas que éstos pudieran presentar, y cuyo soporte es responsabilidad de TGCS.
Su día típico como Representante de soporte técnico de Toshiba implicará:
• Atención a solicitudes de técnicos de campo
• Aprobación de partes para resolver incidencias.
• Validación de solicitudes de garantía.
• Realizar conexiones remotas para resolver averías en terminales. (TPV, Servidores, PC, Impresoras)
• Realizar conexiones remotas para personalización de endpoint. (cuando la imagen es nueva)
• Diagnóstico y solución en presencial.
• Validar disponibilidad de piezas en herramienta prophet.
Además De Tareas Administrativas Como
• Reuniones con proveedores.
• Reuniones con clientes.
• Reuniones con PM
• Homologación de piezas de dispositivos OEM.
• Elaboración de manuales técnicos para cursos.
• RSPL, revisión de piezas.
• Formación de técnicos de campo.
• Atención de escalaciones de Field Managers
Naturalmente para tener éxito en este rol, debe de contar con:
• 0 - 2 años de experiencia en tecnología de hardware: Equipos de cómputo, impresoras, etcétera.
• 0 - 1 años de experiencia en configuración de sistemas operativos.
• Conocimientos en conexiones remotas.
• Conocimientos básicos de Office 365.
• Orientación al servicio.
• Conocimiento básico de Paquetería Office.
Zona de búsqueda: Cdmx, Mex.
Ofrecemos
• Contratado directamente por Toshiba y 100% bajo nómina.
• Prestaciones de ley (IMSS, INFONAVIT, bono de día de diciembre, bono de vacaciones).
• Seguro de gastos médicos mayores y menores: Vida, gastos médicos mayores con cobertura dental y visual. (Para el empleado y familiares directos).
• Fondo de ahorro.
• Vales de despensa.
• Plan de pensiones.
• 12 días de vacaciones + 6 días flotantes
Создайте идеальное резюме с помощью ИИ-агента
Навыки
- Customer Service
- Troubleshooting
- Technical Support
- Microsoft Office 365
- Operating Systems
- Hardware Support
- Remote Desktop Connection
Возможные вопросы на собеседовании
Проверка базовых навыков удаленного администрирования, указанных в вакансии.
Какие инструменты и протоколы вы использовали для удаленного подключения к рабочим станциям или серверам?
Вакансия предполагает работу с кассовыми терминалами и принтерами.
Опишите ваш опыт диагностики неисправностей аппаратного обеспечения (принтеры, ПК, периферия). С чего вы начинаете поиск проблемы?
Роль включает взаимодействие с полевыми инженерами и клиентами.
Как вы расставляете приоритеты, если одновременно поступает несколько заявок на поддержку от полевых техников и менеджеров?
Проверка навыков работы с ОС, необходимых для настройки эндпоинтов.
С какими операционными системами вы работали и какие основные настройки конфигурации вы выполняли при развертывании новых образов?
Оценка софт-скиллов и клиентоориентированности.
Расскажите о случае, когда вам пришлось объяснять сложное техническое решение человеку без технического образования. Как вы справились?
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